1st-Level Support [m|w|d]
Du suchst eine sinnstiftende Tätigkeit im digitalen Bildungsbereich?
Dann bist du bei uns genau richtig.
Mit TaskCards entwickeln wir eine datenschutzkonforme, webbasierte Kollaborationsplattform, die täglich von einer großen Zahl an Nutzer:innen in Schulen, Bildungseinrichtungen und gemeinnützigen Organisationen eingesetzt wird.
Zur Verstärkung unseres Supports suchen wir dich – eine kommunikationsstarke, geduldige und serviceorientierte Persönlichkeit – für den 1st-Level Support.
Du hast ein Talent dafür, Dinge auf den Punkt zu bringen und bist erst zufrieden, wenn andere es auch verstanden haben? Dann passt du gut in unser Team.
Aufgaben
- Bearbeitung eingehender Anfragen per E-Mail und Telefon
- Klassifizierung und Priorisierung von Supportfällen im Ticketsystem
- Lösung typischer Nutzerprobleme (z. B. Zugang, Bedienung, Konfiguration)
- Erstellung verständlicher Anleitungen und Hilfetexte
- Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd-Level-Support
- Pflege der Wissensdatenbank mit häufigen Fragen und Lösungen
- Nutzung von Ticket- und Kommunikationssystemen
- Unterstützung durch technisches Grundverständnis (Browser, Netzwerke, Benutzerrechte)
Qualifikation
- Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Erfahrung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit – du kannst auch technische Themen verständlich und geduldig erklären
- Hohe Problemlösungskompetenz – du gehst strukturiert vor, erkennst Muster und dokumentierst Lösungen klar
- Freundliches, empathisches und serviceorientiertes Auftreten
- Sicherer Umgang mit Standardsoftware (z. B. Office, Webbrowser)
- Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Systeme und Themen
- Grundkenntnisse in Englisch von Vorteil
Benefits
- 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten – für deine Work-Life-Balance.
- Hybrides Arbeiten möglich – im Büro in Schmalkalden oder remote.
- Ein herzliches, hilfsbereites Team in einem sinnstiftenden Arbeitsumfeld.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und ein sicherer Arbeitsplatz mit Perspektive.
- Onboarding- und Mentoring-Programm für deinen gelungenen Einstieg.
- Flache Hierarchien, transparente Kommunikation und offene Feedbackkultur.
- Moderne Arbeitsmittel und ergonomischer Arbeitsplatz.
- Jobrad-Leasing für mehr Mobilität und Nachhaltigkeit.
- Kostenloser Kaffee, Getränke – und gute Stimmung
Wir glauben daran, dass gute Unterstützung den Unterschied macht.
Wenn du Spaß daran hast, Nutzer:innen bei ihren Anliegen zu helfen und dich in einem digitalen, bildungsnahen Umfeld wohlfühlst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!
