Online and Mail Order Retail

benuta GmbH

51-200

Einzelhandel: Online- und Versandhandel

<h2>Jobbeschreibung</h2>
<p>Du möchtest Kundenfeedback nicht nur verwalten, sondern aktiv nutzen, um das Kundenerlebnis und die Wahrnehmung einer Marke zu verbessern? Dann bist du bei benuta genau richtig! Seit 2008 begeistern wir Millionen von Menschen in 17 Ländern mit unseren Teppichen und Wohnaccessoires. Gemeinsam arbeiten wir daran, jedes Zuhause schöner zu machen – mit hochwertigen Produkten, einem starken Markenerlebnis und einem klaren Fokus auf unsere Kund*innen. Werde Teil unseres Teams in Bonn und gestalte aktiv mit, wie wir Kundenfeedback analysieren, verstehen und in konkrete Verbesserungen für unsere Produkte, Services und Prozesse übersetzen.</p>
<h2>Deine Rolle bei uns:</h2>
<h2>Customer Experience Specialist (m/w/d)</h2>
<p>In dieser Rolle verantwortest du unser Online- Reputations- und Kundenfeedbackmanagement. Du analysierst Kundenstimmen, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit unseren Teams Maßnahmen zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung. Als Schnittstelle zwischen Customer Service, Einkauf, Logistik, Marketing und Webshop sorgst du dafür, dass Kundenfeedback systematisch ausgewertet und in konkrete Verbesserungen übersetzt wird.</p>
<h2>Deine Aufgaben:</h2>
<ul>
<li><strong>Online Reputation &amp; Bewertungsmanagement:</strong> Du identifizierst und betreust Bewertungsportale (z. B. Google, Trusted Shops, Trustpilot) und beantwortest aktiv Reviews und Kundenkommentare in Abstimmung mit dem Customer Service.</li>
<li><strong>Kundenfeedback &amp; Kommunikation:</strong> Du analysierst, strukturierst und kategorisierst eingehende Kundenstimmen und Beschwerden. Dabei stellst du einen einheitlichen Kommunikationsstil und unser Markenimage in allen Antworten sicher und unterstützt bei der Erstellung von FAQ- und Feedbackrichtlinien.</li>
<li><strong>Analyse &amp; Reporting:</strong> Du erstellst regelmäßige Reportings über Bewertungsentwicklungen, Beschwerdekategorien und Kundenzufriedenheit. Die Ergebnisse und Handlungsempfehlungen präsentierst du der Geschäftsführung und leitest Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung von Produkten, Serviceprozessen und Kundenerlebnissen ab. Damit treibst du unseren NPS weiter nach oben.</li>
<li><strong>Strategische Weiterentwicklung:</strong> Du baust einen nachhaltigen Bewertungs- und Feedbackmanagement-Prozess auf, beobachtest Trends im Online Reputation Management und wirkst an Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung mit.</li>
</ul>
<h2>Stellenanforderungen</h2>
<h2>Dein Profil:</h2>
<ul>
<li>Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, E-Commerce oder Kundenmanagement.</li>
<li>Du bringst Erfahrung im Umgang mit Online-Bewertungsportalen, Social Media und idealerweise Tools wie  mit.</li>
<li>Du verfügst über ein sehr gutes Ausdrucksvermögen und ein Gespür für kundenorientierte Kommunikation.</li>
<li>Du arbeitest analytisch, strukturiert und bringst eine hohe Eigeninitiative mit.</li>
<li>Du bist sicher im Umgang mit Reporting-Tools und kannst Erkenntnisse verständlich aufbereiten.</li>
<li>Du hast Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit.</li>
<li>Nice to have: Erfahrung mit Customer-Feedback-Analysen, NPS-Systemen oder Customer-Experience-Programmen</li>
</ul>
<h2>Unser Angebot:</h2>
<p>Entfalte Dich: Gestalte aktiv mit, entwickle die Marke benuta weiter und setze spannende Projekte um.</p>
<ul>
<li><strong>Sei Du selbst:</strong> Bei uns sind alle willkommen (auch dein Hund) – das heißt: come as you are und fühl dich wohl!</li>
<li><strong>Bleib in Balance:</strong> Unser Gleitzeitmodell und 28 Urlaubstage sowie arbeitsfreie Tage an Weihnachten und Silvester geben dir Zeit zur Entspannung. Wir leben eine offene, kreative Office-Kultur auf Augenhöhe. Gleichzeitig bieten wir dir ein Homeoffice-Kontingent von 26 Tagen pro Jahr für die nötige Flexibilität.</li>
<li><strong>Stärke Dich:</strong> Wir bieten dir ein umfangreiches (veganes) Verpflegungsangebot mit Frühstück, bezuschusstem Mittagessen, Kaffee, (Hafer-)Milch, Obst, einer Vielzahl von kalten Getränken und mehr.</li>
<li><strong>Lerne dazu:</strong> Profitiere von der Zusammenarbeit in unseren internationalen Teams und lerne permanent neue Sichtweisen und Prozesse kennen.</li>
<li><strong>Bring Dich ein:</strong> Deine Ideen werden gehört und du bekommst Freiraum für die Umsetzung eigener Ansätze.</li>
<li><strong>Profitiere von:</strong> Förderung und Zuschüssen für Mobilität (Job Ticket, Fahrrad-Leasing, E-Ladesäulen) und einer guten ÖPNV-Anbindung sowie attraktiven Rabatten für Mitarbeitende.</li>
</ul>
<p><strong>Bereit für deine Zukunft bei benuta?</strong></p>
<p>Wir freuen uns auf deine Bewerbung!</p>
<p><em>*Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.</em></p>
<p><strong>Dein Ansprechpartner:</strong> Philipp Eisele, COO</p>

Customer Experience Specialist (m/w/d)

Contract

Purchasing Manager (m/w/d)

Aushilfe im Outlet als Midijobber oder Werkstudent (m/w/d)

Influencer Marketing Manager (m/w/d)

Brand Strategy Lead (m/w/d)

Senior Performance Marketing Manager – Paid Social & AI (m/w/d)

benuta GmbH logo

Es gelten die Google {privacyLink} und {termsLink}.

Benefits

Medien

Wir haben aktuell keine offenen Stellen zu besetzen

Keine offenen Stellen

Standorte

Offene Stellen

Werte

Videos

Du hast eine Frage?

Initiativbewerbung

Wir senden dir per E-Mail einen Link zu diesem Job.

Gerade keine Zeit? Bewirb dich später!

Wir prüfen derzeit Ihr Konto. Sobald unsere Manager es freischalten, können sich die Bewerber für diese Stelle bewerben.

Änderungen werden erst sichtbar, wenn Sie Ihre Stelle veröffentlichen.

Dies ist eine Vorschau Ihrer Stellenanzeige.

Interessiert?

Die Stelle {jobTitle} wurde archiviert oder die Bewerbungsfrist ist abgelaufen.

Diese Stelle ist nicht mehr verfügbar

Recruiting Team

{count, plural, one {# Tag pro Woche vor Ort} other {# Tage pro Woche vor Ort}}

Unsere anderen offenen Positionen

Bitte berücksichtigen Sie unsere offenen Stellen.

Wir akzeptieren keine Initiativbewerbungen mehr

Sind Sie eine professionelle Fachkraft auf der Suche nach dem nächsten beruflichen Abenteuer? Bei {companyName} schätzen wir engagierte Personen, die eine neue Perspektive in unser Team einbringen können.

Auch wenn wir derzeit keine offene Stelle haben, die Ihren Anforderungen entspricht, könnten Ihre einzigartigen Fähigkeiten und Erfahrungen vielleicht in Zukunft hervorragend zu uns passen.

Zur Einreichung Ihrer Initiativbewerbung, verwenden Sie bitte das Bewerbungsformular auf der rechten Seite, um Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben hochzuladen. Achten Sie darauf, dass Sie die gewünschte Position im Anschreiben erwähnen.

Unser engagiertes Recruiting-Team wird sich an Sie wenden, sobald es eine Stelle gefunden hat, die perfekt zu Ihren Fähigkeiten passt.

So bewerben Sie sich

Jobs bei {companyName}: Entdecke alle unserer {jobsCount} offenen Stellen und werde Teil unseres Teams!

Jobs bei {companyName}: Entdecke unsere {jobsCount} offenen Stellen! Mach den nächsten Karriereschritt und bewirb dich noch heute!

Jobs bei {companyName}: Wir suchen Verstärkung! Entdecke alle {jobsCount} offenen Stellen und werde Teil unseres Teams. Bewirb dich noch heute!

Jobs bei {companyName}: Wir suchen {jobsCount} neue Mitarbeitende zur Verstärkung unseres Unternehmens. Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!

Jobs bei {companyName}: Wir suchen Verstärkung für unser wachsendes Team - Entdecke alle unsere aktuell {jobsCount} offenen Stellen und bewirb dich noch heute!

Jobs bei {companyName}: Wir suchen Verstärkung für unser wachsendes Team. Entdecke alle unsere derzeit {jobsCount} offenen Positionen und bewirb dich noch heute!

Wir suchen {jobsCount} neue Mitarbeitende für unser Unternehmen. Bereit für den nächsten Karriereschritt? Dann bewirb dich noch heute und werde Teil unseres Teams!

Keine passenden Stellen bei {companyName} verfügbar? Du musst nicht warten: Bewerbe dich noch heute initiativ und eröffne neue Karrierechancen für morgen!

Unsere anderen offenen PositionenZeige alle Positionen

Purchasing Manager (m/w/d)

Aushilfe im Outlet als Midijobber oder Werkstudent (m/w/d)

Influencer Marketing Manager (m/w/d)

Brand Strategy Lead (m/w/d)

Senior Performance Marketing Manager – Paid Social & AI (m/w/d)

Unsere anderen offenen Positionen
Zeige alle Positionen