Customer Success Manager

Wir bei ALVA Energie treiben die Energiewende voran! Mit Solarbetreibermodellen auf Mehrfamilienhäusern und Gewerbeimmobilien bieten wir ein Rundum-sorglos-Paket: Von der Installation über die Verwaltung bis hin zum Betrieb der PV-Anlagen als Energielieferant. Unser Ziel ist es, die dezentrale Energiewende einfach und zugänglich zu machen. 🌞

Als wachsendes Start-up in Berlin setzen wir auf Teamarbeit, Verantwortung und Mitgestaltung. Jede:r hat die Möglichkeit, aktiv zur Weiterentwicklung beizutragen und Ideen einzubringen. Gemeinsam arbeiten wir an einer nachhaltigen Zukunft. 🚀

• Proaktives Kundenmanagement: Betreuung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, CRM) und Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung.
• Lösungsorientiertes Arbeiten: Verbesserungen erkennen, analysieren und eigenständig Lösungen vorschlagen und mitentwickeln.
• CRM-Management: Pflege und Weiterentwicklung des CRM-Systems, einschließlich gelegentlicher Steuerung von Outbound-Kampagnen
• Datenmanagement: Sicherer Umgang mit Kundendaten, Auswertungen und Berichterstattung zur Verbesserung der Customer Operations.
• Kommunikation mit externen Partnern: Proaktiver Kontakt und Zusammenarbeit mit Messstellenbetreibern, Verteilnetzbetreibern und anderen Partnern zur Lösung von Kundenproblemen.
• First-Level-Support: Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen und, wenn nötig, aktive Ansprache von Kunden, um Herausforderungen frühzeitig zu lösen.
• Prozessoptimierung: Hinterfragen des Status quo, aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen und Customer Operations.
• Interesse an Mieterstrom und dezentralen Energiekonzepten: Mitarbeit an der Gestaltung innovativer Stromversorgungslösungen und aktive Weiterbildung in diesem Bereich.

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Kundenservice oder einer vergleichbaren Rolle.
• Großer Bonus: Erfahrung bei Stadtwerken, Energieversorgern, Solarteuren oder Telekommunikationsanbietern.
• Technisches Verständnis im Bereich Energieversorgung ist von Vorteil.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1).
• Sattelfest im Umgang mit Excel, Gmail/G Suite und insbesondere CRM-Systemen.
• Proaktives und kommunikatives Auftreten, sowohl gegenüber Kunden als auch externen Partnern.
• Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise mit hohem Maß an Eigenverantwortung.
• Interesse an Weiterbildung: Offenheit für Schulungen und Workshops, um Kenntnisse im Bereich Mieterstrom und Kundenbetreuung zu vertiefen.
• Mut und Engagement, den Status quo zu hinterfragen und aktiv zur Prozessoptimierung beizutragen.

Mit deinen Ideen hast du die Chance, unser dynamisches Team zu bereichern und aktiv die Zukunft der Solarenergie in einem schnell wachsenden Start-up mitzugestalten!

• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikation in einer lockeren und positiven Arbeitsatmosphäre
• Gestaltungsspielraum - Bei uns hast du 100% Verantwortung für das, was du tust, und darfst mit Herausforderungen wachsen
• Enge Zusammenarbeit mit den Gründern und dadurch eine steile Lernkurve
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum Home Office sorgen für eine gute Work-Life-Balance
• modernes Office im Zentrum von Berlin und guter BVG-Anbindung (z.B. Nordbahnhof, Rosenthaler Platz)
• ausgestattete Küche mit Kaffee, Softdrinks und Snacks rund um die Uhr
• regelmäßiges Team-Lunch und weitere Teamevents
• Wir bieten attraktive Zuschüsse zu Urban Sports Club, einem JobRad und für den ÖPNV

Hast du Interesse daran, die Energiewende mit uns voranzutreiben?

Dann komm auf die Sonnenseite!

Disclaimer: Unser Team besteht aus Menschen mit unterschiedlichen beruflichen Hintergründen. Nicht alle von uns haben mit umfassender Solar-Expertise angefangen. Die Motivation, sich proaktiv in neue Bereiche einzuarbeiten und Fachwissen anzueignen, ist uns wichtiger als jahrelange Erfahrung in der Energiewirtschaft. Solltest du also nicht alle Voraussetzungen dieser Stellenbeschreibung erfüllen oder (noch) keine Solar-Expert_in sein, zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!