Gestionnaire portefeuille client (H/F)

Clicar est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la location de véhicules hybrides et électriques. Acteur engagé dans la transition vers une mobilité plus durable, nous proposons à nos clients – particuliers comme entreprises – des solutions de transport à la fois éco-responsables, flexibles et technologiquement avancées.

Votre mission :

En tant que Gestionnaire Portefeuille client, vous serez l’interlocuteur unique et privilégié de chaque client de votre portefeuille.

Vous devrez garantir quotidiennement la mise à jour de votre portefeuille et vous assurer que votre client (majoritairement les chauffeurs VTC) s’acquitte bien de leurs loyers et autres factures.

Principales Responsabilités:

1. Facturation et gestion financière

• Établir et envoyer les factures (loyers, prestations annexes).
• Suivre les règlements et enregistrer les paiements.
• Relancer les clients en cas d’impayés ou de retards.
• Traiter les éventuelles régularisations (avoirs, notes de débit).
• Mettre à jour et analyser le tableau de bord de suivi des encours.

2. Relation et accompagnement client

• Être l’interlocuteur unique et de confiance des clients de son portefeuille.
• Répondre aux demandes et apporter un soutien personnalisé (questions, réclamations, assistance en cas de problème).
• Conseiller le client sur la bonne utilisation des services et l’accompagner dans la durée de son contrat.
• Contribuer à la fidélisation en maintenant une relation régulière et proactive.

3. Suivi opérationnel et reporting

• Identifier les éventuels dysfonctionnements et proposer des solutions correctives.
• Préparer des rapports d’activité (encours, incidents de paiement, réclamations).
• Travailler en lien avec les services internes (comptabilité, recouvrement, exploitation) pour résoudre rapidement les incidents.
• Suivre les indicateurs de performance de son portefeuille et alerter en cas de risque.

• Formation de type bac + 2 à 3
• Connaissances Sheet / Excel / Word
• Expérience professionnelle d’au moins deux ans dans le domaine
• Notions en gestion
• Facturation et extrait de compte
• Organisé et structuré, rigueur, adaptabilité aux contextes, interlocuteurs, capacité à trouver et préconiser des solutions

• Carte Swile (titres-restaurant)
• Remboursement à 50% des transports en commun
• Remboursement à 50% de la Mutuelle

Type de contrat : CDI (poste hybride)

Ce que nous offrons :

• Un rôle stratégique, orienté résultats et terrain, avec de vraies responsabilités.
• Une équipe engagée, un esprit entrepreneurial, et une entreprise en forte croissance dans le secteur VTC/mobilité.
• Rémunération attractive + variable plafonnée