Tech Lead CRM Dynamics 365 Sénior Projet ATLAS

Nous recherchons un Tech Lead CRM Dynamics 365 Sénior Projet ATLAS de 10 ans d'expérience minimum pour intervenir dans l'équipe CRM et participer à la rédaction/ au maintien à jour des documents de l’application.
De ce fait, il pourra être amené à mettre à jour des documents sur les composants logiciels, des documents de recette ou bien encore des documents de production et d’exploitation.

Le Groupe est en pleine transformation de sa relation client à travers le CRM ATLAS, basé sur Microsoft Dynamics 365. Ce programme stratégique vise à unifier les parcours clients et à centraliser les données issues de multiples canaux (téléphone, mail, agence, plateforme...).

Après deux phases majeures centrées sur les personnes physiques puis les personnes morales le Groupe initie un troisième lot orienté build tout en consolidant le run.

Le Tech Lead recherché pilotera les évolutions techniques de ce CRM structurant, en collaboration avec une équipe pluridisciplinaire.

Missions principales

Le Tech Lead interviendra dans un contexte build/run, avec les responsabilités suivantes :

Analyse des besoins utilisateurs.

1. Supervision des développements et coordination technique.
2. Résolution de problématiques complexes.
3. Formation et accompagnement des développeurs.
4. Garant de la qualité et de la gestion des risques techniques.

Objectif de l'outil :
1. Améliorer sa performance commerciale et sa relation client,
2. Centraliser l’ensemble des informations pertinentes,
3. Permettre d’harmoniser le service rendu aux clients et partenaires (salariés, entreprises, bailleurs et
collectivités) quel que soit le canal utilisé (téléphone, mail, agence, plateforme…)
4. Donner aux collaborateurs une vision à 360° de la relation avec les clients et partenaires et ainsi être
force de proposition sur la base de l’analyse 360.

Équipe :
1 Chef de projet
2 Proxy Product Owner
5 Développeurs/intégrateurs
2 Recetteurs

Interaction avec les équipes BI et les équipes OPS (Production, Réseau, Infra) sont à prévoir.
Échanges à prévoir lors de la réalisation des développements et des tests unitaires lors des montées de versions applicatives.

Principales missions : intervention sur ce périmètre build/run de l’équipe ATLAS
- Analyser les besoins des utilisateurs ;
- Superviser et coordonner les activités de développement ;
- Résoudre les problèmes techniques ;
- Former et mentorer les membres de son équipe ;
- S’assurer de la qualité et la gestion des risques techniques.

Compétences techniques indispensables :

Expérience : Tech Lead senior impératif de 10 ans minimum.

Expertise Dynamics 365, PowerApps, Azure.

• Architecture logicielle.
• Azure DevOps (Git, backlog, pipelines).
• .Net Framework 4.7, .Net Core 3, C#.

• Méthodologies Agile et Cycle en V.

  Savoir-être :

Autonomie, rigueur, sens de l’organisation.

• Excellent relationnel, capacité à dialoguer avec les équipes métiers, BI, Production, Réseaux.

Expérience : Tech Lead senior de 10 ans d'expérience impérative.

2 jours de télétravail