AI Engineer - Salesforce

Fiche de poste — Expert en Intelligence Artificielle Salesforce (POC Agentforce)

Contexte de la mission

L’entreprise souhaite initier un Proof of Concept (POC) autour de l’intelligence artificielle appliquée à son environnement Salesforce Service Cloud (Agentforce).

L’objectif est d’explorer les capacités d’Agentforce pour améliorer les processus de support client et d’automatisation, tout en garantissant la cohérence entre les enjeux métiers, la faisabilité technique et les bonnes pratiques en matière d’IA Salesforce.

Rôle et responsabilités

L’AI Expert sera responsable de la conception, du pilotage et de la supervision du POC, en collaboration avec les équipes internes métiers et techniques.

Missions principales :

Concevoir le design fonctionnel et technique des cas d’usage IA à tester.

Identifier et recommander les fonctionnalités IA les plus pertinentes pour le Customer Care.

Élaborer les architectures de données et les flux nécessaires à la mise en œuvre d’Agentforce.

Superviser les développements techniques et assurer la conformité avec les standards Salesforce.

Animer et encadrer les ateliers fonctionnels et techniques avec les différentes parties prenantes.

Accompagner les équipes internes dans la montée en compétences et l’appropriation des capacités d’Agentforce.

Évaluer la performance et la valeur métier du POC à travers des indicateurs tels que le temps de réponse, le taux d’automatisation ou la satisfaction client.

Compétences techniques attendues

Maîtrise approfondie de Salesforce Service Cloud et de l’écosystème Agentforce.

Excellente connaissance de Prompt Builder, Data Cloud et des fonctionnalités d’Einstein Copilot.

Expérience confirmée en design d’architectures IA, intégration de modèles LLM et orchestration de données.

Solides notions en gouvernance IA, éthique des données et optimisation de prompts.

Bonne compréhension des enjeux métiers du Customer Care dans un contexte de transformation digitale.

Profil recherché

Expérience significative (5+ ans) dans la mise en œuvre de solutions Salesforce, dont au moins un projet autour d’Agentforce, Einstein ou Data Cloud.

Solide bagage en IA appliquée au CRM ou à l’automatisation des processus métiers.

Capacité à traduire les besoins métiers en solutions techniques viables et à forte valeur ajoutée.

Excellent relationnel et aptitude à travailler en mode transverse avec des équipes pluridisciplinaires.

Esprit analytique, rigueur et curiosité technologique.

Livrables attendus

Dossier de cadrage fonctionnel et technique du POC.

Architecture cible et plan de mise en œuvre.

Tableau de bord d’indicateurs de performance (KPI).

Rapport d’évaluation et recommandations pour l’industrialisation éventuelle.