Online and Mail Order Retail

benuta GmbH

51-200

Einzelhandel: Online- und Versandhandel

<h2>Jobbeschreibung</h2>
<p>Du möchtest Kundenfeedback nicht nur verwalten, sondern aktiv nutzen, um das Kundenerlebnis und die Wahrnehmung einer Marke zu verbessern? Dann bist du bei benuta genau richtig! Seit 2008 begeistern wir Millionen von Menschen in 17 Ländern mit unseren Teppichen und Wohnaccessoires. Gemeinsam arbeiten wir daran, jedes Zuhause schöner zu machen – mit hochwertigen Produkten, einem starken Markenerlebnis und einem klaren Fokus auf unsere Kund*innen. Werde Teil unseres Teams in Bonn und gestalte aktiv mit, wie wir Kundenfeedback analysieren, verstehen und in konkrete Verbesserungen für unsere Produkte, Services und Prozesse übersetzen.</p>
<h2>Deine Rolle bei uns:</h2>
<h2>Customer Experience &amp; Reputation Specialist (m/w/d)</h2>
<p>In dieser Rolle verantwortest du unser Online-Reputations- und Kundenfeedbackmanagement. Du analysierst Kundenstimmen, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit unseren Teams Maßnahmen zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung. Als Schnittstelle zwischen Customer Service, Einkauf, Logistik, Marketing und Webshop sorgst du dafür, dass Kundenfeedback systematisch ausgewertet und in konkrete Verbesserungen übersetzt wird.</p>
<h2>Deine Aufgaben:</h2>
<ul>
<li><strong>Online Reputation &amp; Bewertungsmanagement:</strong> Du identifizierst und betreust Bewertungsportale (z. B. Google, Trusted Shops, Trustpilot) und beantwortest aktiv Reviews und Kundenkommentare in Abstimmung mit dem Customer Service.</li>
<li><strong>Kundenfeedback &amp; Kommunikation:</strong> Du analysierst, strukturierst und kategorisierst eingehende Kundenstimmen und Beschwerden. Dabei stellst du einen einheitlichen Kommunikationsstil und unser Markenimage in allen Antworten sicher und unterstützt bei der Erstellung von FAQ- und Feedbackrichtlinien.</li>
<li><strong>Analyse &amp; Reporting:</strong> Du erstellst regelmäßige Reportings über Bewertungsentwicklungen, Beschwerdekategorien und Kundenzufriedenheit. Die Ergebnisse und Handlungsempfehlungen präsentierst du der Geschäftsführung und leitest Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung von Produkten, Serviceprozessen und Kundenerlebnissen ab. Damit treibst du unseren NPS weiter nach oben.</li>
<li><strong>Strategische Weiterentwicklung:</strong> Du baust einen nachhaltigen Bewertungs- und Feedbackmanagement-Prozess auf, beobachtest Trends im Online Reputation Management und wirkst an Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung mit.</li>
</ul>
<h2>Stellenanforderungen</h2>
<h2>Dein Profil:</h2>
<ul>
<li>Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, E-Commerce oder Kundenmanagement.</li>
<li>Du bringst Erfahrung im Umgang mit Online-Bewertungsportalen, Social Media und idealerweise Tools wie  mit.</li>
<li>Du verfügst über ein sehr gutes Ausdrucksvermögen und ein Gespür für kundenorientierte Kommunikation.</li>
<li>Du arbeitest analytisch, strukturiert und bringst eine hohe Eigeninitiative mit.</li>
<li>Du bist sicher im Umgang mit Reporting-Tools und kannst Erkenntnisse verständlich aufbereiten.</li>
<li>Du hast Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit.</li>
<li>Nice to have: Erfahrung mit Customer-Feedback-Analysen, NPS-Systemen oder Customer-Experience-Programmen</li>
</ul>
<h2>Unser Angebot:</h2>
<ul>
<li>Entfalte Dich: Gestalte aktiv mit, entwickle die Marke benuta weiter und setze spannende Projekte um.</li>
<li>Sei Du selbst: Bei uns sind alle willkommen (auch dein Hund) – das heißt: come as you are und fühl dich wohl!</li>
<li>Bleib in Balance: Unser Gleitzeitmodell und 28 Urlaubstage sowie arbeitsfreie Tage an Weihnachten und Silvester geben dir Zeit zur Entspannung. Wir leben eine offene, kreative Office-Kultur auf Augenhöhe. Gleichzeitig bieten wir dir ein Homeoffice-Kontingent von 26 Tagen pro Jahr für die nötige Flexibilität.</li>
<li>Stärke Dich: Wir bieten dir ein umfangreiches (veganes) Verpflegungsangebot mit Mittagssnack, Frühstück, Kaffee, (Hafer-)Milch, Obst, einer Vielzahl von kalten Getränken und mehr.</li>
<li>Lerne dazu: Profitiere von der Zusammenarbeit in unseren internationalen Teams und lerne permanent neue Sichtweisen und Prozesse kennen.</li>
<li>Bring Dich ein: Deine Ideen werden gehört und du bekommst Freiraum für die Umsetzung eigener Ansätze.</li>
<li>Profitiere von: Förderung und Zuschüssen für Mobilität (Job Ticket, Fahrrad-Leasing, E-Ladesäulen) und einer guten ÖPNV-Anbindung sowie attraktiven Rabatten für Mitarbeitende.</li>
</ul>
<p>Bereit für deine Zukunft bei benuta?</p>
<p>Wir freuen uns auf deine Bewerbung!</p>
<p><em>*Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.</em></p>
<p><strong>Dein Ansprechpartner:</strong> Philipp Eisele, COO</p>

Customer Experience & Reputation Specialist (m/w/d)

Contract

Videograph / Filmemacher KI (m/w/d)

Influencer Marketing Manager (m/w/d)

Senior Performance Marketing Manager – Performance Marketing, MMM & AI (m/w/d)

Senior Performance Marketing Manager – Paid Social & AI (m/w/d)

Brand Strategy Lead (m/w/d)

benuta GmbH logo

Es gelten die {privacyLink} und {termsLink} von Google.

Benefits

Medien

Wir haben aktuell keine offenen Stellen zu besetzen

Keine offenen Stellen

Standorte

Offene Stellen

Werte

Videos

Hiring-Team

Kontaktperson

Details zum Vertrag

Unsere anderen offenen Stellen

{count, plural, one {# Tag pro Woche vor Ort} other {# Tage pro Woche vor Ort}}

Arbeitsort

Haben Sie eine Frage?

Wir senden Ihnen per E-Mail einen Link zu dieser Stellenanzeige.

Später bewerben

Wir prüfen derzeit Ihr Konto. Sobald unser Team es freischaltet, können sich Kandidat:innen auf diese Stelle bewerben.

Änderungen werden erst sichtbar, wenn Sie Ihre Stellenanzeige veröffentlichen.

Dies ist eine Vorschau Ihrer Stellenanzeige.

Interessiert?

Die Stelle {jobTitle} wurde archiviert oder die Bewerbungsfrist ist abgelaufen.

Diese Stelle ist nicht mehr verfügbar

Bitte berücksichtigen Sie unsere offenen Stellen.

Wir akzeptieren keine Initiativbewerbungen mehr

Möchten Sie bei {companyName} arbeiten? Erzählen Sie uns von Ihren Fähigkeiten und Ihrer Erfahrung.

Vielleicht haben wir gerade keine passende Stelle, aber Ihre Fähigkeiten und Ihre Erfahrung könnten zu einer künftigen Position passen.

Laden Sie Ihren CV und Ihr Anschreiben über das Bewerbungsformular hoch. Geben Sie im Anschreiben an, für welche Position Sie sich interessieren.

Das Unternehmen kann sich bei Ihnen melden, wenn eine passende Stelle frei wird.

So bewerben Sie sich

Initiativbewerbung

Jobs bei {companyName}. Entdecken Sie unsere {jobsCount} offenen Stellen und werden Sie Teil unseres Teams!

Jobs bei {companyName}. Entdecken Sie unsere {jobsCount} offenen Stellen und bewerben Sie sich noch heute.

Entdecken Sie unsere {jobsCount} offenen Stellen und bewerben Sie sich noch heute.

Möchten Sie bei {companyName} arbeiten? Stellen Sie uns Ihre Fähigkeiten und Ihre Erfahrung in einer Initiativbewerbung vor.

Unsere anderen offenen StellenAlle offenen Stellen ansehen

Videograph / Filmemacher KI (m/w/d)

Influencer Marketing Manager (m/w/d)

Senior Performance Marketing Manager – Performance Marketing, MMM & AI (m/w/d)

Senior Performance Marketing Manager – Paid Social & AI (m/w/d)

Brand Strategy Lead (m/w/d)

Unsere anderen offenen Stellen
Alle offenen Stellen ansehen