IT Services and IT Consulting

Brunwig GmbH

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IT-Services und IT-Consulting

Remote-first | Geringfügige Beschäftigung | Flexible Zeiteinteilung 
Brunwig GmbH ist ein Tech-Unternehmen aus Wien. Wir entwickeln und betreiben mehrere Shopify Apps, die von mehr als 10.000 Merchants aus 18 Ländern genutzt werden — in Deutsch und Englisch.
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir eine Customer Support &amp; Success Assistant auf geringfügiger Basis. Du hilfst Shopify Merchants dabei, unsere Apps erfolgreich zu nutzen, beantwortest Support-Anfragen und baust mit uns Tutorials, Dokumentationen und Help-Center-Inhalte weiter aus.
Wenn du gerne klar kommunizierst, technisches Verständnis mitbringst und Lust hast, in Shopify, SaaS und digitale Produkte hineinzuwachsen, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
<h2>Aufgaben</h2>
Was ist zu tun?
<ul>
<li>Beantwortung von Support-Tickets auf Deutsch und Englisch</li>
<li>Unterstützung von Shopify Merchants und deren Mitarbeiter bei Fragen zu unseren Apps</li>
<li>Erstellung und Verbesserung von Tutorials, insbesondere mit Supademo</li>
<li>Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen und Help-Center-Artikeln</li>
<li>Dokumentation neuer Features und Produktänderungen</li>
<li>Überprüfung und Aktualisierung von Shopify App Listings</li>
<li>Erkennen wiederkehrender Fragen und Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen an unser Team</li>
<li>Unterstützung bei internen Prozessen rund um Merchant-Onboarding und Customer Success</li>
<li>Weitergabe häufiger Fragen und Kundenfeedbacks als Input für Newsletter, Produktkommunikation und Marketing</li>
</ul>
Die Rolle besteht grob aus ca. 50% Support-Tickets, 20% Dokumentation, 15% Tutorials und 15% weiteren Customer-Success- und Produktaufgaben.
<h2>Qualifikation</h2>
Das bringst du mit:
<ul>
<li>Sehr gute Kommunikation auf Deutsch und Englisch</li>
<li>Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Produkten</li>
<li>Freude daran, Dinge klar, verständlich und strukturiert zu erklären</li>
<li>Sehr gutes schriftliches Ausdrucksvermögen</li>
<li>Sorgfältige, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise</li>
<li>Bereitschaft, dich in Shopify, unsere Apps und typische Merchant-Fragen einzuarbeiten</li>
<li>Fähigkeit, wiederkehrende Muster in Support-Anfragen zu erkennen und Verbesserungsvorschläge einzubringen</li>
</ul>
Das wäre besonders hilfreich:
<ul>
<li>Erste Erfahrung mit Shopify oder Shopify Apps</li>
<li>Erfahrung mit Support-Tools wie Freshdesk oder ähnlichen Systemen</li>
<li>Erfahrung mit Supademo, Help-Center-Inhalten oder Produktdokumentation</li>
<li>Interesse an SaaS, E-Commerce und digitalen Workflows</li>
<li>Erfahrung in einer ähnlichen Support-, Customer-Success- oder Operations-Rolle</li>
</ul>
Ein formaler Abschluss ist nicht erforderlich. Die Rolle eignet sich besonders für Masterstudent oder Teilzeitkräfte mit erster relevanter Erfahrung, die flexibel arbeiten und praktische Erfahrung im Shopify-/SaaS-Umfeld sammeln möchten. 
Tools -Du arbeitest unter anderem mit:
<ul>
<li>Freshdesk</li>
<li>Shopify Admin</li>
<li>Supademo</li>
<li>Slack</li>
<li>Linear</li>
<li>Google Workspace</li>
</ul>
Du musst nicht jedes Tool bereits kennen. Wichtig ist, dass du dich schnell einarbeitest und Freude daran hast, strukturierte, hilfreiche Inhalte für unsere Nutzer zu erstellen.
<h2>Benefits</h2>
Das bieten wir dir:
<ul>
<li>Remote-first-Arbeit mit flexibler Zeiteinteilung</li>
<li>Gelegenheit, praktische Erfahrung im Shopify- und SaaS-Umfeld zu sammeln</li>
<li>Direkter Einblick in mehrere digitale Produkte mit internationaler Merchant-Basis</li>
<li>Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Support, Dokumentation, Tutorials und Produktfeedback</li>
<li>Ein kleines, fokussiertes Team mit kurzen Wegen und viel Produktnähe</li>
<li>Möglichkeit, Prozesse und Inhalte von Anfang an mitzugestalten</li>
</ul>
Rahmen
<ul>
<li>Remote-first; persönliche Treffen in Wien oder Graz nach Absprache</li>
<li>Geringfügige Beschäftigung mit rund 8–10 Stunden pro Woche</li>
<li>500–550 € brutto pro Monat</li>
<li>Flexible Zeiteinteilung</li>
<li>Einstieg nach Vereinbarung</li>
</ul>
Du möchtest Shopify Merchants helfen, bessere Erfahrungen mit unseren Apps zu machen, und gleichzeitig lernen, wie Customer Support, SaaS-Produkte und E-Commerce in der Praxis zusammenspielen?

Remote-first | Geringfügige Beschäftigung | Flexible Zeiteinteilung 
Brunwig GmbH ist ein Tech-Unternehmen aus Wien. Wir entwickeln und betreiben mehrere Shopify Apps, die von mehr als 10.000 Merchants aus 18 Ländern genutzt werden — in Deutsch und Englisch.
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir eine Customer Support &amp; Success Assistant auf geringfügiger Basis. Du hilfst Shopify Merchants dabei, unsere Apps erfolgreich zu nutzen, beantwortest Support-Anfragen und baust mit uns Tutorials, Dokumentationen und Help-Center-Inhalte weiter aus.
Wenn du gerne klar kommunizierst, technisches Verständnis mitbringst und Lust hast, in Shopify, SaaS und digitale Produkte hineinzuwachsen, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
<h2>Aufgaben</h2>
Was ist zu tun?
<ul>
<li>Beantwortung von Support-Tickets auf Deutsch und Englisch</li>
<li>Unterstützung von Shopify Merchants und deren Mitarbeiter bei Fragen zu unseren Apps</li>
<li>Erstellung und Verbesserung von Tutorials, insbesondere mit Supademo</li>
<li>Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen und Help-Center-Artikeln</li>
<li>Dokumentation neuer Features und Produktänderungen</li>
<li>Überprüfung und Aktualisierung von Shopify App Listings</li>
<li>Erkennen wiederkehrender Fragen und Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen an unser Team</li>
<li>Unterstützung bei internen Prozessen rund um Merchant-Onboarding und Customer Success</li>
<li>Weitergabe häufiger Fragen und Kundenfeedbacks als Input für Newsletter, Produktkommunikation und Marketing</li>
</ul>
Die Rolle besteht grob aus ca. 50% Support-Tickets, 20% Dokumentation, 15% Tutorials und 15% weiteren Customer-Success- und Produktaufgaben.
<h2>Qualifikation</h2>
Das bringst du mit:
<ul>
<li>Sehr gute Kommunikation auf Deutsch und Englisch</li>
<li>Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Produkten</li>
<li>Freude daran, Dinge klar, verständlich und strukturiert zu erklären</li>
<li>Sehr gutes schriftliches Ausdrucksvermögen</li>
<li>Sorgfältige, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise</li>
<li>Bereitschaft, dich in Shopify, unsere Apps und typische Merchant-Fragen einzuarbeiten</li>
<li>Fähigkeit, wiederkehrende Muster in Support-Anfragen zu erkennen und Verbesserungsvorschläge einzubringen</li>
</ul>
Das wäre besonders hilfreich:
<ul>
<li>Erste Erfahrung mit Shopify oder Shopify Apps</li>
<li>Erfahrung mit Support-Tools wie Freshdesk oder ähnlichen Systemen</li>
<li>Erfahrung mit Supademo, Help-Center-Inhalten oder Produktdokumentation</li>
<li>Interesse an SaaS, E-Commerce und digitalen Workflows</li>
<li>Erfahrung in einer ähnlichen Support-, Customer-Success- oder Operations-Rolle</li>
</ul>
Ein formaler Abschluss ist nicht erforderlich. Die Rolle eignet sich besonders für Masterstudent oder Teilzeitkräfte mit erster relevanter Erfahrung, die flexibel arbeiten und praktische Erfahrung im Shopify-/SaaS-Umfeld sammeln möchten. 
Tools -Du arbeitest unter anderem mit:
<ul>
<li>Freshdesk</li>
<li>Shopify Admin</li>
<li>Supademo</li>
<li>Slack</li>
<li>Linear</li>
<li>Google Workspace</li>
</ul>
Du musst nicht jedes Tool bereits kennen. Wichtig ist, dass du dich schnell einarbeitest und Freude daran hast, strukturierte, hilfreiche Inhalte für unsere Nutzer zu erstellen.
<h2>Benefits</h2>
Das bieten wir dir:
<ul>
<li>Remote-first-Arbeit mit flexibler Zeiteinteilung</li>
<li>Gelegenheit, praktische Erfahrung im Shopify- und SaaS-Umfeld zu sammeln</li>
<li>Direkter Einblick in mehrere digitale Produkte mit internationaler Merchant-Basis</li>
<li>Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Support, Dokumentation, Tutorials und Produktfeedback</li>
<li>Ein kleines, fokussiertes Team mit kurzen Wegen und viel Produktnähe</li>
<li>Möglichkeit, Prozesse und Inhalte von Anfang an mitzugestalten</li>
</ul>
Rahmen
<ul>
<li>Remote-first; persönliche Treffen in Wien oder Graz nach Absprache</li>
<li>Geringfügige Beschäftigung mit rund 8–10 Stunden pro Woche</li>
<li>500–550 € brutto pro Monat</li>
<li>Flexible Zeiteinteilung</li>
<li>Einstieg nach Vereinbarung</li>
</ul>
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Customer Support & Success Assistant - Shopify Apps (geringfügig) (m/w/x)

Employee

Junior Marketing Manager - Content & Growth (m/w/x) (geringfügig) 

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