Technische Kundenbetreuung (m/w/d)

Du möchtest Menschen helfen, Technik verständlich machen und Prozesse verbessern? Dann gestalte mit uns die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und unserem Produkt – mit Empathie, Struktur und Drive.

📍 Remote | Vollzeit | ab sofort

Wir sind Zenesis

Zenesis ist eine smarte Softwareplattform für Planungsbüros – mit dem Ziel, komplexe Planungsprozesse zu digitalisieren, implizites Wissen nutzbar zu machen und die Zusammenarbeit in Projektteams grundlegend zu verbessern.

Unser Tool wird heute schon von innovativen Ingenieur- und Architekturbüros eingesetzt – wir stehen an der Schwelle zum Marktdurchbruch. Deshalb bauen wir unseren Vertrieb systematisch aus – mit einem strukturierten, digitalen Ansatz, der wirklich auf die Zielgruppe passt. Und hier kommst du ins Spiel.

• Support & Betreuung: Beantworte Fragen unserer Nutzer:innen per E-Mail, Video oder Chat und finde pragmatische Lösungen.
• Onboarding & Training: Begleite neue Kund:innen beim Einstieg und schaffe Aha-Erlebnisse.
• Beziehungsmanagement: Pflege langfristige Kundenkontakte und erkenne deren Bedürfnisse frühzeitig.
• Dokumentation & Prozesse: Erstelle Anleitungen, verbessere interne Abläufe und erweitere unsere Wissensdatenbank.
• Feedback einbringen: Leite Kundenfeedback strukturiert ans Produktteam weiter und wirke an Verbesserungen mit.

• Erfahrung in der Baubranche: Du bringst fundierte Kenntnisse in der Bau- oder TGA-Planung mit, idealerweise durch eine Ausbildung oder Berufserfahrung in einem Planungsbüro, Architektur- oder Ingenieurbüro.
• Softwareaffinität: Du hast Erfahrung im Umgang mit SaaS-Produkten oder digitalen Tools und bist technikaffin.
• Kommunikationsstärke: Du bist kommunikationsstark, kundenorientiert und findest auch in stressigen Situationen lösungsorientierte Ansätze.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (C1); Englischkenntnisse sind von Vorteil.

✅ Sichtbarer Einfluss – du bist Sprachrohr und Gesicht nach außen.

🛠 Substanz statt Spielerei – Zenesis ist ein praxisrelevantes Tool.

🌱 Raum zum Wachsen – bei uns kannst du lernen und dich entwickeln.

🌍 Flexibilität – Hauptsache digital fit.

👫 Teamspirit – Feedbackkultur und gemeinsame Erfolge.

Klingt nach dir? Dann schick uns deinen Lebenslauf. Kein Anschreiben nötig – erzähl uns lieber, warum du gern mit Kund:innen arbeitest und was dich an Zenesis begeistert.