Einzelhandel: Haushaltsgeräte, Elektrik und Elektronik

Ada Commerce GmbH

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Recruiter

Deutschland

Ada Commerce GmbH (design-heizungen, rothler) – Hersteller & Onlineversender für Heizkörper/Badsanitär. Wir suchen **kundenfokussierte Support-Verstärkung**: Du arbeitest im **modernen Ticketsystem**, löst Fälle sauber und bleibst freundlich – auch wenn’s brennt. **Die ersten 1–2 Monate Einarbeitung vor Ort in Neuss, danach die Stelle in Vollzeit 100% Remote.**

## Aufgaben

*   **Tickets bearbeiten** (E-Mail/Portal): Produkt-, Liefer-, Bestellfragen
*   **Reklamationen** prüfen, Lösung abstimmen, Gutschrift/Ersatz steuern
*   **Telefon**: eingehende Anrufe freundlich, klar und verbindlich lösen
*   **Retouren** anlegen, freigeben, Status nachhalten
*   **Zahlungsfälle**: **PayPal/Klarna** (Nachweise, Fristen, Stellungnahmen)
*   **Abstimmung** mit Lager/Versand/Shop; Vorgänge sauber dokumentieren
*   **Qualitätsmeldungen** erkennen, Ursachen bündeln, Verbesserungsvorschläge
*   **Social Media Kommunikation**: DMs/Kommentare beantworten, Fälle ins Ticketsystem überführen
*   **Bewertungen managen** (Google, Trustpilot, Shop): sachlich klären, Feedback zurückspielen
*   **Vorlagen/FAQ** pflegen (Antwortbausteine, Wissensdatenbank)
*   **SLAs/KPIs** im Blick behalten; Eskalationen rechtzeitig anstoßen
*   **Ähnliche Aufgaben** im Tagesgeschäft nach Bedarf (z. B. Adress-/Auftragskorrekturen)

## Qualifikation

*   **Sehr gutes Deutsch in Wort & Schrift** (klar, fehlerarm) – **Pflicht**
*   **Disziplin, Kundenfreundlichkeit, Belastbarkeit**
*   Service-Mindset: **ruhig, lösungsorientiert, verbindlich**
*   **Eigeninitiative** mit Blick auf **Firmeninteresse** (Kosten/Nutzen)
*   Routine mit PC/Webtools (Tickets, CRM, Shop, Office); schnelle Tippgeschwindigkeit
*   Plus: Erfahrung in E-Commerce-Support/Payments/Logistik

## Benefits

*   **Remote** nach Einarbeitung (1–2 Monate **vor Ort in Neuss**)
*   **Faire Bezahlung je nach Kompetenz & Verantwortung**
*   **Kleines Team, flache Hierarchie, direkter Draht zur Geschäftsführung**
*   **Steile Lernkurve & Einblick in alle Bereiche** (Shop, Logistik, Payments)
*   Vor Ort: **Wasser & Kaffee gratis**, **2–3×/Woche warmes Mittagessen** (eigener Koch)
*   Ruhige Lage, **eigener Hof mit Parkplätzen**

**Bewirb dich in 60 Sekunden**  
Kurzlebenslauf reicht. Bitte **Startdatum** und **Gehaltsvorstellung** angeben. Wir melden uns schnell.

Angestellte/r

Berufserfahren

Ada Commerce GmbH (design-heizungen, rothler) – Hersteller &amp; Onlineversender für Heizkörper/Badsanitär. Wir suchen kundenfokussierte Support-Verstärkung: Du arbeitest im modernen Ticketsystem, löst Fälle sauber und bleibst freundlich – auch wenn’s brennt. Die ersten 1–2 Monate Einarbeitung vor Ort in Neuss, danach die Stelle in Vollzeit 100% Remote.
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
<ul>
<li>Tickets bearbeiten (E-Mail/Portal): Produkt-, Liefer-, Bestellfragen</li>
<li>Reklamationen prüfen, Lösung abstimmen, Gutschrift/Ersatz steuern</li>
<li>Telefon: eingehende Anrufe freundlich, klar und verbindlich lösen</li>
<li>Retouren anlegen, freigeben, Status nachhalten</li>
<li>Zahlungsfälle: PayPal/Klarna (Nachweise, Fristen, Stellungnahmen)</li>
<li>Abstimmung mit Lager/Versand/Shop; Vorgänge sauber dokumentieren</li>
<li>Qualitätsmeldungen erkennen, Ursachen bündeln, Verbesserungsvorschläge</li>
<li>Social Media Kommunikation: DMs/Kommentare beantworten, Fälle ins Ticketsystem überführen</li>
<li>Bewertungen managen (Google, Trustpilot, Shop): sachlich klären, Feedback zurückspielen</li>
<li>Vorlagen/FAQ pflegen (Antwortbausteine, Wissensdatenbank)</li>
<li>SLAs/KPIs im Blick behalten; Eskalationen rechtzeitig anstoßen</li>
<li>Ähnliche Aufgaben im Tagesgeschäft nach Bedarf (z. B. Adress-/Auftragskorrekturen)</li>
</ul>
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Sehr gutes Deutsch in Wort &amp; Schrift (klar, fehlerarm) – Pflicht</li>
<li>Disziplin, Kundenfreundlichkeit, Belastbarkeit</li>
<li>Service-Mindset: ruhig, lösungsorientiert, verbindlich</li>
<li>Eigeninitiative mit Blick auf Firmeninteresse (Kosten/Nutzen)</li>
<li>Routine mit PC/Webtools (Tickets, CRM, Shop, Office); schnelle Tippgeschwindigkeit</li>
<li>Plus: Erfahrung in E-Commerce-Support/Payments/Logistik</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
<ul>
<li>Remote nach Einarbeitung (1–2 Monate vor Ort in Neuss)</li>
<li>Faire Bezahlung je nach Kompetenz &amp; Verantwortung</li>
<li>Kleines Team, flache Hierarchie, direkter Draht zur Geschäftsführung</li>
<li>Steile Lernkurve &amp; Einblick in alle Bereiche (Shop, Logistik, Payments)</li>
<li>Vor Ort: Wasser &amp; Kaffee gratis, 2–3×/Woche warmes Mittagessen (eigener Koch)</li>
<li>Ruhige Lage, eigener Hof mit Parkplätzen</li>
</ul>
Bewirb dich in 60 Sekunden Kurzlebenslauf reicht. Bitte Startdatum und Gehaltsvorstellung angeben. Wir melden uns schnell.

Kundensupport / Operations (m/w/d) E-Commerce Remote

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