Assistant(e) Service Client & Opérations (CDD évolutif en CDI)

L'entreprise

37 Express est une plateforme d'expédition internationale multi-transporteurs, spécialiste du transport depuis la France vers le Monde. Fondée en 2014, l'entreprise réunit plusieurs boutiques à Paris, un entrepôt logistique à Aubervilliers, une flotte de camions et une licence de commissionnaire de transport, au service d'une communauté de plus de 40 000 membres.

Nous combinons logistique physique et plateforme technologique : intégrations API transporteurs, outils douaniers, et déploiement de fonctionnalités IA pour le support et le traitement documentaire. Tu rejoins une structure à taille humaine où l'on apprend vite et où l'on touche à beaucoup de sujets.

Le poste

Rattaché(e) directement à la direction, tu prends en charge le service client et après-vente de 37 Express, tout en assistant les sujets opérationnels du quotidien. Un poste polyvalent, au contact direct des clients et au cœur de l'activité.

Tes missions

• Gérer le service client et l'après-vente (SAV) : répondre aux demandes, traiter les réclamations
• Suivre les colis en retard et coordonner les actions correctives auprès des transporteurs
• Entretenir et développer la relation avec les clients existants
• Assister la direction sur les tâches opérationnelles quotidiennes
• Participer à l'amélioration des procédures internes.
• Apporter un soutien ponctuel aux autres services selon les besoins de l'activité.

Profil recherché

Vous êtes une personne organisée, rigoureuse et dotée d'un excellent sens du service.

Vous appréciez le contact client, savez gérer plusieurs dossiers en parallèle et gardez votre calme face aux situations urgentes.

Compétences recherchées

• Chinois courant (oral et écrit) indispensable.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, Google Workspace...).
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
• Sens de l'organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d'équipe, réactivité et sens des responsabilités.

Une première expérience en service client, logistique, transport ou administration est un véritable atout.

Conditions

• Contrat : CDD de 3 à 6 mois, avec évolution en CDI
• Horaires : du lundi au vendredi
• Lieu : Aubervilliers (93)
• Rémunération : selon profil et expérience
• Prise de poste : dès que possible

Pourquoi rejoindre 37 Express ?

• Une entreprise solide en forte croissance.
• Un poste polyvalent avec des responsabilités variées.
• Une collaboration directe avec la direction.
• Une équipe à taille humaine où les idées sont écoutées.
• De réelles perspectives d'évolution vers un CDI et de nouvelles responsabilités selon votre implication.