Logisticien SAV

Le Groupe Cybertek est un acteur majeur dans le secteur de la vente de matériel informatique et High-Tech en France. Créé en 1996, son siège social et ses plateformes logistiques se trouvent à Bordeaux. Cybertek possède 28 magasins sous les enseignes Cybertek et Grosbill, ainsi que cinq sites de commerce en ligne. Employant 250 personnes, Cybertek a réussi à atteindre un chiffre d'affaires annuel de plus de 100 millions d'euros en s’appuyant sur des équipes dynamiques et soudées. Le Groupe Cybertek affirme son engagement en faveur de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes et veille à promouvoir un environnement de travail inclusif, notamment pour les personnes en situation de handicap.

Réception et gestion des flux SAV :

• Assurer la réception des flux provenant de la VPC, des magasins et des fournisseurs.
• Réceptionner les colis et marchandises destinés au SAV.
• Vérifier la conformité entre les produits reçus et les dossiers SAV associés.
• Contrôler l’état physique des produits et de leurs emballages.
• Identifier et signaler toute anomalie : produit manquant, référence incorrecte, détérioration, erreur de dossier, etc.
• Enregistrer les réceptions et saisir les informations nécessaires dans les outils informatiques internes.
• Identifier, étiqueter et orienter les produits vers les zones appropriées.

Gestion des stocks et traçabilité :

• Assurer le rangement et la bonne organisation des zones de stockage ;
• Garantir la traçabilité des produits présents au SAV ;
• Effectuer les mouvements de stock nécessaires dans les outils informatiques ;
• Participer aux inventaires réguliers ;
• Identifier et signaler les écarts de stock ;
• Veiller à la bonne identification des produits afin d’éviter les pertes et les erreurs de traitement.

Préparation et expédition :

• Assurer l’emballage et l’expédition des produits à la sortie du SAV technique ;
• Préparer les expéditions liées aux refus, retours fournisseurs, retours constructeurs ou autres traitements SAV ;
• Préparer les produits à destination des clients, magasins, fournisseurs, constructeurs ou autres sites ;
• Vérifier la correspondance entre le produit, le dossier SAV et le destinataire avant toute expédition ;
• Garantir un emballage adapté et sécurisé des produits ;
• Assurer la traçabilité et le suivi des colis lorsque cela est nécessaire.

Gestion des retours fournisseurs et constructeurs :

• Préparer les produits devant être retournés aux fournisseurs ou constructeurs ;
• Respecter les procédures spécifiques de retour et les conditions imposées par les partenaires ;
• Regrouper et organiser les expéditions lorsque cela est pertinent ;
• Garantir la traçabilité des produits expédiés ;
• Collaborer avec les équipes SAV pour traiter les éventuelles anomalies liées aux retours.

Tests produits et contrôle fonctionnel :

• Réaliser des tests simples de fonctionnement sur les produits ;
• Vérifier la présence ou l’absence du défaut signalé par le client, le magasin ou le Service Client ;
• Tenter de reproduire une panne ou un dysfonctionnement à partir des informations présentes dans le dossier SAV ;
• Réaliser des contrôles visuels et fonctionnels de premier niveau ;
• Identifier les situations nécessitant l’intervention d’un technicien SAV ou une expertise plus approfondie ;
• Documenter clairement les tests effectués et leurs résultats dans le dossier SAV ;
• Réaliser, lorsque nécessaire, un contrôle fonctionnel après intervention ou retour fournisseur avant remise à disposition ou réexpédition du produit.

Collaboration interservices :

• Assurer une communication fluide entre les différents services ;
• Répondre aux sollicitations concernant la réception, la localisation, le contrôle, l’avancement ou l’expédition des produits ;
• Identifier et signaler rapidement les anomalies, dossiers incomplets ou informations manquantes pouvant impacter le traitement ;
• Transmettre des informations fiables sur les constats, contrôles et tests réalisés ;
• Orienter les produits nécessitant une expertise vers les interlocuteurs compétents ;
• Faciliter la circulation des produits et des informations entre les différents services ;
• Contribuer à la résolution rapide et efficace des dossiers SAV dans une logique de coopération et de satisfaction client.

Qualité et amélioration continue :

• Respecter les procédures internes et les règles de sécurité ;
• Maintenir un espace de travail propre, organisé et fonctionnel ;
• Identifier les dysfonctionnements logistiques et les remonter au responsable ;
• Proposer des améliorations permettant de réduire les erreurs et les délais de traitement ;
• Participer activement à l’amélioration continue de l’organisation et des processus SAV.

Vous disposez d’une première expérience en logistique, idéalement dans un environnement SAV, et maîtrisez les opérations liées à la réception, au contrôle et à l’expédition des produits. Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes à l’aise avec la gestion des retours, le suivi des dossiers SAV et la préparation des commandes. Vous veillez à la conformité des produits et au respect des procédures afin d’assurer un traitement efficace et fiable des demandes. Réactif(ve) et méthodique, vous savez gérer les priorités et faire preuve d’autonomie dans votre quotidien. Vous appréciez le travail en équipe et êtes attentif(ve) à la qualité de service apportée aux clients. Votre sens de l’organisation, votre fiabilité et votre capacité à vous adapter aux différentes situations viennent compléter vos qualités. Si vous reconnaissez dans ce profil, n’hésitez plus à postuler chez Cybertek !