Customer Success Manager (m/w/d)

Als Customer Success Manager:in bist du das Bindeglied zwischen unseren Kund:innen und unserem Expertenteam. Mit deinem Verständnis für Bauprozesse und deiner Begeisterung für Service sorgst du dafür, dass unsere Kunden optimal durch den Förderdschungel navigiert werden und sich bei uns bestens aufgehoben fühlen.

• Du betreust unsere Kund:innen telefonisch und begleitest sie aktiv durch alle Phasen des Förderservices und der Bauphase.
• Du sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen jederzeit gut informiert, abgeholt und betreut fühlen, mit einem klaren Blick für Servicequalität.
• Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Fördermanagement und unseren technischen Teams und sorgst so für einen reibungslosen Informationsfluss im Sinne der Kund:innen.
• Du erkennst Verbesserungspotenziale in unseren Abläufen und entwickelst Ideen, wie wir die Kundenerfahrung und interne Prozesse noch effizienter gestalten können.
• Du unterstützt Kund:innen dabei, die passenden Fördermöglichkeiten zu verstehen und begleitest sie bei der Antragstellung – Schritt für Schritt und verständlich erklärt.

• Erfahrung im Bereich Customer Success, Projekt- oder Kundenmanagement wünschenswert
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Organisationstalent
• Verständnis für Förderprogramme (z. B. KfW, BAFA) und bauliche Zusammenhänge von Vorteil aber kein Muss
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Sinnstiftende Tätigkeit in einem zukunftsorientierten und wachstumsstarken Unternehmen
• Diverse Mitarbeiterrabatte
• Mitarbeit in einem motivierten, interdisziplinären Team mit flachen Hierarchien
• Offene Feedback- & Fehlerkultur
• Regelmäßige Teamevents

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!