Administrateur ITSM Easyvista

Dans le cadre d'un projet client sur Aix-en-Provence, nous souhaitons renforcer une équipe technique déjà en place.

Missions :

• Administration technique de l’outil ITSM Easyvista :

MCO N2/N3, montée de version, patch

EV SM (Service Manager)

EV Service apps

roubleshooting, support, relation avec l’éditeur

Evolutions de l’infra, gestion des BDD avec le centre de service

MCO des interfaces (Talend)

• Administration fonctionnelle de l’outil ITSM Easyvista :

o Prise en charge des demandes de services N2/N3

o Analyse de faisabilité, conseils, support utilisateur

o Atelier de sensibilisation des nouveaux arrivants

•Maintien de la documentation technique à jour

Livrables :

Documentation technique (revue mensuelle)

Reporting mensuel sur l’activité (tempo)

Modes opératoires (revue mensuelle), Compte-rendus des ateliers et réunions

Compétences Techniques / Savoir -être :

Maitrise de bases système : Unix, Windows

Connaissance des middlewares SGBD, tomcat, apache, HA Proxy

Maitrise d’EasyVista SM et Service Apps (Service, Changment, Incident) et CMDB (Certifications appréciées)

Maitrise des requêtes SQL

Bonne connaissance des process ITIL

Autonomie, Sens du client, Sens du service

Capacité à travailler en équipe

Grande rigueur et organisation

Qualité relationnelle et rédactionnelle, sens de l’écoute

2 jours de télétravail possible