Admin Service Now

Contexte

Pour un projet majeur : le Système d'Information Billettique Régional (SIBR), une plateforme unifiée destinée à la distribution et à l'information pour l'ensemble des mobilités régionales.

La société, filiale de SNCF Voyageurs, SNCF Connect & Tech, assure la gestion du SIBR et pilote un écosystème de plus de 150 exploitants de transport (ferroviaires, routiers, billettiques, dépositaires).

Dans le cadre du déploiement et du RUN billettique régional, on souhaite recourir à une prestation externe d'expertise Service Now, en appui à la coordination IT et à la structuration organisationnelle.

Objet de la prestation

Le prestataire retenu interviendra dans le cadre d'une mission réalisée en régie (TJM), en toute autonomie, sans lien de subordination.

Mission : Admin Service Now (6 à 9 mois)

Le prestataire interviendra en qualité d'expert confirmé, avec les objectifs suivants :

• Implémentation, paramétrage et mise en service de ServiceNow.

• Mise en place complète du module CMDB, incluant ITOM, mapping des services, flux, processus, workflows.

• Contribution experte au projet de migration de Jira vers ServiceNow.

• Déploiement et configuration des fonctions Change / Release / Configuration Management, Release & Deployment Management.

• Conception et paramétrage de tableaux de bord et reporting pour différents types d'utilisateurs.

• Analyse de l'existant, identification des améliorations et proposition d'optimisations.

• Prise en charge et implémentation des demandes d'évolution du périmètre ServiceNow.

• Respect des bonnes pratiques ITIL (formation obligatoire).

• Certifications ServiceNow appréciées.

Présence souhaitée sur site à Marseille : 3 jours/semaine.

Profil recherché

• Formation ITIL impérative

• Formation/Certifications Service Now appréciée

• Expérience minimum 5 ans dans l'IT, sur des sujets similaires

Durée et lieu d'exécution

• Durée prévisionnelle de la mission : 12 mois renouvelables

• Lieu d'exécution : Marseille (13002)

Critères de sélection

Les offres seront évaluées selon la grille suivante :

Critère d'évaluation

Pondération Éléments examinés Barème Expérience et références dans des projets similaires

Missions comparables (coordination IT, billettique, distribution digitale), références

Qualité et clarté du consultant