Accountable SA

Softwareentwicklung

Accountable

11-50

Deutschland

Mit unserer intelligenten mobilen App können Freelancer ihre Steuern einfach erledigen - ohne Bürokratie und Formulare. Unser Ziel ist die Zukunft des selbstbestimmten Arbeitens Wirklichkeit werden zu lassen. Hinter Accountable steht ein internationales Team, das mit viel Spaß an diesem großen Ziel arbeitet, sowie namhafte Investoren.

Unser Team arbeitet daran, Selbständigen die Angst vor dem Thema Steuern zu nehmen und mit den richtigen Tools auszustatten. Unser Fokus liegt auf einfacher Bedienbarkeit durch modernes UX/UI und herausragenden Customer Support. Das Feedback unserer Nutzer spornt uns jeden Tag an durch Statements wie diese:

_"Einfach nur WOW! Super einfache Bedienung und die schwierige Steuer-Welt verständlich gemacht. Konnte mit wenigen Klicks alle Rechnungen hochladen und dann an die zuständige Behörde verschicken. Ihr habt einen Fan dazugewonnen”_

## Aufgaben

*   Führung und Entwicklung eines Teams von 5 Customer Success Managern (m/w/d) im Bereich User Support.
*   Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Kundenservice und schnelle Problemlösung.
*   Monitoring und Optimierung der wichtigsten KPIs im User Support (z.B. Reaktionszeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit).
*   Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Strategien zur Verbesserung des User Supports.
*   Enge Zusammenarbeit mit den Product- und Marketing-Teams, um eine optimale Customer Journey zu gewährleisten.
*   Analyse von Nutzeranfragen und Feedback zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in der App und den Services.
*   Erstellung von Reports und Analysen zur Performance des User Supports.
*   Onboarding und Training neuer Mitarbeiter im User Support.

## Qualifikation

*   Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise in einem schnell wachsenden Tech-Unternehmen.
*   Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams.
*   Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
*   Hohe Kundenorientierung und Empathie.
*   Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
*   Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Intercom).
*   Eigeninitiative, Motivation und eine Hands-on-Mentalität.
*   Interesse am Thema Selbstständigkeit und Entrepreneurship.

## Benefits

*   Ein wettbewerbsfähiges Gehalt (50.000 € - 55.000 €)
*   Wir übernehmen die Kosten für dein Deutschlandticket
*   Essenszuschuss zu deinem Mittagessen
*   Unbefristeter Vertrag - Wir wollen langfristig mit dir zusammenarbeiten
*   Ein internationales, hoch motiviertes Team
*   Eine langfristige Perspektive mit Aufstiegsmöglichkeiten
*   Top Arbeitsbedingungen mit Home-Office Option
*   Teamevents und Offsites in ganz Europa
*   Austausch mit unserem Büro in Brüssel
*   Eine steile Lernkurve durch sehr viel Eigenverantwortung
*   Eine direkte Zusammenarbeit mit dem Management und den Gründern

Start: Ab sofort

Klingt interessant? Du denkst, dass du gut ins Team passen würdest und möchtest bei unserer Reise dabei sein? Dann bewirb dich jetzt!

PS: Wir stellen keine CVs ein - wir stellen Menschen ein. Wenn dein Background ein wenig anders ist, du aber dennoch glaubst, dass du gut zu uns passen würdest: Scheib’ uns.

Angestellte/r

Berufserfahren

<p>Mit unserer intelligenten mobilen App können Freelancer ihre Steuern einfach erledigen - ohne Bürokratie und Formulare. Unser Ziel ist die Zukunft des selbstbestimmten Arbeitens Wirklichkeit werden zu lassen. Hinter Accountable steht ein internationales Team, das mit viel Spaß an diesem großen Ziel arbeitet, sowie namhafte Investoren.</p>
<p>Unser Team arbeitet daran, Selbständigen die Angst vor dem Thema Steuern zu nehmen und mit den richtigen Tools auszustatten. Unser Fokus liegt auf einfacher Bedienbarkeit durch modernes UX/UI und herausragenden Customer Support. Das Feedback unserer Nutzer spornt uns jeden Tag an durch Statements wie diese:</p>
<p><em>&quot;Einfach nur WOW! Super einfache Bedienung und die schwierige Steuer-Welt verständlich gemacht. Konnte mit wenigen Klicks alle Rechnungen hochladen und dann an die zuständige Behörde verschicken. Ihr habt einen Fan dazugewonnen”</em></p>
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
<ul>
<li>Führung und Entwicklung eines Teams von 5 Customer Success Managern (m/w/d) im Bereich User Support.</li>
<li>Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Kundenservice und schnelle Problemlösung.</li>
<li>Monitoring und Optimierung der wichtigsten KPIs im User Support (z.B. Reaktionszeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit).</li>
<li>Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Strategien zur Verbesserung des User Supports.</li>
<li>Enge Zusammenarbeit mit den Product- und Marketing-Teams, um eine optimale Customer Journey zu gewährleisten.</li>
<li>Analyse von Nutzeranfragen und Feedback zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in der App und den Services.</li>
<li>Erstellung von Reports und Analysen zur Performance des User Supports.</li>
<li>Onboarding und Training neuer Mitarbeiter im User Support.</li>
</ul>
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise in einem schnell wachsenden Tech-Unternehmen.</li>
<li>Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams.</li>
<li>Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.</li>
<li>Hohe Kundenorientierung und Empathie.</li>
<li>Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.</li>
<li>Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Intercom).</li>
<li>Eigeninitiative, Motivation und eine Hands-on-Mentalität.</li>
<li>Interesse am Thema Selbstständigkeit und Entrepreneurship.</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
<ul>
<li>Ein wettbewerbsfähiges Gehalt (50.000 € - 55.000 €)</li>
<li>Wir übernehmen die Kosten für dein Deutschlandticket</li>
<li>Essenszuschuss zu deinem Mittagessen</li>
<li>Unbefristeter Vertrag - Wir wollen langfristig mit dir zusammenarbeiten</li>
<li>Ein internationales, hoch motiviertes Team</li>
<li>Eine langfristige Perspektive mit Aufstiegsmöglichkeiten</li>
<li>Top Arbeitsbedingungen mit Home-Office Option</li>
<li>Teamevents und Offsites in ganz Europa</li>
<li>Austausch mit unserem Büro in Brüssel</li>
<li>Eine steile Lernkurve durch sehr viel Eigenverantwortung</li>
<li>Eine direkte Zusammenarbeit mit dem Management und den Gründern</li>
</ul>
<p>Start: Ab sofort</p>
<p>Klingt interessant? Du denkst, dass du gut ins Team passen würdest und möchtest bei unserer Reise dabei sein? Dann bewirb dich jetzt!</p>
<p>PS: Wir stellen keine CVs ein - wir stellen Menschen ein. Wenn dein Background ein wenig anders ist, du aber dennoch glaubst, dass du gut zu uns passen würdest: Scheib’ uns.</p>


Customer Success Team Lead (m/w/d) (remote)

Junior Customer Success Officer - NL/EN

Junior Web Developer 

Accountable logo

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