Bling
Bling

Head of Customer Success (m/f/d)

Angestellte/r
Kundenservice

Bling ist das Family-Fintech aus Berlin und sucht dich als Head of Customer Success (m/f/d) (Vollzeit, per sofort oder nach Vereinbarung).

Gemeinsam werden wir:

  • den Bling-Familien mit Rat und Tat zur Seite stehen 💙
  • als erste Bezahlerfahrung die Zukunft von tausenden Kindern und Jugendlichen prĂ€gen 🧾
  • mit unserer App die Finanzkompetenz von Familien in Deutschland verbessern 💾

Wir sind Bling und haben mit unserer Karte und App das Taschengeld neu erfunden. FĂŒr zehntausende Familien sind wir schon heute ein tĂ€glicher Begleiter. Und es werden immer mehr. Wir helfen der ganzen Familie dabei, Geld zu verstehen, zu verwalten und zu vermehren.

Aufgaben

Als Head of Customer Success (m/f/d) bist du mitverantwortlich fĂŒr folgendes 🙌

Du bist maßgeblich daran beteiligt, einen kompetenten Kundensupport aufzubauen und unsere Prozesse stĂ€ndig zu verbessern:

  • Du hast die Teamverantwortung fĂŒr unseren Kundendienst
  • Du stehst deinem Team mit Rat und Tat zur Seite, koordinierst SchichtplĂ€ne und hilfst dem Team bei der Beantwortung von Anfragen (insbesondere second-level-FĂ€llen) weiter
  • Du arbeitest eng mit unseren Product-, Compliance- und Risk-Team zusammen, um schwierige FĂ€lle zu untersuchen und unter BerĂŒcksichtigung von regulatorischen Anforderungen kundenorientiert zu lösen
  • Mit einem QualitĂ€tsmanagement stellst du die Zufriedenheit unserer Familien sicher
  • Du optimierst unsere Support-Prozesse fĂŒr mehr Effizienz - auch unter Einbindung von technischen Erweiterungen
  • Du nimmst an Fokusgruppen-Interviews mit Familien teil

Qualifikation

Du passt zu uns, wenn die folgenden Punkte auf dich zutreffen đŸ’Ș

  • LangjĂ€hrige Erfahrung im Kundensupport - idealerweise in einem Fintech, Insurtech oder einer anderen schnell wachsenden Consumer-Company
  • Hervorragende kommunikative und zwischenmenschliche FĂ€higkeiten
  • Erfahrung in der Team-FĂŒhrung und dem Mentoring einzelner Mitarbeitender ist bevorzugt
  • Wohnort in Berlin und gute fliessende Deutschkenntnisse

Benefits

Bei Bling arbeitest du an einem Produkt, fĂŒr das dich Kinder bewundern. Du trĂ€gst dazu bei, dass sich die Finanzkompetenz in Europa verbessert. Und gemeinsam mit einem starken Team machst du Unmögliches möglich. Bling ist KreativitĂ€t, Ambition und Teamwork. Du wirst eng mit unserem GrĂŒnder-Team zusammenarbeiten. Und du wirst Bling deine eigene Handschrift geben können.

Folgende Vorteile runden die Zusammenarbeit ab:

  • Die Chance, das erste Family-Fintech in Europa mitaufzubauen
  • Zentrales und hochmodernes Office in Berlin Mitte mit direkter U-Bahn-Anbindung und einem vielfĂ€ltigen kulinarischen Angebot fĂŒr die Mittagspause
  • Modernstes Equipment von Apple und ein frei wĂ€hlbares Setup
  • Flexibles Arbeitsumfeld
    • gestalte deinen Arbeitstag so, wie du es am liebsten hast
  • Wöchentlicher Team-Lunch und weitere AktivitĂ€ten, die uns als Team nĂ€herbringen

Wenn du bis hierhin gelesen hast, bist du wohl interessiert. Und das ist gut so. Denn wir möchten dich kennenlernen und freuen uns auf deine Bewerbung - gerne auch via E-Mail, Linkedin oder unsere Website. Hauptsache, du meldest dich! 😉

Aktualisiert: vor 4 Tagen
Job ID 11191913
Problem melden

Bling

11-50 Mitarbeitende
Kreditvermittlung

Mit unserer Bling App sind wir tĂ€glicher Begleiter fĂŒr tausende Familien in ganz Deutschland. Und mit unserer Bling Prepaid-Karte die erste Geld-Erfahrung fĂŒr eine ganze Generati


Mehr lesen
  1. Head of Customer Success (m/f/d)