Customer Success Manager (m/w/d) - Microsoft Delivery, bundesweit remote oder hybrid

Als Public Cloud Group sind wir der Wegbereiter in die Public Cloud und sorgen dafür, dass unsere Kunden wirklich von der Cloud profitieren. Wir setzen dabei auf alle relevanten Hyperscaler und bilden die komplette Cloud Journey ab.

Ein Konzept, das sich bewährt. Deshalb möchten wir unser Team fortlaufend durch weitere Spezialist:innen aus unterschiedlichen Cloud-Bereichen verstärken. Ob Hyperscaler-Expert:innen, Cloud Developer oder Microsoft-Profis – die PCG bietet diverse Möglichkeiten, dein Cloud-Wissen optimal einzubringen und auszubauen.
Mittlerweile sind wir mehr als 400 Kolleg:innen an 16 Standorten (davon 9 mal in Deutschland) in der EU.

Für unser weiteres Wachstum suchen wir DICH als Customer Success Manager:in (m/w/d) im Bereich Delivery für unsere Microsoft Kunden.

Worum geht´s?
Hier dreht sich alles um Delivery, Service und Kundenzufriedenheit!
Bereits seit vielen Jahren begeistert unsere Microsoft Unit unsere Kunden durch zukunftsweisende Lösungen, Servicequalität und reibungslosen Betrieb. Um diese Vision auch künftig voranzutreiben und das Herz unserer Kunden durch individuelle Betreuung jeden Tag noch ein Stückchen höher schlagen zu lassen, suchen wir genau DICH:

In dieser Rolle bist DU das Bindeglied zwischen Vertrieb und Betrieb und übernimmst die betriebliche Betreuung unserer Bestandskunden entlang ihrer Cloud Journey. Als ihr:e erste:r Ansprechpartner:in nimmst du ihre betrieblichen Anforderungen auf, stimmst mit ihnen die Betriebsprozesse ab und erarbeitest darauf basierend mit deinen Fachkolleg:innen die nächsten Tätigkeitsschritte und Lösungsansätze sowohl für die Serviceerbringung als auch zur Qualitätssicherung.

Unsere Kunden wissen, dass sie sich immer auf dich verlassen können, - als ihr vertrauensvoller Advokat und zugleich Sprachrohr im Unternehmen vertrittst du im gesamten Betriebsprozess ihre Interessen, kommunizierst diese entsprechend an alle Stakeholder und weißt, was im nächsten Schritt zu tun ist - egal ob Problemlösung, Deeskalation oder die Identifikation neuer Folgeprojekte.

Um stets den Überblick über den aktuellen Projektstatus zu behalten, machst du regelmäßige Reviews mit deinen Kunden, besprichst Ups and Downs sowie interessante Neuheiten und sorgst so für eine stets hohe Servicequalität sowie herausragende Kundenzufriedenheit.

Brennst du dafür, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und die betrieblichen Interessen deiner Kunden vertrauensvoll entlang ihrer Cloud Journey zu vertreten?
Reizt es dich, gemeinsam in einem cross-funktionalen Team an innovativen Lösungsansätzen zu arbeiten und die Servicequalität damit aufs nächste Level zu heben? Dann müssen wir dich unbedingt kennen lernen.

Modern Work schreiben wir groß. Arbeite von wo immer du willst - in unseren Büros, zu Hause oder ganz wo anders - gar kein Problem.

Was hast du davon:

• Viel Freiraum durch freie Zeiteinteilung und der Möglichkeit vor Ort, Hybrid oder Remote von dort zu arbeiten, wo du dich am wohlsten fühlt.
• Moderner Technologie-Stack und freie Hardwarewahl
• Kontinuierliche Fortbildung in Schulungen und Freiraum, neue Technologien zu testen
• Exzellente Positionierung am Markt und starkes Unternehmenswachstum
• Offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege in einer Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• Vielfältiges Benefit-Programm mit bspw. Mobilitäts-Paket (BahnCard, Car Sharing)
• 30 Tage Urlaub
• Regelmäßige Company und Teamevents

Das wirst du tun:

• ADVOKAT: Als erste Ansprechperson sowie erste Eskalationsebene übernimmst du die betriebliche Betreuung unserer Bestandkunden, nimmst ihre Anforderungen an den Betriebsprozess auf und vertrittst als Schnittstelle zwischen Betrieb und Vertrieb ihre Interessen im Rahmen der Zusammenarbeit mit den Fachkolleg:innen.
• QUALITÄTSSICHERUNG: Basierend auf den individuellen Kundenanforderungen verantwortest du die entsprechende Serviceerbringung sowie Qualitätssicherung der laufenden Managed-Cloud-Operations-Verträge, indem du die Einhaltung von SLAs überwachst und bei Bedarf deeskalierst.
• REVIEWS: Um die Servicequalität stets im Blick zu halten, führst du mit deinen Bestandskunden regelmäßige Service Reveiw Meetings durch, wobei ihr gemeinsam den Status quo reflektiert, Lösungsansätze erarbeitet und du zudem weitere Handlungsfelder sowie spannende Neuheiten für deine Kunden identifizierst.
• PIPELINE: Durch die gemeinsame & regelmäßige Reflexion der Kunden Tätigkeiten bleibst du stets am Ball der aktuellen Kundenplanung, nimmst neue Projekte auf und kommunizierst diese rechtzeitig an den Vertrieb, um die Pipeline immer aktuell zu halten.
• STRATEGIE: Im Sinne einer zukunftsweisenden Zusammenarbeit führst du zudem 1x pro Jahr ein großes Strategie-Meeting mit deinen Bestandskunden durch, welches du selbstständig planst und vorbereitest.

Das wünschen wir uns vor dir:

• IT BACKGROUND: In einem Studium der (Wirtschafts-)Informatik, einer IT-Ausbildung oder Vergleichbarem hast du dein technisches Verständnis aufgebaut, um Projekte begleiten und steuern zu können.
• SERVICE KNOW HOW: Durch deine starke Methoden-Kompetenz im IT-Service Management sowie im Bereich des ITIL Frameworks weißt du, was zu tun ist, um die richtigen IT Betriebsprozesse anzustoßen und zu etablieren.
• PROJEKTMANAGEMENT: Du bringst umfassende Praxiserfahrung im IT Projekmanagement mit und verstehst es im Rahmen des Schnittstellenmanagements, mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten.
• WISSEN IST MACHT: Du liebst es, neues Wissen aufzusaugen und genauso deine Erfahrung mit anderen zu teilen.
• FLEXIBILITÄT: Du arbeitest gerne remote, bist aber auch gerne für dein Team und deine Kunden vor Ort zur Stelle.
• LANGUAGE SKILLS: Sichere, authentische Kommunikation in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch sind für dich kein Problem.