Mitarbeiter/in Kundendienst 100%
Die 4mybaby AG gehört zu den führenden Schweizer Fachhändlern für Babyartikel, Kinderausstattung und Spielwaren. Für unsere Kundendienstabteilung suchen wir eine zuverlässige, lösungsorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit.
In dieser Funktion betreust du unsere Kundinnen und Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle und übernimmst insbesondere die professionelle Bearbeitung von Reklamationen und Garantiefällen. Die Tätigkeit erfolgt mehrheitlich im Homeoffice, mit gelegentlichen Einsätzen an unseren Standorten in Schübelbach oder Regensdorf.
Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen über unsere verschiedenen Kommunikationskanäle
Selbstständige Bearbeitung und Koordination von Reklamationen - Abwicklung von Garantie- und Servicefällen
- Prüfung der Kundenanliegen und Erarbeitung kundenorientierter Lösungen
- Kommunikation mit Herstellern, Lieferanten und Servicepartnern
- Koordination mit unseren internen Abteilungen wie Verkauf, Logistik, Einkauf und Buchhaltung
- Überwachung laufender Fälle und Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung
- Dokumentation der Kundenkontakte und Bearbeitungsschritte in unseren Systemen
- nformation der Kundinnen und Kunden über den aktuellen Stand ihrer Anfrage
- Unterstützung bei allgemeinen administrativen Aufgaben innerhalb des Kundendienstes
Qualifikation
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Weitere Sprachkenntnisse in Französisch, Italienisch oder Englisch sind von Vorteil - Berufserfahrung im Kundendienst, im Detailhandel oder in einer vergleichbaren Funktion
- Erfahrung im Umgang mit Reklamationen und Garantiefällen ist von Vorteil
- Kenntnisse über Babyartikel, Kinderausstattung oder Spielwaren sind ein Plus
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Freundliche, professionelle und lösungsorientierte Kommunikation
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und sachlich zu bleiben
- Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln und administrativen Systemen
- Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen in Schübelbach oder Regensdorf
Benefits
- Mehrheitliche Tätigkeit im Homeoffice
Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben - Direkter Kontakt mit Kundinnen und Kunden, Lieferanten und verschiedenen internen Abteilungen
- Hohe Eigenverantwortung bei der Bearbeitung deiner Fälle
- Arbeit in einem dynamischen Schweizer Handels- und E-Commerce-Unternehmen
- Spannendes Produktsortiment rund um Babyartikel, Kinderausstattung und Spielwaren
- Persönliche Einarbeitung und Unterstützung durch das bestehende Team
- Gelegentliche persönliche Zusammenarbeit an unseren Standorten in Schübelbach und Regensdorf
Du behältst auch bei anspruchsvollen Kundenanliegen den Überblick und möchtest aktiv dazu beitragen, für unsere Kundinnen und Kunden gute und faire Lösungen zu finden? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Bitte sende uns deinen Lebenslauf, deine Arbeitszeugnisse sowie einige kurze Angaben zu deiner Verfügbarkeit und deinem möglichen Eintrittstermin. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
