BRUDERKOPF GmbH & Co. KG

Personalberatung und -vermittlung

1-10

Managing Partner

Deutschland

**BRUDERKOPF - Dein Karrierewegbereiter**

Bei BRUDERKOPF ist es unsere Mission, talentierte Menschen wie Dich mit renommierten Unternehmen zu verbinden. Wir öffnen die Türen zu Karrieremöglichkeiten, die nicht nur berufliches Wachstum fördern, sondern auch persönliche Leidenschaften und Ziele ansprechen.

**Unser Klient: Ein Spezialist in IT-Lösungen und DATEV innerhalb einer großen Unternehmensgruppe**

Unser Klient ist Teil einer umfassenden Unternehmensgruppe, die mit über 1.500 Mitarbeitern an zahlreichen Standorten in Deutschland agiert. Als Spezialist im Geschäftsbereich für Kanzleigeschäft und DATEV bietet das Unternehmen maßgeschneiderte IT-Lösungen, die sich durch Individualität und Kundennähe auszeichnen. Mit seinem breiten Dienstleistungsangebot, das IT-Infrastruktur, Cloud-Services, IT-Sicherheit und IT-Beratung umfasst, hat sich das Unternehmen als zuverlässiger Partner für Qualität, Flexibilität und Kundenzufriedenheit etabliert. Es unterstützt Unternehmen durch den gesamten Digitalisierungsprozess und passt seine Strategien individuell an die Bedürfnisse der Kunden an.

**Deine Chance:**

In dieser dynamischen und zukunftsorientierten Umgebung suchen wir für unseren Klienten einen engagierte und erfahrenen **Service Desk Agent im IT Support / IT Helpdesk (m/w/d)**.

## Aufgaben

In der Rolle des Service Desk Agents (m/w/d) bist Du die Schlüsselfigur in unserem First-Level-Support und verantwortlich für die effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen. Dein Aufgabenspektrum ist vielseitig und umfasst folgende Kernbereiche:

1.  **Störungsannahme und Kommunikation:** Du bist erste Ansprechperson für die Kunden unseres Klienten bei technischen Störungen, Anforderungen und Anfragen. Diese nimmst Du hauptsächlich telefonisch, aber auch per E-Mail entgegen.
2.  **Fehleranalyse und Problemlösung:** Mit Deinem technischen Know-how führst Du eine erste Fehleranalyse durch und löst Störungen effizient per Remote-Zugriff.
3.  **Ticketmanagement:** Du bist zuständig für die Priorisierung, Klassifizierung und akkurate Dokumentation aller Störungen in unserem Ticketsystem. Dies schließt auch die effiziente Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten ein.
4.  **Service-Level-Management:** Du gewährleistest, dass alle Tickets entsprechend den festgelegten Service-Level-Agreements bearbeitet und überwacht werden.
5.  **Administrative Tätigkeiten:** Zu Deinem Aufgabenbereich gehören auch administrative Aufgaben in den Systemen Active Directory, Windows Server, Exchange Server sowie Citrix Terminalserver. Du unterstützt bei der Verwaltung von Backup- und Mobile Management Systemen.

## Qualifikation

**Fachwissen:** 

*   Solides und breit gefächertes IT-Fachwissen.

**Berufserfahrung:**

*   Mindestens ein Jahr Erfahrung in der Arbeit an einem Service Desk.

**Technische Kenntnisse:**

*   Gute Kenntnisse in Active Directory sowie Erfahrung mit Windows Client- und Server-Betriebssystemen.
*   Grundkenntnisse im Bereich Infrastrukturtechnologien.
*   Basiswissen in Citrix und Microsoft O365.

**ITIL und Rechenzentrumserfahrung:**

*   Idealerweise Kenntnisse in ITIL-Serviceprozessen.
*   Erfahrungen in Rechenzentrumsumgebungen sind wünschenswert.

**Kundenorientierung:** 

*   Freude am direkten Kundenkontakt und ausgeprägte Serviceorientierung.

**Sprachkenntnisse:**

*   Fundierte Deutschkenntnisse, mindestens auf Niveau C1-C2.
*   Gute Englischkenntnisse, mindestens auf Niveau C1.

## Benefits

*   **Stabilität & Work-Life-Balance**: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag, Unterstützung bei der Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Nach der Einarbeitung vor Ort in Kaufering bis zu 100%) und die notwendige technische Ausstattung.
*   **Entwicklung & Wohlbefinden**: Wir bieten umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, Partnerschaften mit Sport- und Gesundheitsanbietern sowie Gesundheitsförderprogramme und Sportgemeinschaften.
*   **Mitarbeitervorteile**: Dazu gehören Vergünstigungen über Corporate Benefits, vermögenswirksame Leistungen, Fahrtkostenzuschüsse, ein Firmenauto und ein Firmenhandy.
*   **Verpflegung & Arbeitsumfeld**: Wir bieten Flatrates für Wasser, Kaffee und Obst, eine angenehme Arbeitsatmosphäre, moderne Arbeitsräume, flache Hierarchien und regelmäßige Teamgespräche.

Du hast Lust, Teil dieses besonderen Teams zu werden? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung! Und so geht es danach weiter:

*   In der Regel melden wir uns noch am selben Tag zur Vereinbarung eines kurzen Kennenlerngespräches.
*   Passt alles, kommt es zum persönlichen Interview.

Angestellte/r

BRUDERKOPF - Dein Karrierewegbereiter
Bei BRUDERKOPF ist es unsere Mission, talentierte Menschen wie Dich mit renommierten Unternehmen zu verbinden. Wir öffnen die Türen zu Karrieremöglichkeiten, die nicht nur berufliches Wachstum fördern, sondern auch persönliche Leidenschaften und Ziele ansprechen.
Unser Klient: Ein Spezialist in IT-Lösungen und DATEV innerhalb einer großen Unternehmensgruppe
Unser Klient ist Teil einer umfassenden Unternehmensgruppe, die mit über 1.500 Mitarbeitern an zahlreichen Standorten in Deutschland agiert. Als Spezialist im Geschäftsbereich für Kanzleigeschäft und DATEV bietet das Unternehmen maßgeschneiderte IT-Lösungen, die sich durch Individualität und Kundennähe auszeichnen. Mit seinem breiten Dienstleistungsangebot, das IT-Infrastruktur, Cloud-Services, IT-Sicherheit und IT-Beratung umfasst, hat sich das Unternehmen als zuverlässiger Partner für Qualität, Flexibilität und Kundenzufriedenheit etabliert. Es unterstützt Unternehmen durch den gesamten Digitalisierungsprozess und passt seine Strategien individuell an die Bedürfnisse der Kunden an.
Deine Chance:
In dieser dynamischen und zukunftsorientierten Umgebung suchen wir für unseren Klienten einen engagierte und erfahrenen Service Desk Agent im IT Support / IT Helpdesk (m/w/d).
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
In der Rolle des Service Desk Agents (m/w/d) bist Du die Schlüsselfigur in unserem First-Level-Support und verantwortlich für die effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen. Dein Aufgabenspektrum ist vielseitig und umfasst folgende Kernbereiche:
<ol>
<li>Störungsannahme und Kommunikation: Du bist erste Ansprechperson für die Kunden unseres Klienten bei technischen Störungen, Anforderungen und Anfragen. Diese nimmst Du hauptsächlich telefonisch, aber auch per E-Mail entgegen.</li>
<li>Fehleranalyse und Problemlösung: Mit Deinem technischen Know-how führst Du eine erste Fehleranalyse durch und löst Störungen effizient per Remote-Zugriff.</li>
<li>Ticketmanagement: Du bist zuständig für die Priorisierung, Klassifizierung und akkurate Dokumentation aller Störungen in unserem Ticketsystem. Dies schließt auch die effiziente Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten ein.</li>
<li>Service-Level-Management: Du gewährleistest, dass alle Tickets entsprechend den festgelegten Service-Level-Agreements bearbeitet und überwacht werden.</li>
<li>Administrative Tätigkeiten: Zu Deinem Aufgabenbereich gehören auch administrative Aufgaben in den Systemen Active Directory, Windows Server, Exchange Server sowie Citrix Terminalserver. Du unterstützt bei der Verwaltung von Backup- und Mobile Management Systemen.</li>
</ol>
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
Fachwissen: 
<ul>
<li>Solides und breit gefächertes IT-Fachwissen.</li>
</ul>
Berufserfahrung:
<ul>
<li>Mindestens ein Jahr Erfahrung in der Arbeit an einem Service Desk.</li>
</ul>
Technische Kenntnisse:
<ul>
<li>Gute Kenntnisse in Active Directory sowie Erfahrung mit Windows Client- und Server-Betriebssystemen.</li>
<li>Grundkenntnisse im Bereich Infrastrukturtechnologien.</li>
<li>Basiswissen in Citrix und Microsoft O365.</li>
</ul>
ITIL und Rechenzentrumserfahrung:
<ul>
<li>Idealerweise Kenntnisse in ITIL-Serviceprozessen.</li>
<li>Erfahrungen in Rechenzentrumsumgebungen sind wünschenswert.</li>
</ul>
Kundenorientierung: 
<ul>
<li>Freude am direkten Kundenkontakt und ausgeprägte Serviceorientierung.</li>
</ul>
Sprachkenntnisse:
<ul>
<li>Fundierte Deutschkenntnisse, mindestens auf Niveau C1-C2.</li>
<li>Gute Englischkenntnisse, mindestens auf Niveau C1.</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
<ul>
<li>Stabilität &amp; Work-Life-Balance: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag, Unterstützung bei der Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Nach der Einarbeitung vor Ort in Kaufering bis zu 100%) und die notwendige technische Ausstattung.</li>
<li>Entwicklung &amp; Wohlbefinden: Wir bieten umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, Partnerschaften mit Sport- und Gesundheitsanbietern sowie Gesundheitsförderprogramme und Sportgemeinschaften.</li>
<li>Mitarbeitervorteile: Dazu gehören Vergünstigungen über Corporate Benefits, vermögenswirksame Leistungen, Fahrtkostenzuschüsse, ein Firmenauto und ein Firmenhandy.</li>
<li>Verpflegung &amp; Arbeitsumfeld: Wir bieten Flatrates für Wasser, Kaffee und Obst, eine angenehme Arbeitsatmosphäre, moderne Arbeitsräume, flache Hierarchien und regelmäßige Teamgespräche.</li>
</ul>
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<ul>
<li>In der Regel melden wir uns noch am selben Tag zur Vereinbarung eines kurzen Kennenlerngespräches.</li>
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