Administrateur système et réseau

Je recherche un ingénieur support niveau 2

domaine de compétence : bureautique, monétique, système, réseau et applicatif

80% d'incidentologie et 20% de run et projets (déploiement de nouvelles solutions et mises à jour)

Responsabilités

Support & Incident Management

Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 2 : diagnostic avancé, analyse de la root cause, mise en place de correctifs.

Assurer une communication claire, proactive et structurée auprès des utilisateurs, des équipes L1 et des prestataires.

Fournir un support technique expert aux équipes Niveau 1 et contribuer à leur montée en compétence.

Gérer l’ensemble du cycle de vie des tickets : catégorisation, priorisation, traitement, suivi et clôture.

Traiter les demandes de changement et veiller à leur conformité avec les processus internes.

Réaliser un support technique avancé sur les postes de travail, serveurs et applications métiers.

Coordination & Qualité de Service

Assurer ponctuellement la coordination de l’activité support en l’absence du Responsable Support (priorisation, dispatch, communication).

Garantir le respect des SLA, la qualité des interventions et la satisfaction des utilisateurs.

Participer à la production de rapports d’incidents et d’indicateurs de performance (KPIs).

Technologies & Environnements

Surveiller les alertes à l’aide des outils de monitoring et former les équipes L1 à l’utilisation de ces outils.

Participer à la résolution des incidents de sécurité informatique en lien avec les équipes concernées.

Documentation & Amélioration Continue

Rédiger et maintenir les documentations techniques, procédures internes et guides utilisateurs.

Enrichir la base de connaissances interne et partage de connaissance avec les équipes L1 / L1 Backoffice afin d’améliorer l’efficacité de l’équipe support.

Identifier des pistes d’amélioration des processus, outils et pratiques de support (veille technologique et retours d’expérience).

Les compétences recherchées :

Systèmes

Windows Server (AD, DNS, DHCP, GPO)

Windows 10/11

Réseaux

Maîtrise des protocoles TCP/IP, LAN, WAN, VPN, WiFi et environnements multi-sites

Compétences avancées en troubleshooting réseau

Virtualisation

Hyper-V

Outils & Méthodologies

Ticketing : ServiceNow

Télémaintenance : Bomgar, RDP

Monitoring : Splunk, Zabbix

Connaissance des bonnes pratiques ITIL (un plus)

Automatisation / Scripting

PowerShell

Localisation : Essonne

3 jours de présence sur site, 2 jours de télétravail