(Senior) Customer Success Manager (w/m/x)

Hi,

wir haben einen Vogel! ;) Und zwar Lady Chatlyn, unser Maskottchen.

Wir sind ein Tech-Startup (SaaS) und revolutionieren die Kundenkommunikation. Bei uns zu arbeiten bedeutet, die Zukunft von Kundenkommunikation, die Zukunft unseres Unternehmens und gleichzeitig Deine eigene Zukunft aktiv zu gestalten.

chatlyn ist eine Messengerkommunikationsplattform. Mit chatlyn kannst du alle Messenger-Kanäle bündeln und optimal für Service, Vertrieb und Marketing für das gesamte Team nutzen und mit KI Funktionen auch direkt automatisieren! Die Plattform bietet eine Vielzahl an Funktionen für z.B.: Instant Messaging, Integrationen in bestehende Softwarelösungen, WhatsApp-Newsletter und ein insgesamt einfach zu bedienendes Ticketing-System, um Kundenanfragen effektiv zu verwalten. Mit chatlyn können Hotels, Short-Term Rentals, Reisebüros uvm. ihre Kommunikationsprozesse optimieren und durch gezielte und automatisierte Upsell- und Marketingkampagnen ihren Umsatz steigern.

Um das noch besser und schneller zu ermöglichen, suchen wir einen talentierten und motivierten Neuzugang für die Rolle eines (Senior) Customer Consultant im Customer Success Team

• Du wirst Expert:in im Bereich der Kundenkommunikation und Messenger Plattformen
• Du bist für einen dir zugewiesenen internationalem Kundenstamm verantwortlich und unterstützt unsere Neu- und Bestandskunden bei der optimalen Nutzung aller gewünschten Funktionen von chatlyn
• Du hältst Schulungen und Beratungstermine zur Anwendung der chatlyn-Software (du agierst als Expert:in im Bereich Kundenkommunikation und Messenger Plattformen)
• Du erkennst Optimierungspotenziale und unterstützt unsere Kunden bei der richtigen Anwendung der Software auch nach der Onboarding Phase
• Du bist für den Erfolg und die Zufriedenheit deines Kundenstamms in allen Phasen des Customer Lifecycles verantwortlich.
• Du bewirbst neue Produkte oder Module bei unseren Kunden und verfolgst Upselling-Strategien

• Du bist eine äußerst kommunikative Persönlichkeit mit selbstbewusstem Auftreten und liebst es, mit Menschen zu reden und sie zu beraten
• Du hast ein seriöses Auftreten, hast eine schnelle Auffassungsgabe & Lernfähigkeit und zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative und Selbstständigkeit.
• Du hast mehrjährige Berufserfahrung in der direkten B2B Betreuung
• Von Vorteil ist deine Branchenerfahrung im SaaS-, Messenger-, Consulting- oder IT-Bereich
• Du hast ein seriöses Auftreten, hast eine schnelle Auffassungsgabe & Lernfähigkeit und zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative und Selbstständigkeit
• Du bist technisch affin: IMAP, SMTP, JSON & API Calls sind dir ein Begriff und kannst diese erklären und einsetzen
• Du interessierst dich für neue digitale Lösungen im KI Bereich und Software as a Service (SaaS)-Modelle
• Du zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative und Selbstständigkeit
• Du verfügst über exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Attraktive Vergütung & Urlaub: Wir wissen, dass Gehalt wichtig ist. Das ausgeschriebene Gehalt bezieht sich auf den Kollektivvertrag - Deine individuelle Vergütung besprechen wir gerne persönlich. Auszeiten müssen sein: Für eine echte Erholung bieten wir 30 Urlaubstage.
• Flexibles Arbeiten & Hunde willkommen: Wir arbeiten die meiste Zeit als Team in unserem modernen Büro. Du brauchst ungestörte Konzentration? Dann auch gerne mal von zu Hause aus. Dein felliger bester Freund ist ebenfalls willkommen!
• Öffis inklusive: Unser zentral gelegenes Büro im 1. Bezirk ist sehr gut erreichbar. Damit Du bequem und stressfrei zur Arbeit kommst stellen wir eine Jahreskarte zur Verfügung.
• MacBook & Software-Budget: Wir legen Wert auf eine hochwertige Ausstattung, um bestmögliches Arbeiten zu ermöglichen. Zusätzlich erhältst Du ein monatliches Budget für die Lizenzen und Tools Deiner Wahl.
• Innovatives, wirkungsvolles Umfeld: Arbeite an der Spitze der KI-Integration in der Softwareentwicklung, wo Deine kreative Freiheit und innovativen Ideen die Effizienz direkt vorantreiben und die Zukunft von Projekten gestalten.
• Offene & sich weiterentwickelnde Unternehmenskultur: Werde Teil eines Unternehmens, das sich kontinuierlich verbessert. Wir begrüßen Deine Ideen und aktualisieren unsere Benefits regelmäßig, um Deine persönliche und berufliche Entwicklung bestmöglich zu unterstützen.

Die in der Stellenanzeige angegebene Gehaltsspanne bezieht sich auf das Brutto-Jahresgehalt. Dein konkretes Gehalt und eine eventuelle weitere Überzahlung sind abhängig von Erfahrung und werden im Rahmen Deiner Bewerbung persönlich besprochen. Wir freuen uns, von Dir zu hören!