Customer Experience & Reputation Specialist (m/w/d)

Jobbeschreibung

Du möchtest Kundenfeedback nicht nur verwalten, sondern aktiv nutzen, um das Kundenerlebnis und die Wahrnehmung einer Marke zu verbessern? Dann bist du bei benuta genau richtig! Seit 2008 begeistern wir Millionen von Menschen in 17 Ländern mit unseren Teppichen und Wohnaccessoires. Gemeinsam arbeiten wir daran, jedes Zuhause schöner zu machen – mit hochwertigen Produkten, einem starken Markenerlebnis und einem klaren Fokus auf unsere Kund*innen. Werde Teil unseres Teams in Bonn und gestalte aktiv mit, wie wir Kundenfeedback analysieren, verstehen und in konkrete Verbesserungen für unsere Produkte, Services und Prozesse übersetzen.

Deine Rolle bei uns:

Customer Experience & Reputation Specialist (m/w/d)

In dieser Rolle verantwortest du unser Online-Reputations- und Kundenfeedbackmanagement. Du analysierst Kundenstimmen, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit unseren Teams Maßnahmen zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung. Als Schnittstelle zwischen Customer Service, Einkauf, Logistik, Marketing und Webshop sorgst du dafür, dass Kundenfeedback systematisch ausgewertet und in konkrete Verbesserungen übersetzt wird.

Deine Aufgaben:

• Online Reputation & Bewertungsmanagement: Du identifizierst und betreust Bewertungsportale (z. B. Google, Trusted Shops, Trustpilot) und beantwortest aktiv Reviews und Kundenkommentare in Abstimmung mit dem Customer Service.
• Kundenfeedback & Kommunikation: Du analysierst, strukturierst und kategorisierst eingehende Kundenstimmen und Beschwerden. Dabei stellst du einen einheitlichen Kommunikationsstil und unser Markenimage in allen Antworten sicher und unterstützt bei der Erstellung von FAQ- und Feedbackrichtlinien.
• Analyse & Reporting: Du erstellst regelmäßige Reportings über Bewertungsentwicklungen, Beschwerdekategorien und Kundenzufriedenheit. Die Ergebnisse und Handlungsempfehlungen präsentierst du der Geschäftsführung und leitest Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung von Produkten, Serviceprozessen und Kundenerlebnissen ab. Damit treibst du unseren NPS weiter nach oben.
• Strategische Weiterentwicklung: Du baust einen nachhaltigen Bewertungs- und Feedbackmanagement-Prozess auf, beobachtest Trends im Online Reputation Management und wirkst an Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung mit.

Stellenanforderungen

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, E-Commerce oder Kundenmanagement.
• Du bringst Erfahrung im Umgang mit Online-Bewertungsportalen, Social Media und idealerweise Tools wie mit.
• Du verfügst über ein sehr gutes Ausdrucksvermögen und ein Gespür für kundenorientierte Kommunikation.
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und bringst eine hohe Eigeninitiative mit.
• Du bist sicher im Umgang mit Reporting-Tools und kannst Erkenntnisse verständlich aufbereiten.
• Du hast Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
• Nice to have: Erfahrung mit Customer-Feedback-Analysen, NPS-Systemen oder Customer-Experience-Programmen

Unser Angebot:

• Entfalte Dich: Gestalte aktiv mit, entwickle die Marke benuta weiter und setze spannende Projekte um.
• Sei Du selbst: Bei uns sind alle willkommen (auch dein Hund) – das heißt: come as you are und fühl dich wohl!
• Bleib in Balance: Unser Gleitzeitmodell und 28 Urlaubstage sowie arbeitsfreie Tage an Weihnachten und Silvester geben dir Zeit zur Entspannung. Wir leben eine offene, kreative Office-Kultur auf Augenhöhe. Gleichzeitig bieten wir dir ein Homeoffice-Kontingent von 26 Tagen pro Jahr für die nötige Flexibilität.
• Stärke Dich: Wir bieten dir ein umfangreiches (veganes) Verpflegungsangebot mit Mittagssnack, Frühstück, Kaffee, (Hafer-)Milch, Obst, einer Vielzahl von kalten Getränken und mehr.
• Lerne dazu: Profitiere von der Zusammenarbeit in unseren internationalen Teams und lerne permanent neue Sichtweisen und Prozesse kennen.
• Bring Dich ein: Deine Ideen werden gehört und du bekommst Freiraum für die Umsetzung eigener Ansätze.
• Profitiere von: Förderung und Zuschüssen für Mobilität (Job Ticket, Fahrrad-Leasing, E-Ladesäulen) und einer guten ÖPNV-Anbindung sowie attraktiven Rabatten für Mitarbeitende.

Bereit für deine Zukunft bei benuta?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

*Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Dein Ansprechpartner: Philipp Eisele, COO