Senior Service Manager

El mayor activo de DQS/ somos las personas que formamos el equipo, por eso nuestra propuesta de valor es People Centric. Desafiamos las estructuras rígidas de mando y apostamos por una estructura flexible, donde todas las personas somos partes iguales de un mismo todo: el DQS/team.

DQS/ nos diferenciamos de otras consultoras tecnológicas por nuestro buen ambiente de trabajo y porque nos preocupamos por las personas y su bienestar, además de su desarrollo profesional y personal.

En este momento, estamos buscando una persona que asuma el rol de Service Manager (Proyectos de Software) para unirse a nuestro equipo técnico de DQS

La misión de este rol es asumir la responsabilidad global en la planificación, ejecución y entrega de proyectos/servicios de software, asegurando que se cumplan los objetivos dentro de los plazos y presupuestos/acuerdos establecidos.

FUNCIONES:

• Control económico del servicio TI (Software)
• Coordinar, documentar y asignar tareas para el equipo de proyecto/servicio y proporcionar al equipo dirección y apoyo.​
• Informar periódicamente del estado del proyecto/servicio a las partes interesadas. ​
• Facilitar las sesiones de seguimiento tanto internas como con el cliente creando el material de soporte que sea necesario.​
• Gestión de actualizaciones
• Imputación y revisión de horas y seguimiento con Dynamics 365 Customer Service

RESPONSABILIDADES:

• Participación en la definición de objetivos y KPIs
• Gestión del contrato y los recursos del proyecto/servicio. ​
• Anticipación a los riesgos, supervisión de los problemas, aportación de soluciones ​y resolución de conflictos
• Entrenar/gestionar al equipo para aprovechar su tiempo de manera productiva.
• Innovación y orientación al cliente
• Relación con colaboradores y stakeholders
• Capacidad de gestión de la demanda vs la capacidad del equipo.Ser resolutivo y saber tomar decisiones ágilmente y de forma eficiente

3 años de experiencia en este rol de Service Manager IT (proyectos/servicios de software)

Inglés: conversacional

• Contrato de trabajo indefinido, jornada completa
• Retribución flexible (restaurante, transporte, guardería, seguro médico) y variable (bono anual)
• Plan formativo personalizado, ligado a metodología de servicio, con la obtención de certificaciones que avale tu conocimiento y que incluye clases de inglés.
• Acceso a Universidad Corporativa y nuestros Eventos Team Building.
• Trabajo en equipo, colaboración y compañerismo.

A partir de aquí, te ofrecemos todo un mundo de posibilidades por explorar y definir, alineando objetivos.

En 2025 somos Great Place to Work por cuarto año consecutivo.

En DQS/ nos comprometemos con lograr la diversidad en la plantilla en términos de género, raza, nacionalidad y cultura. Animamos a las personas de grupos minoritarios y personas con discapacidad a presentar su candidatura.

Si reúnes la motivación necesaria, rellena esta solicitud de empleo para evaluar tu candidatura para unirte al DQS/team.