Specialist Inhouse Call Center (m/w/d) in Köln-Mitte (in VZ/TZ, ab sofort)

Wir bieten Technikhilfe für zuhause. Wer WIR sind? Die Deutsche Technikberatung. Unsere Vision: Deutschland vom Technikfrust befreien! Unser Ziel: Menschen, die von der Auswahl und den Möglichkeiten modernster Technik überfordert sind, persönliche Ansprechpartner:innen für ihre Fragen und Probleme zur Seite zu stellen.

Denn wir finden: Alle haben das Recht moderne Technik stressfrei zu nutzen.

Als Teil der MediaMarktSaturn Deutschland arbeiten wir mit vielen namhaften Herstellern im Bereich Consumer Electronics gemeinsam an der Erreichung unseres Ziels. Möchtest Du auch Teil unserer großen Mission werden? Wir suchen Verstärkung und freuen uns schon auf Dich!

Deine Aufgaben

• Individuelle Betreuung unserer Kund:innen: Du bist verantwortlich für ein perfektes Kundenerlebnis und wichtiger Ansprechpartner bei allen Kundenanfragen
• Du arbeitest im 1st & 2nd Level Support unter Nutzung modernster Tools via Telefon, Chat und Video-Chat im In- und Outbound - keine vertrieblichen Ziele
• Auftragserfassung, Nachbereitung der Gespräche und Pflege der Kundenstammdaten
• gehören ebenfalls zu Deinem Verantwortungsbereich.
• Sicherstellung der Qualitätsanforderungen und der Kund:innenzufriedenheit
• Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Abteilungen
• Unterstützung bei der Optimierung unserer Systeme und Prozesse
• Unterstützung und Entlastung der Teamleitung im Tagesgeschäft

Dein Profil

• Erfahrungen in der Kund:innenbetreuung und Spaß im Umgang mit Kund:innen
• positive und kund:innenorientierte Arbeitsweise, getreu dem Motto „der/die Kund:in ist König:in“
• ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und hohe Kund:innen- und Serviceorientierung
• Begeisterung für moderne Technik
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil, jedoch nicht zwingend notwendig
• sicherer Umgang mit den MS Office-Programmen

• Gemeinsame Werte sind die Basis einer guten und vertrauensvollen Zusammenarbeit, daher sind Respekt und Wertschätzung selbstverständliche Grundpfeiler unser Unternehmensphilosophie
• „Best of both worlds“: Startup-typische Atmosphäre mit regelmäßigen Teamevents, gepaart mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken
• Entwicklungsmöglichkeiten im technischen Support
• Die Chance im Unternehmen persönlich und hierarchisch weiter zu wachsen
• Zentrales und modernes Büro mitten in Köln sowie mobiles Arbeiten von zuhause oder unterwegs
• Auswahl aus verschiedenen Benefits, wie einem monatlichen Essenszuschuss, Sportmitgliedschaften, Rabatten bei der MediaSaturnGruppe uvm.

Klingt gut? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!