AH-Trading GmbH

Einzelhandel: Online- und Versandhandel

MB Outdoor GmbH

51-200

Deutschland

**Wir wachsen weiter**

Die AH-Trading GmbH ist ein ECommerce-Unternehmen mit Sitz in Xanten am Niederrhein. Von Aron und Birgit Holtermann im Jahr 2004 gegründet betreibt die AH-Trading GmbH heute mit Gartenmoebel. de einen der renommiertesten Onlineshops für Garten- und Outdoorinventar in Deutschland. Ergänzt wird das Portfolio durch den weiteren Onlineshop Loungedreams. com. Neben den eigenen Marken OUTFLEXX®, OUTTECH® und Villana® finden sich diverse Topseller bekannter Qualitätsmarken im Sortiment des Unternehmens. Mit mehr als 120 Mitarbeitern sind wir am stark wachsenden Markt zukunftssicher aufgestellt und bieten eine langfristige Perspektive mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.

Jeden Tag geben wir unser Bestes, um innovative und kundenorientierte Touchpoints gemeinsam zu generieren und erfolgreich zu verwirklichen. Das Team verbindet die Leidenschaft für ECommerce, die neuesten Trends und das Ziel, uns kontinuierlich zu verbessern.Wenn Du motiviert bist, diesen Weg mit uns gemeinschaftlich zu beschreiten, und Diversität kein Fremdwort für Dich ist, dann bist Du bei uns genau richtig.

## Aufgaben

_"...Unser Kunde ist König"_

_Du kannst Dich mit diesem Leitsatz identifizieren? Dann werde Teil unseres Teams!_

Wir arbeiten stetig daran, allen Kunden und Interessenten ein positives Einkaufserlebnis zu ermöglichen - durch unseren erstklassigen Service.  
Unser Ansatz: Mit Menschen sprechen, ihnen zuhören und gemeinsam eine Lösung finden.

Als **Head of Customer Service** bist du für die Leitung und Organisation des Customer-Service-Teams verantwortlich und kümmerst Dich im Weiteren um:

*   Personalplanung, Schulung und Leistungsbewertung der Customer-Service-Mitarbeiter\*innen 
*   Budgetplanung und Kostenkontrolle für den Kundenservice-Bereich
*   Steigerung der Performance des CS-Teams
*   Berichterstattung und Reporting der Performance-Entwicklung an die Geschäftsführung
*   Entwicklung einer langfristigen Kundenservice-Strategie
*   Optimierung der Abläufe und Prozesse im Kundenservice
*   Bearbeitung von Eskalationen und schwierigen Kundenanfragen
*   Festlegung von Kommunikationsstandards und Erstellung von Vorlagen und Richtlinien
*   Strukturierung und Koordination der abteilungsinternen Dokumentation
*   Analyse von Kundendaten zur Gewinnung von Erkenntnissen über Kundenverhalten und -präferenzen
*   Implementierung von Technologien und Tools zur Effizienzsteigerung im Kundenservice
*   Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

## Qualifikation

*   Du hast ein(e) erfolgreich abgeschlossene(s) kaufmännische(s) Ausbildung/Studium und idealerweise bereits erste Erfahrungen im Bereich Customer Service und in einer führenden Position gesammelt
*   Du überzeugst durch repräsentatives Auftreten, Organisations-, Kontakt- und Kooperationsfähigkeit, Zuverlässigkeit sowie hohes Engagement
*   Du hast eine freundliche Art und kannst gut mit Menschen umgehen
*   In herausfordernden Situationen bewahrst Du einen kühlen Kopf
*   Durch Deine Vorbildfunktion und emphatische Durchsetzungsfähigkeit fällt es Dir nicht schwer, andere zu motivieren
*   Du zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise aus
*   Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
*   Du bist fit im Umgang mit dem PC (insbesondere MS-Office) und kannst Dich leicht in neue Programme (z. B. ERP, Zendesk) einarbeiten

## Benefits

*   Direktanstellung in einem wirtschaftlich starken Unternehmen mit langfristiger Erfolgsperspektive
*   Eine moderne, offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, in der Deine Meinung geschätzt und Deine Ideen gehört werden und in der Zusammenarbeit großgeschrieben wird
*   Eine positive und respektvolle Arbeitsatmosphäre in einem kollegialen Team
*   "Du"-Kultur auf allen Ebenen
*   Flexible Arbeitszeiten
*   Firmenfeiern & Teamevents
*   Gratis-Getränke (Wasser, Kaffee uvm.)
*   Frischer Obstkorb jede Woche
*   Parkplätze vor dem Office / gute Verkehrsanbindung

**Haben wir Dein Interesse geweckt?**

Dann sende uns bitte Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen via JOIN.

**Wir freuen uns auf Dich!**

Mit Deiner Bewerbung an uns akzeptierst Du unsere Datenschutzerklärung.

Angestellte/r

Wir wachsen weiter
Die AH-Trading GmbH ist ein ECommerce-Unternehmen mit Sitz in Xanten am Niederrhein. Von Aron und Birgit Holtermann im Jahr 2004 gegründet betreibt die AH-Trading GmbH heute mit Gartenmoebel. de einen der renommiertesten Onlineshops für Garten- und Outdoorinventar in Deutschland. Ergänzt wird das Portfolio durch den weiteren Onlineshop Loungedreams. com. Neben den eigenen Marken OUTFLEXX®, OUTTECH® und Villana® finden sich diverse Topseller bekannter Qualitätsmarken im Sortiment des Unternehmens. Mit mehr als 120 Mitarbeitern sind wir am stark wachsenden Markt zukunftssicher aufgestellt und bieten eine langfristige Perspektive mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.
Jeden Tag geben wir unser Bestes, um innovative und kundenorientierte Touchpoints gemeinsam zu generieren und erfolgreich zu verwirklichen. Das Team verbindet die Leidenschaft für ECommerce, die neuesten Trends und das Ziel, uns kontinuierlich zu verbessern.Wenn Du motiviert bist, diesen Weg mit uns gemeinschaftlich zu beschreiten, und Diversität kein Fremdwort für Dich ist, dann bist Du bei uns genau richtig.
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
&quot;...Unser Kunde ist König&quot;
Du kannst Dich mit diesem Leitsatz identifizieren? Dann werde Teil unseres Teams!
Wir arbeiten stetig daran, allen Kunden und Interessenten ein positives Einkaufserlebnis zu ermöglichen - durch unseren erstklassigen Service. Unser Ansatz: Mit Menschen sprechen, ihnen zuhören und gemeinsam eine Lösung finden.
Als Head of Customer Service bist du für die Leitung und Organisation des Customer-Service-Teams verantwortlich und kümmerst Dich im Weiteren um:
<ul>
<li>Personalplanung, Schulung und Leistungsbewertung der Customer-Service-Mitarbeiter*innen </li>
<li>Budgetplanung und Kostenkontrolle für den Kundenservice-Bereich</li>
<li>Steigerung der Performance des CS-Teams</li>
<li>Berichterstattung und Reporting der Performance-Entwicklung an die Geschäftsführung</li>
<li>Entwicklung einer langfristigen Kundenservice-Strategie</li>
<li>Optimierung der Abläufe und Prozesse im Kundenservice</li>
<li>Bearbeitung von Eskalationen und schwierigen Kundenanfragen</li>
<li>Festlegung von Kommunikationsstandards und Erstellung von Vorlagen und Richtlinien</li>
<li>Strukturierung und Koordination der abteilungsinternen Dokumentation</li>
<li>Analyse von Kundendaten zur Gewinnung von Erkenntnissen über Kundenverhalten und -präferenzen</li>
<li>Implementierung von Technologien und Tools zur Effizienzsteigerung im Kundenservice</li>
<li>Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses</li>
</ul>
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Du hast ein(e) erfolgreich abgeschlossene(s) kaufmännische(s) Ausbildung/Studium und idealerweise bereits erste Erfahrungen im Bereich Customer Service und in einer führenden Position gesammelt</li>
<li>Du überzeugst durch repräsentatives Auftreten, Organisations-, Kontakt- und Kooperationsfähigkeit, Zuverlässigkeit sowie hohes Engagement</li>
<li>Du hast eine freundliche Art und kannst gut mit Menschen umgehen</li>
<li>In herausfordernden Situationen bewahrst Du einen kühlen Kopf</li>
<li>Durch Deine Vorbildfunktion und emphatische Durchsetzungsfähigkeit fällt es Dir nicht schwer, andere zu motivieren</li>
<li>Du zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise aus</li>
<li>Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift</li>
<li>Du bist fit im Umgang mit dem PC (insbesondere MS-Office) und kannst Dich leicht in neue Programme (z. B. ERP, Zendesk) einarbeiten</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
<ul>
<li>Direktanstellung in einem wirtschaftlich starken Unternehmen mit langfristiger Erfolgsperspektive</li>
<li>Eine moderne, offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, in der Deine Meinung geschätzt und Deine Ideen gehört werden und in der Zusammenarbeit großgeschrieben wird</li>
<li>Eine positive und respektvolle Arbeitsatmosphäre in einem kollegialen Team</li>
<li>&quot;Du&quot;-Kultur auf allen Ebenen</li>
<li>Flexible Arbeitszeiten</li>
<li>Firmenfeiern &amp; Teamevents</li>
<li>Gratis-Getränke (Wasser, Kaffee uvm.)</li>
<li>Frischer Obstkorb jede Woche</li>
<li>Parkplätze vor dem Office / gute Verkehrsanbindung</li>
</ul>
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Head of Customer Service (m/w/d)

Customer Service Agent - Standort Berlin (m/w/d)

E-Commerce Manager (m/w/d)

Finanzbuchhalter (m/w/d) in Vollzeit

Junior Retail & Marketing-Manager (m/w/d) -  (Werkstudent oder Teilzeit)

Produktmanager E-Commerce (m/w/d)

Es gelten die Google {privacyLink} und {termsLink}.

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Keine offenen Stellen

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Customer Service Agent - Standort Berlin (m/w/d)

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