Expert AWS / Amazon Connect

Nous recherchons un Expert AWS / Amazon Connect pour renforcer l'équipe « ACCeS Telephony au sein de la direction Commerciale d'un grand Groupe, Digital & Technology (CDT).

Vous êtes de formation Bac +3 à +5, avec 5 ans d'expérience en IT et téléphonie, dont au moins 3 ans sur Amazon Connect.

La mission de l' Expert AWS / Amazon Connect « ACCeS Telephony » portera sur l'évolution et la maintenance de la plateforme de centre de contacts "ACCeS", déployée dans 12 centres de relation client dans le monde, et utilisée par plus de 1000 conseillers pour des activités de Customer Care et de Booking.

Missions principales :

1. Assurer le support et l'amélioration continue d'Amazon Connect (IVR, workflows, intégrations via Lambda et API Gateway).
2. Concevoir des architectures Serverless (Lambda en Node.js/Python, DynamoDB, Kinesis, Athena) pour le traitement temps réel et l'analyse post-interaction.
3. Mettre en place et optimiser des pipelines CI/CD (GitLab CI/Terraform) pour déployer les ressources AWS avec sécurité et efficacité.
4. Garantir le respect du Well-Architected Framework AWS et des normes Qualité & Tech internes.
5. Rédiger et maintenir la documentation produit (Confluence) et les runbooks.
6. Effectuer une veille technologique sur les services AWS et proposer des évolutions innovantes.

Profil recherché :

Bac +3 à +5, avec 5 ans d'expérience en IT et téléphonie, dont au moins 3 ans sur Amazon Connect.

Compétences techniques attendues :

Cloud AWS, Amazon Connect

Node.js, Python

REST APIs, Lambda, DynamoDB, Kinesis, Athena

Git/GitLab CI, Terraform, JEST

Compétences comportementales :

Bonne capacité d'écoute, esprit d'analyse et de synthèse

Communication claire, concise, adaptée

Esprit d'équipe, bienveillance, empathie

Humilité, persévérance, passion pour AWS et défis techniques

Compétences appréciés

Google Apigee

Terraform

Concepts SSO/SAML

Connaissance des métiers Centres de contact

Postman

Langues :

Français courant

Anglais professionnel (livrables et certaines réunions)

Modalités de la mission :

Localisation : Hauts de Seine (92)

Début : ASAP

Durée : Mission longue

Télétravail : possible avec 2 jours minimum par mois