Consultant support et systèmes informatiques

smartTrade Technologies est un éditeur de logiciels spécialisé dans le secteur du trading et de la finance. Ses clients sont principalement des banques d'investissement, des bourses, des courtiers et des fonds de pension. smartTrade permet la gestion informatisée en temps réel des flux financiers entre ces différentes parties prenantes.
Rejoindre smartTrade, c'est intégrer une entreprise innovante et internationale avec des bureaux à Aix-en-Provence, Paris, Londres, New York, Toronto et Tokyo.
Le développement des compétences et l'évolution de carrière sont des priorités absolues chez smartTrade, offrant aux employés de nombreuses opportunités d'apprentissage, d'avancement et de mobilité. Le sport et ses valeurs d'esprit d'équipe, de performance et de dynamisme font partie intégrante de la culture de l'entreprise.

Nous recherchons un Technicien intermédiaire de support et de systèmes informatiques expérimenté et engagé pour rejoindre notre département Systèmes d’Information à Aix-en-Provence. Ce rôle essentiel sera responsable d'assurer le bon fonctionnement de l'ensemble de notre environnement informatique, de fournir un support technique expert à nos 150 utilisateurs locaux et de contribuer activement à la gestion de notre infrastructure réseau et serveur. Le candidat retenu sera en mission de remplacement d’un employé en absence longue durée, avec possibilité de conversion en CDI, ce qui exige une personne proactive, autonome et techniquement polyvalente, prête à gérer une charge de travail hybride de support et
d'administration de systèmes.

Responsabilités clés

A. Support Utilisateur & Opérations (Helpdesk)

● Fournir un support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs finaux par téléphone, e-mail, chat, plateforme de tickets et en personne, en résolvant les
problèmes liés au matériel, aux logiciels, au réseau et aux périphériques.
● Gérer le cycle de vie complet des tickets de service informatique, de l'enregistrement
initial et du diagnostic à la résolution et à l'escalade, en utilisant notre système de
gestion des incidents (Jira/ManageEngine).
● Installer, configurer, déployer et maintenir tous les postes de travail des utilisateurs
finaux (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau) et les appareils mobiles.
smartTrade utilise pour ceci les dernières technologies, telle que Omnissa
WorkspaceOne
● Guider et former les utilisateurs sur l'utilisation efficace des systèmes informatiques, des applications et des meilleures pratiques informatiques.
● Maintenir un inventaire précis et à jour de tous les actifs informatiques internes, licences, abonnements et calendriers de renouvellement, via des outils tels que Netbox.

B. Administration de Systèmes et Réseau

● Administrer et maintenir les services informatiques de base, y compris les comptes
utilisateurs Active Directory (AD), Google Workspace, les politiques de groupe et les
permissions.
● Gérer et surveiller l'infrastructure serveur, en se concentrant sur les environnements
Windows Server.
● Effectuer les maintenances de routine, la surveillance, les sauvegardes et les
restaurations des systèmes critiques.
● Gérer et configurer les plateformes de virtualisation (par exemple, Proxmox).
● Contribuer à la configuration et à la maintenance des composants réseau, y compris la configuration de VyOS, BGP, IPSec VPN et OpenVPN.

C. Sécurité, Conformité et Documentation

● Mettre en œuvre et appliquer les procédures de sécurité informatique, y compris la
gestion des droits d'accès des utilisateurs, des politiques de mot de passe, des pare-feu, des solutions anti-spam et anti-virus.
● Contribuer à la cohérence globale et à la sécurité du paysage des systèmes
informatiques.
● Collaborer avec l'équipe IS pour documenter les procédures de support, les solutions
techniques et les configurations système.
● Gestion des fournisseurs : Agir en tant que liaison technique avec les fournisseurs de
services informatiques externes et les vendeurs, superviser les travaux sous contrat et
assurer la prestation des services.
● Participer à des projets informatiques, gérer les ressources et les délais définis, et
assurer une communication claire avec les parties prenantes.

Compétences techniques requises (Tech Stack)

Le candidat idéal doit avoir une expérience démontrée avec ce qui suit :

● Systèmes d'exploitation : Windows Server et GNU/Linux.
● Réseautage : connaissances de base ; expérience avec des protocoles comme BGP,
VyOS et les technologies VPN (IPSec, OpenVPN).
● Services d'annuaire : Administration Active Directory (AD).
● Virtualisation : Expérience pratique avec des plateformes telles que Proxmox.
● Scripting : connaissance des scripts Shell/Bash pour l'automatisation et la gestion des systèmes.
● Outils :
○ Expérience avec des outils de gestion des services informatiques (ITSM) comme
Jira et ManageEngine.
○ La connaissance de l'écosystème Google Workspace est un gros avantage
○ L’administration d’outils SaaS (Atlassian, Gitlab,...) est appréciée

Qualifications
● Un minimum de 6 ans d'expérience professionnelle dans un rôle de support informatique (Helpdesk) ou de support systèmes.
● Un diplôme en informatique, technologies de l'information ou dans un domaine connexe.
● Capacité avérée à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
● Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité
d'expliquer clairement les problèmes techniques à des utilisateurs non techniques.
● Connaissance de l’anglais, vu que la position s’inscrit dans un contexte très
international.