Abteilungsleitung Kundenkommunikation (m/w/d)

Unser Kunde ist ein modernes Homecare-Unternehmen mit frischem Blick auf Versorgung: Deutschlandweit werden Patienten zuverlässig mit Hilfs- und Arzneimitteln betreut.

Jetzt entsteht etwas Neues: eine innovative Service-Struktur, die Kundenkommunikation auf das nächste Niveau hebt – kanalübergreifend, digital gestützt und gleichzeitig persönlich.
Dafür suchen wir dich: eine Führungspersönlichkeit, die eine neue Abteilung als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Partnern aufbaut – und eigenverantwortlich leitet. So schaffst du in der Abteilungsleitung Kundenkommunikation Prozesse, Strukturen und Tools, die Servicequalität sichtbar machen – digital, effizient und menschlich.

• Du baust die neue Abteilung eigenverantwortlich auf und führst sie in die Zukunft.
• Du entwickelst ein zeitgemäßes Kommunikations- und Servicekonzept – kanalübergreifend, digital gestützt und persönlich.
• Du sorgst für reibungslose Inbound- und Outbound-Prozesse rund um Beratung, Auftrags- und Reklamationsmanagement.
• Du etablierst Mess- und Steuerungsinstrumente (z. B. Dashboards), um Servicequalität sichtbar und steuerbar zu machen.
• Du verknüpfst klassische Beratung (Telefon) mit modernen digitalen Kanälen wie Chat, E-Mail oder Social Media.
• Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen und externen Partnern (z. B. Call Centern) zusammen.
• Du treibst Innovationen und Prozessoptimierungen voran – mit dem Ziel, die Kundenerfahrung ständig zu verbessern.
• Du stellst dein eigenes Team auf, führst und entwickelst es weiter.

• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenkommunikation – z. B. im Call Center, Customer Service oder Sales Support.
• Branchenkenntnisse aus Telekommunikation, Digitalisierung, E-Commerce oder Technologie sind von Vorteil.
• Erfahrung im Aufbau und in der Steuerung von Serviceprozessen (Inbound/Outbound).
• Du weißt, wann Automatisierung sinnvoll ist – und wann ein echtes Gespräch den Unterschied macht.
• Du bringst fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit
• Digitale Affinität: Du kennst moderne Kommunikationslösungen und CRM-Systeme und setzt sie effektiv ein.
• Hands-on-Mentalität mit Kreativität und Begeisterung für moderne Tool
• Führungsstärke, Kommunikationsgeschick und unternehmerisches Denken
• Belastbar, lösungsorientiert und in der Lage, klare Prioritäten zu setzen
• Lust auf eine Start-up-ähnliche Atmosphäre mit viel Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen.

• Flexibilität: Hybrides Arbeiten mit 2–3 Tagen pro Woche im modernen Office in Hamburg-Bahrenfeld
• Gesundheit & Wohlbefinden: Zuschüsse zu Sport- und Fitnessangeboten, Bike-Leasing nach der Probezeit sowie frisches Obst und Getränke am Standort
• Gestaltungsspielraum: Eine echte Pionierrolle – du gestaltest von Anfang an mit, strategisch wie operativ
• Modernes Arbeiten: Digitale Tools, agile Methoden und kurze Entscheidungswege gehören bei uns dazu
• Persönliche Entwicklung: Ein Umfeld, das Innovationen fördert und dir Raum für deine Ideen lässt
• Sicherheit & Wachstum: Ein unbefristeter Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit stabiler Perspektive
• Teamspirit: Ein ambitioniertes Team, das gemeinsam etwas Großes aufbauen will

Das klingt nach einer spannenden Herausforderung für dich? Dann bewirb dich mit deinem Lebenslauf und wir geben dir in einem kurzen ersten 10 minütigen Telefonat mehr Insights zu Unternehmen und Position.