Technical Support Engineer (m/w/d)

Bei Chatlyn haben wir uns zum Ziel gesetzt, die Gästekommunikation durch unsere leistungsstarke Messaging-Plattform zu vereinfachen und zu verbessern.

Wir suchen einen qualifizierten Technical Support Engineer (m/w/d), der unseren Kunden hilft, technische Herausforderungen zu lösen und das Beste aus unserer Plattform herauszuholen. Wenn du ein natürlicher Problemlöser bist, Technologie liebst und gerne anderen hilfst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

• Als erster Ansprechpartner für technische Kundenprobleme fungieren — Software- und Integrationsprobleme beheben, diagnostizieren und lösen.
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Product und Customer Success, um komplexe Probleme zu eskalieren und zu lösen.
• Eingehende Supportanfragen per Chat, E-Mail und Ticketsysteme bearbeiten und zeitnahe und professionelle Rückmeldungen gewährleisten.
• Kunden bei der Integration in Drittsysteme unterstützen (wie z. B. Property Management Systeme (PMS) und Kommunikationstools und -plattformen wie Meta Business Suite oder E-Mail-Integrationen).
• Kontinuierlich unsere Wissensdatenbank, technische Dokumentation und Supportprozesse verbessern.

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, Engineering-Support oder einem verwandten Bereich (Erfahrung in SaaS und/oder Messaging Services ist ein großes Plus!).
• Solides Verständnis von APIs, Webtechnologien (HTTP, REST, JSON) und der Fehlerbehebung bei Softwareproblemen.
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
• Ein logischer, strukturierter Ansatz zur Problemlösung mit einem kundenorientierten Mindset.
• Vertrautheit mit CRM-Systemen, Ticketing Tools und Cloud Plattformen.

• Attraktive Vergütung & Urlaubsanspruch: Genieße ein wettbewerbsfähiges Gehalt, das hervorragende Leistungen belohnt, zusammen mit 30 Urlaubstagen, um sicherzustellen, dass du ausreichend Zeit zum Auftanken hast.
• Flexible Arbeitsgestaltung: Profitiere sowohl von einer inspirierenden, modernen Büroumgebung — mit Annehmlichkeiten wie einer italienischen Espressomaschine, Snacks und gemeinsamen Kochsessions — als auch von der Möglichkeit, bei Bedarf ungestört von zu Hause aus zu arbeiten.
• Personalisierte Ausstattung & Bequemes Pendeln: Wähle deine eigene Ausrüstung ohne Einschränkungen bei Marken oder Modellen und nutze subventionierte öffentliche Verkehrsmittel oder Rolleroptionen mit einer Station direkt vor der Haustür.
• Innovatives, wirkungsvolles Umfeld: Arbeite an der Spitze der KI-Integration in die Softwareentwicklung, wo deine kreative Freiheit und innovativen Ideen die Effizienz direkt vorantreiben und die Zukunft von Projekten gestalten.Offene & Sich Entwickelnde Kultur: Das Unternehmen ist bestrebt, seine Benefits durch neue Ideen kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass sowohl deine persönlichen als auch beruflichen Bedürfnisse erfüllt werden.

Bist du bereit, zu uns zu kommen?
Wir freuen uns darauf, von dir zu hören! 🚀

Lasst uns gemeinsam etwas Großartiges aufbauen! 🌟