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Customer Support BackOffice (Finance and Online Payments)

Remoto (España)

Indefinido

Pagos

17.500 € a 18.000 € / año

Hola! Somos AvaiBook de idealista, una empresa de producto final, que se dedica a mantener y evolucionar un saas de gestión de alquileres vacacionales. Desarrollamos toda nuestra tecnología internamente y creemos en el desarrollo profesional y personal de cada uno de sus empleados 💚

¿Qué harás en el equipo?

Como parte del equipo, tu día a día estará centrado en los pagos online de las reservas, serás un punto clave de contacto para clientes y equipos internos para resolver cualquier consulta sobre la operativa del TPV, fechas de pagos, comisiones o facturación, además de garantizar la conciliación de las operaciones del TPV con nuestro sistema.

Desempeñarás un papel clave fomentando nuestra pasarela de pagos, identificando oportunidades de negocio en clientes potenciales para proponerles la activación del TPV, explicando funcionamiento y principales ventajas. Además, contribuirás en los informes de cierre de mes analizando la facturación mensual y los cobros de los clientes. Trabajarás estratégicamente para reducir los impagos y maximizar el facturado de la empresa.

Tareas

Gestión de impagos, revisando los impagos mensuales y proponiendo estrategias para prevenir y reducir su incidencia. Contarás con el apoyo de una empresa externa especializada en la recuperación de impagos, con la que realizarás el seguimiento de los casos en curso.
Conciliación diaria y mensual de las operaciones del TPV con nuestro sistema.
Supervisar el proceso diario que liquida los importes de las reservas a los nuestros clientes, gestionando aquellos casos en los que todavía no podemos realizar el pago al cliente.
Cierre mensual de cuentas, que incluye la gestión de facturas y chargebacks impagados, asegurando el correcto seguimiento de cada caso hasta su resolución.
Supervisión de las operaciones del TPV con riesgo de fraude, utilizando nuestro sistema interno antifraude para identificar y gestionar posibles riesgos de manera eficiente.
Establecerás y gestionarás el contacto con los proveedores principales, garantizando que todos los pagos se realicen de manera oportuna y precisa, y resolviendo cualquier discrepancia que pueda surgir.
Apoyarás en la resolución de consultas de otros departamentos de la compañía o de nuestros clientes a través de diferentes canales de comunicación.
Apoyarás al resto del equipo en otras tareas independientes pero que ayudan a la consecución del objetivo del equipo y de la compañía.

Requisitos

3 años de experiencia con Contabilidad y finanzas: Gestión de facturas, conciliaciones bancarias y elaboración de informes financieros.
Experiencia en el sector turismo/hotelero.
Conocimiento de comercio electrónico (ecommerce) y procesos de pagos online.
Excel Avanzado: Habilidad para utilizar funciones complejas, tablas dinámicas y herramientas de análisis de datos.
Análisis de Datos: Capacidad para interpretar y analizar datos financieros, generar informes y realizar proyecciones.

Plus:

Valorable el dominio del Italiano (nativo o avanzado para poder tener conversaciones con clientes)
Se valorará conocimiento en Software de Gestión Financiera: Familiaridad con sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) y software de Contabilidad.
Se valorará conocimiento de regulaciones y normativas relevantes, como el cumplimiento de PCI DSS y PSD2 en pagos online.
Se valorará manejo de Bases de Datos: Conocimientos en SQL o herramientas similares para realizar consultas y gestionar información.
Se valorará experiencia en el uso de herramientas de gestión de proyectos
como Trello, Asana o Jira.
Se valorará dominio de idiomas adicionales que faciliten la comunicación con clientes internacionales (por ejemplo, inglés o portugués).