Customer Relationship Manager (m/w/d)

Wir sind die DSI Education GmbH, gegründet 2019 – ein zertifizierter Bildungsträger mit Fokus auf Data & Künstliche Intelligenz. Mit unserem YouTube-Kanal „Data Science Institute – Fabian Rappert“ erreichen wir über 60.000 Abonnenten und Abonnentinnen im deutschsprachigen Raum – und gehören zu den führenden Plattformen rund um Data & KI. Unser Anspruch: nicht nur Wissen vermitteln – sondern Begeisterung für Tech & Transformation entfachen.

Du bist erste Anlaufstelle für unsere Teilnehmer und Teilnehmerinnen – begleitest sie durch ihren Lernprozess, gibst Halt in schwierigen Phasen, hörst zu, stellst Fragen, findest gemeinsam Lösungen. Dabei geht es nicht um klassische Kundenbetreuung, sondern um echte, menschliche Begleitung: empathisch, klar und auf Augenhöhe.

Gleichzeitig denkst du auch im Hintergrund mit: Du strukturierst Informationen, pflegst und entwickelst unser CRM-System weiter, bringst Ordnung in Dokumente, Daten und Abläufe – und gestaltest so mit, wie wir Teilnehmer und Teilnehmerinnen Erlebnisse intern noch besser machen können.

• Begleitung & Betreuung unserer Teilnehmer und Teilnehmerinnen – du stehst unterstützend zur Seite, besonders in herausfordernden Lernphasen
• Design & Moderation von Community-Formaten und Events für unsere Teilnehmer und Teilnehmerinnen sowie unsere Ehemaligen – du schaffst Verbindung, Orientierung und Motivation
• Datenpflege & Dokumentenmanagement in unseren Systemen – du behältst den Überblick und sorgst für Klarheit
• Kreative Weiterentwicklung des CRM-Bereichs – du bringst neue Ideen für Kommunikation, Prozesse & Nutzererlebnisse

• Erfahrung im Umgang mit Menschen in herausfordernden Situationen – z. B. in Bildung, Beratung, Coaching oder sozialem Kontext
• Ein hohes Maß an Empathie, Kommunikationsstärke & Moderationstalent
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – du denkst in Möglichkeiten, nicht in Problemen
• Offenheit für digitale Tools & Lust, dich in neue Systeme einzuarbeiten
• Sprachkenntnisse: Wir kommunizieren auf Deutsch insbesondere mit den Behörden, deshalb solltest du verhandlungssicher Deutsch sprechen können.

Nice to have:

• Erste Berührungspunkte mit Data Science, IT oder digitalen Bildungsformaten

• 30 Stunden pro Woche (5 Tage) mit vollzeitüblichem Gehalt
• 30 Urlaubstage + Weihnachten & Silvester frei
• Mobiles Arbeiten + Option auf Workation im EU-Ausland
• Weiterbildungszuschuss für deine fachliche Entwicklung
• Bezuschusste Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Mitarbeiterrabatte über Coporate Benefits
• Zentraler Standort in Berlin
• Ein motiviertes, klares Team mit Fokus & viel Herz
• Viel Gestaltungsspielraum & Eigenverantwortung

Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann schicke uns einfach deinen Lebenslauf, mehr benötigen wir nicht von dir. Falls du vorab noch offene Fragen zur Stelle oder uns klären möchtest, dann sind wir gerne unter jobs(at)institut-data-science für dich da.