Customer Success & Support Manager:in - Marketing & Sales Dashboards

Hey! Ich bin Daniel Knoden, Gründer der DK Media GmbH und habe während meiner Fokussierung auf LedGen eins bemerkt: Wie Unternehmen mit ihren Zahlen arbeiten. Statt Excel-Chaos und endlosen Reportings habe ich deswegen das Moneyboard entwickelt. Ein Dashboard, das alle wichtigen Marketing- und Sales-Kennzahlen in Echtzeit zusammenführt und auf den Punkt bringt. Unsere Kunden sehen auf einen Blick, was wirklich läuft und können so bessere Entscheidungen treffen.

Damit unsere Kunden nicht nur ein Tool, sondern echten Mehrwert bekommen, suche ich dich. Als Customer Success Manager:in bist du die Person, die dafür sorgt, dass die Moneyboards bei unseren Kunden wirklich ankommen. Du erklärst, schulst, beantwortest Fragen und hältst den Kontakt, kurz gesagt: Du machst unsere Arbeit für den Kunden erst richtig nutzbar.

• Du übernimmst die Übergabe der Moneyboards an unsere Kunden.
• Du führst Onboardings durch und zeigst den Kunden, wie sie mit ihren Dashboards arbeiten.
• Du bist die erste Anlaufstelle für Fragen und Support.
• Du dokumentierst Bugs oder Feedback und leitest diese weiter, kleinere Dinge löst du auch mal direkt selbst.
• Du erstellst kurze Guides und Anleitungen, damit die Kunden jederzeit nachschauen können.

• Erste Erfahrung im Customer Success, IT-Support oder Data Analytics.
• Technisches Grundverständnis: Looker Studio oder ähnliche BI-Tools, SQL-Basics (BigQuery von Vorteil) und ein Gefühl für Datenanbindungen.
• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch.
• Vor allem: Du kannst komplizierte Dinge so erklären, dass auch jemand ohne Technik-Hintergrund sie versteht.

• Du arbeitest direkt mit mir (Daniel Knoden) zusammen, es gibt keine langen Entscheidungswege.
• Wir sind ein kleines Team, in dem jeder Verantwortung für seinen/ihren Bereich übernimmt.
• Dein Arbeitsplatz ist unser Office in Leverkusen, dort sitzen wir zusammen und bringen die Projekte nach vorne.
• Ich verspreche dir: Bei uns lernst du täglich dazu, nicht nur fachlich, sondern auch persönlich.
• Eine top-moderne Apple-Ausstattung erwartet dich.

Schick uns einfach deinen Lebenslauf. Danach gibt es ein erstes kurzes Kennenlernen mit Sarah über Zoom. Wenn das passt, sprechen wir beide ebenfalls per Zoom miteinander. Zum Schluss treffen wir uns persönlich bei uns im Büro in Leverkusen, damit wir sehen, ob es menschlich wie fachlich für beide Seiten passt.