Alternant Technicien Informatique - Support Technique

Deepidoo est une société spécialisée dans l’animation et la digitalisation des points de vente. Spécialiste du marketing point de vente connecté, Deepidoo travaille sur les sens pour améliorer l’expérience client en magasin.

Nous avons développé la seule plateforme 100% web qui permet de contrôler, planifier et diffuser en temps réel et à distance l’intégralité du marketing sensoriel des commerces : affichage dynamique, musique d’ambiance et marketing olfactif.

Ainsi, PLAY by Deepidoo permet de piloter l’image de marque, l’atmosphère des lieux de rencontre et le ressenti des clients.

Par ailleurs, Deepidoo crée des expériences digitales sur mesure via son API. Sa solution se connecte aux systèmes d’information des enseignes (stock, trafic etc...) en vue d’adapter la diffusion des contenus.

Deepidoo accompagne les enseignes tout au long de leur projet (conseil, matériels, installations, déploiements, gestion de projet, diffusion, maintenance) et se positionne comme un éditeur- intégrateur majeur du marché du retail.

Aujourd’hui nous avons équipé plus de 6000 magasins dans 79 pays.

Mission :

● En tant que technicien informatique, votre principale mission sera d'assurer le support technique auprès de nos clients, en résolvant les problèmes dans les plus brefs délais.

● Vous devrez également gérer et suivre notre stock de matériel, organiser la réception et l’expédition du matériel.

● Vous devrez savoir aussi configurer et installer nos players et accompagner les clients pour la mise en route technique du matériel.

● Suivi opérationnel et qualité, vous devez effectuer des tests de fonctionnement et assurer la cohérence et l’utilisation des solutions.

● Vous serez le véritable “bras droit” de notre Responsable des Opérations. Nous encourageons également votre ambition, votre ouverture d'esprit et votre agilité pour contribuer à la croissance de l'entreprise et de l'équipe.

Responsabilités :

● Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, email et chat.

● Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'utilisation de nos logiciels SaaS.

● Documenter les incidents et les solutions apportées dans notre système de gestion des tickets.

● Collaborer avec l'équipe de développement pour signaler les bugs et suggérer des améliorations.

● Créer et maintenir des guides d'utilisation et des FAQ pour aider les clients à mieux utiliser nos produits.

● Participer à la formation des nouveaux utilisateurs et à la mise en place de nouvelles fonctionnalités.

● Assurer un suivi proactif des clients pour s'assurer de leur satisfaction et de leur fidélisation.

● Gérer les stocks de matériels et intervenir sur nos box de type NUC.

● Mise en place et suivi de KPIs/statistiques pour le service support.

Compétences humaines :

• Autonomie dans votre travail et capacité à prendre des initiatives.
• Force de proposition et agilité pour apporter des idées innovantes.
• Sens du service client et excellente capacité relationnelle.

Compétences techniques :

• Support technique de niveau 1 et 2 pour résoudre les problèmes informatiques.
• Bonnes connaissances en réseaux informatiques (IP) pour assurer une connectivité optimale.
• Maîtrise de Linux et des lignes de commande pour une utilisation avancée.
• Scripting Bash pour automatiser des tâches et améliorer l’efficacité.
• Anglais pour communiquer efficacement avec nos clients internationaux.

Atouts appréciés :

• Connaissances en programmation pour résoudre des problèmes plus complexes.
• Connaissance en communication pour comprendre les besoins des clients.

Compétences techniques :

● Anglais courant à l’écrit et à l’oral pour communiquer efficacement avec nos clients internationaux.

● Support technique de niveau 1 et 2 pour résoudre les problèmes informatiques.

● Bonnes connaissances en réseaux informatiques (IP) pour assurer une connectivité optimale.

● Maîtrise de Linux et des lignes de commande pour une utilisation avancée.

● Scripting Bash pour automatiser des tâches et améliorer l’efficacité.

Si tu te reconnaîs dans cette description, rejoins la Deepiteam, une équipe soudée et humaine !

Type de contrat : Alternance

Rémunération : selon taux légal

Début : Septembre 2025

Processus de recrutement :

• Candidature ouverte jusqu’au 15 Juillet 2025
• Un premier entretien avec le Responsable des Opérations
• Un deuxième entretien avec un des dirigeants