Kundenservice-Mitarbeiter*in (m/w/d)

Du hörst gerne zu, findest Lösungen und hast Spaß daran, Menschen weiterzuhelfen? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Wir suchen Verstärkung für unser Kundenservice-Team in Goldbach. 30–40 Stunden/Woche.

Wer wir sind

brainLight ist ein international tätiges Unternehmen und in der Welt der Entspannungstechnologie seit vielen Jahren ein führender Name. Gleichzeitig sind wir ein mittelständisches, inhabergeführtes Familienunternehmen, bei dem es persönlich und herzlich zugeht. Wir bieten für Privat- und Unternehmenskunden weltweit einzigartige Entspannungslösungen mit innovativer audiovisueller Stimulation und hochmodernen 4D-Shiatsu-Massagesesseln.

Unser Firmensitz ist das Alte Rathaus in Goldbach und das ehemalige Elternhaus der Familie – früher Wohnhaus und Bäckerei, heute brainLight. Ein anonymes „Clean Office“ mit unpersönlichen Abläufen wirst du bei uns deshalb nicht finden. Dafür ein gewachsenes, manchmal etwas verwinkeltes Umfeld, kurze Wege und Menschen, die sich kennen.

Unser Kundenservice-Team besteht aktuell aus vier Kolleg*innen. Wir unterstützen uns gegenseitig, lachen miteinander und helfen uns auch dann, wenn ein Kundenkontakt einmal etwas herausfordernder ist. Denn ja: Eine gewisse dicke Haut gehört zum Kundenservice dazu. Genauso schön ist es, wenn aus einem komplexen Fall am Ende ein glücklicher Kunde wird – und wir uns gemeinsam über das Feedback freuen.

Da unser Kundenservice mit unserem Unternehmen wächst, suchen wir Verstärkung.

Das erwartet dich

Du wirst Teil unseres bestehenden Teams und übernimmst ein abwechslungsreiches Aufgabenspektrum:

• Du bist Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen bei Reklamationen, technischen Fragen und Serviceanliegen – per E-Mail, Telefon und WhatsApp.
• Du nimmst Reklamationen auf, dokumentierst sie und begleitest unsere Kund*innen bis zur Lösung.
• Du gehst technischen Problemen auf den Grund und findest passende Lösungen.
• Du organisierst Reparaturen von der Terminvereinbarung bis zur Rechnungsstellung.
• Du kümmerst dich um Ersatzteilversand, Aufträge, Lieferscheine und Angebote.
• Du unterstützt unsere Logistik bei der Tourenplanung und koordinierst offene Servicetermine.
• Du pflegst unsere Reklamationsübersichten und sorgst dafür, dass auch administrativ alles läuft.
• Du arbeitest eng mit unserem Serviceteam, der Logistik und externen Partnern zusammen.
• Etwa 2–3 Mal im Jahr unterstützt du – im Wechsel mit deinen Kolleg*innen – samstags unsere Schulungen für Vertriebspartner rund um Produktkenntnis und Kundenservice.

Das bringst du mit

• Freude am Umgang mit Menschen und an der Kundenbetreuung
• Spaß daran, Problemen auf den Grund zu gehen und Lösungen zu finden
• technisches Verständnis und die Bereitschaft, unsere Produkte kennenzulernen
• eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
• kaufmännisches Verständnis und sicherer Umgang mit dem PC (vorzugsweise Apple; wir wissen aber aus Erfahrung, dass man sich „umgewöhnen" kann :-))
• Teamgeist, Eigenständigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil

Eine bestimmte Ausbildung ist für uns weniger wichtig als deine Persönlichkeit und die Freude daran, Dinge zu lösen und Menschen weiterzuhelfen.

Was uns im Kundenservice wichtig ist

Für uns endet gute Qualität nicht mit dem Verkauf eines brainLight-Systems. Unser Kundenservice soll die Qualität unserer Produkte auch nach dem Kauf weiterführen.

Wir möchten nicht einfach Standardlösungen anbieten, sondern gemeinsam mit unseren Kund*innen individuelle und möglichst nachhaltige Lösungen finden. Wenn ein Kunde eine kleinere Reparatur mithilfe unserer Videoanleitungen selbst durchführen kann, unterstützen wir dabei. Das spart Kosten für beide Seiten und schont Ressourcen.

Unser Kundenservice wurde mehrfach ausgezeichnet – unter anderem mit dem PLUS X AWARD für „Höchste Kundenzufriedenheit“ und als Service-Champion.

Was wir dir bieten

• ein herzliches, familiäres Arbeitsumfeld in einem inhabergeführten Familienunternehmen
• ein Team, in dem man sich gegenseitig unterstützt und auch miteinander lachen kann
• einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
• kurze Wege, flache Hierarchien und Raum für eigene Ideen
• Arbeitszeiten, die wir im Team so abstimmen, dass der Kundenservice Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr besetzt ist – dabei versuchen wir, soweit möglich, auch auf deine persönlichen Wünsche und familiären Bedürfnisse einzugehen
• persönliche Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• unsere interne brainLight-Gesundheitskarte: Für sportliche Aktivitäten, gesunde Lebensweise, gemeinsame Aktionen oder Empfehlungen für brainLight sammelst du Punkte, die du am Jahresende in attraktive Gutscheine einlösen kannst – zum Beispiel für Massagen, Restaurants, Tanken oder ein Wellness-Wochenende
• und natürlich die Möglichkeit, unsere brainLight-Systeme in den Pausen selbst zu nutzen

Die Vergütung richtet sich nach deinem Kompetenzprofil und deiner Berufserfahrung.

Klingt nach einem Team, in dem du dich wohlfühlen könntest?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Bitte sende uns deine aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin.

brainLight GmbH


Sabrina Sauer


Hauptstraße 52


63773 Goldbach

Weitere Informationen erhältst du unter Tel. 06021/5907-14.