Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Wir sind Batterium, ansässig in Stuttgart/Deutschland. Unter einem Dach vereint Batterium verschiedene Marken aus den Bereichen Batterietechnologie und autarke Stromversorgung. Seit 2011 arbeiten über 80 Mitarbeitende täglich daran, unseren Kunden starke und innovative Produkte zu einem fairen Preis anzubieten. Mit der Handelsplattform „autobatterienbilliger“ betreibt Batterium einen der größten Online-Shops in diesem Segment.

Es ist eine spannende Zeit für uns. Arbeiten Sie als Teamleitung Kundenservice mit uns daran, die Vision weiter auszubauen und noch mehr Ideen für die Zukunft zu verwirklichen.

• Führung, Mentoring und Motivation eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern, um Leistungsziele und KPIs zu erreichen.
• Durchführung regelmäßiger Teammeetings, Leistungsbeurteilungen und Einzelgespräche.
• Sicherstellung einer ausreichenden Teamabdeckung durch effektive Planung von Arbeitszeiten, Schichten und Aufgabenverteilung.
• Überwachung und Sicherstellung, dass Kundenanfragen und -beschwerden effizient und professionell bearbeitet werden.
• Identifikation wiederkehrender Probleme und Umsetzung von Lösungen zur Verbesserung von Prozessen und Kundenerfahrungen.
• Erstellung regelmäßiger Berichte für die Geschäftsleitung, in denen Erfolge, Herausforderungen und Verbesserungspotenziale hervorgehoben werden.
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Arbeitsabläufe und Effizienz im Kundenservice.
• Identifizierung von Kompetenzlücken im Team und Bereitstellung von Schulungen zur Verbesserung der Fähigkeiten.
• Aktualisierung des Wissens über Produkte und Sicherstellung, dass das Team über Neuheiten, Updates und Richtlinien informiert ist.
• Sicherstellung, dass das Team die Unternehmensrichtlinien, Branchenvorschriften und Qualitätsstandards einhält.

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Management oder einem verwandten Bereich (von Vorteil).
• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon mindestens 1-2 Jahre in einer leitenden oder führenden Rolle.
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Kundenservice-Tools.
• Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Starke Problemlösungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
• Nachweisliche Fähigkeit, ein Team zu führen und zu inspirieren.
• Analytisches Denken mit der Fähigkeit, Leistungsdaten und Trends zu interpretieren.
• Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
• Deutschkenntnisse mindestens C1.

• Eine verantwortungsvolle Rolle in einem stetig wachsenden Team.
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Arbeitsklima.
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten.
• Private Krankenversicherung.
• Ein Büro im Herzen von Belgrad.
• Kostenlose Getränke wie Kaffee und Wasser.
• Regelmäßige Mitarbeiterevents.

Was 2011 als kleines Garagenprojekt begann, ist inzwischen mit über 80 Mitarbeitenden und verschiedenen Eigenmarken gewachsen. Gemeinsam sind wir bereit für mehr.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!