Customer Services & Operations Manager (m/w/d)

Die Convaris GmbH sucht im Auftrag eines renommierten Mandaten im Zahlungsverkehr engagierte Customer Services & Operations Manager (m/w/d). In einer dynamischen und innovativen Branche bieten wir umfassende Lösungen, die Händlern und Dienstleistern helfen, ihre Zahlungsprozesse effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. Werde Teil eines Teams, das die Zukunft des bargeldlosen Bezahlens aktiv mitgestaltet!

• Anlegen und Verwalten von Neukundenkonten im System des Mandaten.
• Durchführung von Kundenidentifizierungen und -verifizierungen, einschließlich KYC-Checks.
• Bearbeitung von Aufträgen, Formularen, Anträgen und anderen Anfragen.
• Ansprechpartner/in für diverse Bestandskunden und Beantwortung von Anfragen sowohl persönlich (am Telefon) als auch digital.
• Bearbeitung von Reklamationen zu Zahlungsabwicklungen.
• Weiterleitung von Anfragen und ungelösten Problemen an die zuständige Stelle.

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Customer-Service oder mit Kundenkontakt.
• Erfahrung im Bereich Finanz-, IT- oder Versicherungswesen von Vorteil, Branchenquereinsteiger sind ebenfalls willkommen.
• Sicherer Umgang mit klassischer EDV-Anwendungssoftware und technischen Tools.
• Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse (beides in Wort und Schrift).
• Aufgeschlossenheit gegenüber digitalen Prozessen und Software.
• Starke kommunikative Fähigkeiten sowie hohe Kundenorientierung.

• Vertrauensarbeitszeit.
• Bedarfsorientierte Zertifizierungen und Weiterbildungen.
• Wertschätzendes Miteinander, offene Kommunikation und dynamische Teams.
• 30 Tage Basis-Urlaub.

Wenn du eine wichtige Rolle in der Weiterentwicklung unseres Customer Service Teams spielen möchtest und bereit bist, die Zukunft des bargeldlosen Bezahlens aktiv mitzugestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Werde Teil eines innovativen Unternehmens und setze gemeinsam mit uns Maßstäbe in der Zahlungsbranche.