Gestionnaire relation client - E-commerce (H/F) - Stage 6 mois

Depuis plus d’un siècle d’existence, la société Aubade Paris cultive des valeurs fortes sur le marché haut de gamme de la lingerie féminine. Elle propose des collections innovantes, qui allient romantisme, élégance et confort en y associant ses fameuses Leçons de séduction.

• Assurer la gestion quotidienne des commandes en ligne, y compris le suivi des expéditions et la résolution des problèmes liés aux livraisons.
• Répondre aux demandes des clients par email et téléphone, en fournissant un service client de haute qualité et en respectant les valeurs de l'entreprise telles que l'inclusivité et la responsabilité sociale.
• Collaborer avec l'équipe marketing pour identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client sur le site e-commerce.
• Analyser les retours clients et proposer des solutions pour optimiser les processus internes et améliorer la satisfaction client.
• Participer à la formation et au développement d'outils de support client pour renforcer l'engagement et la fidélisation des clients en ligne.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, avec une capacité à traiter des demandes complexes de manière claire et concise.
• Formation en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur de la vente au détail ou de la mode en ligne.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise des outils numériques et des plateformes de commerce électronique, ainsi qu'une compréhension des tendances du marché et des attentes des clients.
• Engagement envers les valeurs de l'entreprise, notamment l'audace, la diversité, l'inclusivité et la responsabilité sociale, avec un désir de contribuer à une expérience client exceptionnelle.
• Début du stage : le 3 mars 2025