Vous rêvez d’évoluer dans l’hôtellerie haut de gamme et de contribuer à l’expérience unique de nos clients ?
Notre hôtel à Paris recherche un Réceptionniste de JOUR (H/F) pour rejoindre une équipe passionnée et bienveillante.
Tâches
Responsabilités du Réceptionniste de Jour Hôtel (H/F) en CDI / Prestation de Service
Accueil et Assistance Clientèle
- Accueil physique et téléphonique des clients : Assurer le processus de check-in et check-out avec professionnalisme.
- Accompagnement des clients : Offrir une assistance personnalisée pour le transport des bagages.
Gestion des Réservations et Facturation
- Gestion des réservations : Traiter efficacement les réservations directes, par téléphone et par e-mail.
- Facturation et encaissements : Gérer la facturation, effectuer les encaissements et suivre les paiements.
Services Clients
- Renseignement et conciergerie : Fournir des informations précises et des recommandations pertinentes aux clients.
- Développement du chiffre d’affaires : Promouvoir l’upselling et les ventes additionnelles pour maximiser les revenus.
Service & Exploitation
- Service des petits-déjeuners : Participer à la préparation et au service des petits-déjeuners.
- Room service : Préparer et servir les plateaux en room service si nécessaire.
- Gestion des mini-bars : Assurer le réassort et le suivi des mini-bars.
Suivi Opérationnel
- Coordination avec le housekeeping : Collaborer avec les équipes pour garantir l’état optimal des chambres et définir les priorités.
- Suivi des interventions de maintenance : Surveiller et coordonner les interventions de maintenance en cas de besoin.
- Gestion des stocks : Organiser et gérer les stocks de produits d’accueil, petit-déjeuner, etc.
Respect des Standards
- Veille au respect des standards : S’assurer que les standards de qualité de l’établissement sont rigoureusement respectés.
Compétences requises
- Excellentes compétences en communication et en service client
- Maîtrise du français et anglais parlé et écrit ; la connaissance d'une autre langue est un atout
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement dynamique
- Disponibilité pour travailler sur des horaires flexibles y compris les week-ends et jours fériés
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière
Avantages
Ce que nous offrons
- Un cadre de travail élégant et convivial au cœur de Paris
- Une équipe à taille humaine, bienveillante et tournée vers le développement des talents