Customer Care Specialist (w/m/d)

Diese Rolle ist ein entscheidender Baustein für das Wachstum und die Weiterentwicklung unseres Customer-Care-Bereichs: Im Zentrum stehen die proaktive Betreuung unserer Kund:innen, die Optimierung unserer Kommunikationsprozesse und das tägliche Commitment, aus Anfragen Begeisterung zu machen. Du wirst nicht nur Teil eines ambitionierten Teams, sondern hast die Chance, Strukturen aktiv mitzugestalten mit echtem Impact auf Kundenzufriedenheit und Effizienz.

Deine Aufgaben:

• Übernahme des First-Level-Supports: Du bist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Kundenanfragen und -beschwerden
• Steuerung und Überwachung aller Kommunikationskanäle - von der reaktiven Bearbeitung bis zur aktiven Outbound-Kommunikation
• Onboarding neuer Kund:innen und Begleitung der ersten Schritte - persönlich und effizient
• Pflege und Verwaltung von Kundendaten in enger Abstimmung mit Partnern, Sales und Projektmanagement
• Mitgestaltung und Automatisierung von internen Prozessen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice - idealerweise im Energiesektor, Mieterstrom oder Strommarktumfeld
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Excel - Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen von Vorteil
• Fließende Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau

Zusätzlich sind uns folgende Fähigkeiten und Eigenschaften wichtig:

• Kundenorientierung & Kommunikationsstärke - professioneller und empathischer Umgang mit unterschiedlichsten Kundengruppen, auch in herausfordernden Situationen
• Problemlösungskompetenz - Herausforderungen strukturiert analysieren, passende Lösungswege entwickeln und Verantwortung übernehmen
• Selbstorganisation - Aufgaben priorisieren, Prozesse effizient dokumentieren und eigenverantwortlich steuern
• Resilienz - auch unter Druck handlungsfähig bleiben, gelassen und lösungsorientiert agieren
• Eigeninitiative - aktiv mitgestalten, Verbesserungspotenziale erkennen und über den eigenen Aufgabenbereich hinausdenken

Mit deinen Ideen hast du die Chance, unser dynamisches Team zu bereichern und aktiv die Zukunft der Solarenergie in einem schnell wachsenden Start-up mitzugestalten!

• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikation in einer lockeren und positiven Arbeitsatmosphäre
• Gestaltungsspielraum - Bei uns hast du 100% Verantwortung für das, was du tust, und darfst mit Herausforderungen wachsen
• Enge Zusammenarbeit mit den Gründern und dadurch eine steile Lernkurve
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum Home Office sorgen für eine gute Work-Life-Balance
• modernes Office im Zentrum von Berlin und guter BVG-Anbindung (z.B. Nordbahnhof, Rosenthaler Platz)
• ausgestattete Küche mit Kaffee, Softdrinks und Snacks rund um die Uhr
• regelmäßiges Team-Lunch und weitere Teamevents
• Wir bieten attraktive Zuschüsse zu Urban Sports Club, einem JobRad und für den ÖPNV