Customer Onboarding & Support Specialist (mensch)
Lass uns gemeinsam eine ganze Industrie verändern!
Argumed hat sich als Ziel gesteckt, Europas führender Anbieter im Bereich Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz zu werden. Mit einer hybriden Kombination aus digitalem Produktportfolio und hochqualifiziertem Fachpersonal helfen wir Arbeitgebern, ihre Mitarbeitenden sicher & gesund zu halten. Wir arbeiten täglich daran, die Branche weiter zu digitalisieren und für die Zukunft auszurichten.
Zum Ausbau unseres Expertenteams bei Argumed, suchen wir einen Customer Onboarding & Support Specialist (mensch), die aus dem Home-Office heraus:
Deine Mission: Nach Vertragsunterschrift bist du der/die erste Ansprechpartner:in unserer Neukunden und damit die wichtigste Schnittstelle für einen erfolgreichen Start.Du sorgst für ein reibungsloses Onboarding, richtest alle notwendigen Systeme ein und begleitest unsere Kunden durch ihre ersten Schritte im ARGUMED-Universum. Durch deine Expertise stellst du sicher, dass sie unser Portal effizient nutzen und bei technischen Fragen jederzeit bestens unterstützt werden.
Das sind deine Aufgaben:
Kundenportal-Admin
- Einrichtung aller relevanten Zugänge (Kundenportal, SharePoint, etc.)
- Einführung der Kunden in die Tool-Landschaft
- Set-up & Administration vom Kundenportal
Neukunden-Onboarding
- Durchführung eines strukturierten und professionellen Kundenonboardings
- Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses von Tag 1 an
- Beantwortung erster fachlicher und technischer Fragen zum Portal
Support
- 1st-Level-Support für technische und anwendungsbezogene Kundenanfragen: Allgemeine Fragen, Fehlerbehebung, Infomaterial, telefonisch, per E-Mail oder Ticketsystem
- Betreuung von Kundenanliegen via Telefon, E-Mail und Videokonferenz
- Nutzung und Pflege des internen Ticketsystems
- Unterstützung bei der Verwaltung und Koordination der zentralen CS-E-Mail-Adresse
Wissensaufbau
- Erstellung von Unterlagen, Videoclips und FAQs
- Aufbereitung von Informationsmaterialien zur optimalen Nutzung des Online-Portals
- Sicherstellung einer verständlichen und konsistenten Kundenkommunikation
Produkt- Schnittstelle
- regelmäßiger und direkter Austausch mit dem Product Team
- Rückkopplung zu News und technischen Entwicklungen
Das solltest du mitbringen
- Erfahrung: Mind. 2 Jahre im Service oder technischen Support.
- Kommunikation: Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse, professionelles und sympathisches Auftreten.
- Arbeitsweise: Proaktiv, offen für Veränderungen, gut organisiert und selbstständig.
- Persönlichkeit: Stressresistent, geduldig, empathisch und lösungsorientiert.
Das bieten wir dir
- Du erhältst einen unbefristeten Vertrag und arbeitest 100% remote.
- Wir leben flexible Arbeitszeiten und bieten dir spannende Aufgaben mit signifikantem Einfluss auf unser Geschäft.
- Zusätzlich bieten wir dir auch: Bikeleasing, ein Deutschlandticket (auf Anfrage), Corporate Benefits und einen berufsspezifischen Englischkurs an.
- Wir sind ein motiviertes Team aus erfahrenen Unternehmern, Marktexperten und High-Potentials, die Gesundheit komplett neu denken.
- Bei uns hast du die Möglichkeit, deinen Verantwortungsbereich selbstständig zu gestalten und deine Stärken weiter auszubauen.
Neugierig? Sollte das spannend für dich sein, freut sich Madeleine auf deine Bewerbung.
