Customer Success Manager:in

Kunden zum Erfolg zu führen, macht dich glücklich? Du hast genug von steilen Hierarchien und möchtest dich zusammen mit einem jungen motivierten Team weiterentwickeln? Und gleichzeitig hast du Lust, mithilfe einer Google-ähnlichen Software, Mitarbeitern den Zugang zu Wissen zu erleichtern?

Dann solltest du unbedingt weiterlesen :)

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• Kundenbetreuung: du betreust unsere Kunden organisatorisch, einschließlich regelmäßiger Jour Fixes, du bist erster Ansprechpartner für Rückfragen und Problemlösungen
• Upselling: du bereitest Upselling-Aktivitäten vor und führst sie durch, um das Umsatzpotenzial bei bestehenden Kunden zu maximieren
• Strategische Arbeit: du baust Automatisierungsstrecken auf, um die Effizienz in der Kundenbetreuung zu verbessern
• Konzeptentwicklung: du entwickelst für uns Konzepte für die bestmögliche Kundenenablement-Strategie und du erstellst sinnvolle Materialien zur Unterstützung des Onboarding-Prozesses bei Kunden

• Du solltest mindestens 3 Jahre einschlägige Erfahrung im Bereich Customer Success Management in einem B2B-Technologieunternehmen gesammelt haben
• Du bist ein überzeugendes Kommunikationstalent: technische Informationen erklärst du unseren Kunden auf verständliche Weise, deine Empathie hilft dir dabei Kundenbedürfnisse zu verstehen und proaktiv Lösungen anzubieten, sowie sie von interessanten Mehrwertangeboten zu überzeugen
• Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir bei der Analyse von Kundendaten, Trends zu identifizieren und strategische Entscheidungen zur Kundenbindung zu treffen
• Du bist ein Teamplayer mit der Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem dynamischen Umfeld, bei dem du stets sinnvoll Prioritäten setzen kannst
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

• Regelmäßige Workations mit unserem internationalen Team
• Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiraum für deine persönliche Entwicklung mit einer hohe Sichtbarkeit und Wirkung im gesamten Unternehmen
• Kurze Entscheidungswege und eine mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur
• Zugang zu neuen Technologien & Tools
• Flexible Arbeitszeiten und -orte, ausschließlich innerhalb von NRW, arbeite beispielsweise in einem der coolsten Co-Working Spaces in Aachen – der Digital Church oder in anderen in Köln/Düsseldorf

Wir freuen uns sehr darauf, dich kennenzulernen!

Let’s go big together 🚀