Technologie, Information und Internet

BRICK4U GmbH

11-50

Deutschland

Für den weiteren Auf- und Ausbau unseres Teams suchen wir ab sofort einen Operations Manager in Kundenservice & Technik-Support (m/w/d).

Die BRICK4U GmbH wurde 2019 gegründet und arbeitet mit seinem stetig wachsenden Team kontinuierlich an der Weiterentwicklung der eigenen Hard- und Softwarelösungen. Mit deutschlandweiten Kunden werden täglich ca. 9 Millionen Datenpunkte über die BRICK-Hardware und die BRICK-Cloud-Softwarelösung erhoben, verarbeitet, qualifiziert, standardisiert und an Kundensysteme bereitgestellt.

BRICK4U fokussiert sich auf den Bereich der Datenebene und digitalisiert so jede Immobilie. Mit unseren kompetenten Partnern bilden unsere Produkte die wesentlichen Bausteine für Wohnungsunternehmen und deren Energieversorger auf Ihrem Weg zum Umsorger für Ihre Mieter. Und ganz nebenbei schaffen wir mit unseren Daten die zwingend notwendige Grundlage zu einer nachhaltigen Reduktion von CO2 im Gebäudesektor in ganz Deutschland.

## Aufgaben

*   Beantwortung von technischen Kundenanfragen zu Hardware- und Softwareproblemen sowie Hilfestellungen zu unseren Produkten
*   Erstellung, Bearbeitung und Qualifizierung von Tickets sowie Weiterleitungen an die zuständigen Kolleg\*innen
*   Analyse von Kundenproblemen und -anfragen, Auswertung von Fehlerbildern und den dazugehörigen Lösungsvorschlägen
*   Dokumentation von Kundeninteraktionen und -informationen in unseren Systemen
*   Bereitstellung von Schulungen, Anleitungen und Support-Materialien für Kunden
*   Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb und Produktentwicklung, um Kundenprobleme zu lösen und die Kundenerfahrung zu verbessern
*   Überwachung von Trends, Themen und Problemen, die bei Kunden auftreten, um die Effektivität des technischen Kundensupports zu verbessern
*   Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Prozessqualität und des Automatisierungsgrades der Order-2-Cash Prozesse 
*   Identifizierung von Optimierungspotenzialen in Kundensupport-Standards und Entwicklung von Lösungsvorschlägen zur Verbesserung des Kundensupports
*   Aufrechterhaltung von Kenntnissen über neue Produkte, Systeme und Technologien, um sicherzustellen, dass der technische Kundensupport auf dem neuesten Stand bleibt und stets effektiv arbeitet

## Qualifikation

*   Du hast einen abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich.
*   Du hast mindestens drei Jahre professionelle Berufserfahrung im technischen Kundensupport.
*   Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und hohe Disziplin.
*   Starke kommunikative Fähigkeiten und ein großes empathisches Gespür gehören zu deinen persönlichen Eigeschaften wie eine ausgeprägte Teamfähigkeit.
*   Du bist engagiert, Dir neues Wissen und Kenntnisse anzueignen.
*   Du sprichst fließend Deutsch.

## Benefits

*   Du arbeitest remote und kannst deine Arbeitszeit frei einteilen
*   30 Urlaubstage
*   Bonuszahlungen

Gedanklich schon ein Match? Wir freuen uns auf Deine Nachricht und die dazugehörigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Qualifikationen)

Angestellte/r

Berufserfahren

<p>Für den weiteren Auf- und Ausbau unseres Teams suchen wir ab sofort einen Operations Manager in Kundenservice &amp; Technik-Support (m/w/d).</p>
<p>Die BRICK4U GmbH wurde 2019 gegründet und arbeitet mit seinem stetig wachsenden Team kontinuierlich an der Weiterentwicklung der eigenen Hard- und Softwarelösungen. Mit deutschlandweiten Kunden werden täglich ca. 9 Millionen Datenpunkte über die BRICK-Hardware und die BRICK-Cloud-Softwarelösung erhoben, verarbeitet, qualifiziert, standardisiert und an Kundensysteme bereitgestellt.</p>
<p>BRICK4U fokussiert sich auf den Bereich der Datenebene und digitalisiert so jede Immobilie. Mit unseren kompetenten Partnern bilden unsere Produkte die wesentlichen Bausteine für Wohnungsunternehmen und deren Energieversorger auf Ihrem Weg zum Umsorger für Ihre Mieter. Und ganz nebenbei schaffen wir mit unseren Daten die zwingend notwendige Grundlage zu einer nachhaltigen Reduktion von CO2 im Gebäudesektor in ganz Deutschland.</p>
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
<ul>
<li>Beantwortung von technischen Kundenanfragen zu Hardware- und Softwareproblemen sowie Hilfestellungen zu unseren Produkten</li>
<li>Erstellung, Bearbeitung und Qualifizierung von Tickets sowie Weiterleitungen an die zuständigen Kolleg*innen</li>
<li>Analyse von Kundenproblemen und -anfragen, Auswertung von Fehlerbildern und den dazugehörigen Lösungsvorschlägen</li>
<li>Dokumentation von Kundeninteraktionen und -informationen in unseren Systemen</li>
<li>Bereitstellung von Schulungen, Anleitungen und Support-Materialien für Kunden</li>
<li>Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb und Produktentwicklung, um Kundenprobleme zu lösen und die Kundenerfahrung zu verbessern</li>
<li>Überwachung von Trends, Themen und Problemen, die bei Kunden auftreten, um die Effektivität des technischen Kundensupports zu verbessern</li>
<li>Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Prozessqualität und des Automatisierungsgrades der Order-2-Cash Prozesse </li>
<li>Identifizierung von Optimierungspotenzialen in Kundensupport-Standards und Entwicklung von Lösungsvorschlägen zur Verbesserung des Kundensupports</li>
<li>Aufrechterhaltung von Kenntnissen über neue Produkte, Systeme und Technologien, um sicherzustellen, dass der technische Kundensupport auf dem neuesten Stand bleibt und stets effektiv arbeitet</li>
</ul>
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Du hast einen abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich.</li>
<li>Du hast mindestens drei Jahre professionelle Berufserfahrung im technischen Kundensupport.</li>
<li>Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und hohe Disziplin.</li>
<li>Starke kommunikative Fähigkeiten und ein großes empathisches Gespür gehören zu deinen persönlichen Eigeschaften wie eine ausgeprägte Teamfähigkeit.</li>
<li>Du bist engagiert, Dir neues Wissen und Kenntnisse anzueignen.</li>
<li>Du sprichst fließend Deutsch.</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
<ul>
<li>Du arbeitest remote und kannst deine Arbeitszeit frei einteilen</li>
<li>30 Urlaubstage</li>
<li>Bonuszahlungen</li>
</ul>
<p>Gedanklich schon ein Match? Wir freuen uns auf Deine Nachricht und die dazugehörigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Qualifikationen)</p>


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