Customer Success Specialist im Berliner SaaS Startup

Bei Yoffix entwickeln wir Software, die Unternehmen dabei unterstützt, bessere hybride Arbeitswelten zu schaffen.

• Unsere Plattform ermöglicht Unternehmen in ganz Europa, Arbeitsplätze, Besprechungsräume, Parkplätze, hybride Arbeitsmodelle und weitere Workplace-Prozesse zu verwalten. So helfen wir Tausenden von Mitarbeitenden, effektiver zusammenzuarbeiten.
• Wir sind ein kleines, erfahrenes SaaS-Team, in dem jede Person echte Verantwortung übernimmt und die Möglichkeit hat, die Entwicklung und das Wachstum des Unternehmens aktiv mitzugestalten.
• Nun suchen wir jemanden, der zur Stimme unserer Kunden werden und uns dabei unterstützen möchte, eine herausragende Customer-Success-Organisation aufzubauen.

Deine Mission ist klar:

• Hilf jedem Kunden, mit Yoffix erfolgreich zu sein.
• Du beantwortest nicht einfach nur Support-Anfragen. Du gestaltest aktiv mit, wie unser Onboarding funktioniert, verbesserst die Kundenkommunikation, identifizierst Potenziale für Produktverbesserungen und entwickelst gemeinsam mit unseren Gründern sowie den Product- und Engineering-Teams skalierbare Customer-Success-Prozesse.

Deine Aufgaben

1. Kunden-Onboarding

• Du übernimmst die Verantwortung für das Onboarding neuer Kunden und entwickelst es kontinuierlich weiter.
• Du begleitest unsere Kunden bei der Implementierung und Einführung von Yoffix.
• Du sorgst dafür, dass sie so schnell wie möglich einen konkreten Mehrwert erzielen.

2. Customer Success

• Du baust langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
• Du führst Onboarding-Termine und regelmäßige Kundengespräche durch.
• Du verstehst die Ziele unserer Kunden und unterstützt sie dabei, mit Yoffix erfolgreich zu sein.
• Du erkennst Kundenbedürfnisse und Verbesserungspotenziale frühzeitig und proaktiv.

3. Support Operations

• Du steuerst die Kundenkommunikation über Intercom.
• Du koordinierst Kundenanfragen, Fragen und Störungsmeldungen.
• Du unterstützt bei der Pflege unserer Wissensdatenbank und unseres Help Centers.
• Du verbesserst Support-Abläufe und interne Prozesse.

4. Zusammenarbeit mit dem Produktteam

• Du sammelst und analysierst Kundenfeedback.
• Du identifizierst wiederkehrende Herausforderungen und Probleme unserer Kunden.
• Du arbeitest eng mit unseren Product- und Engineering-Teams zusammen.
• Du hilfst dabei, Produktverbesserungen auf Grundlage von Kundenfeedback zu priorisieren.

5. Prozessverbesserung

Während Yoffix weiter wächst, gestaltest du den Aufbau unserer Customer-Success-Organisation aktiv mit.

Du trägst insbesondere zur Weiterentwicklung folgender Bereiche bei:

• Onboarding-Prozesse
• Kundenkommunikation
• Customer-Support-Workflows
• Kundendokumentation
• interne Abläufe
• Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit

Das bringst du mit

Wir suchen jemanden, der gerne mit Kunden arbeitet und Freude daran hat, Probleme zu lösen.

Du bist jemand, der:

• sicher auf Englisch kommuniziert;
• Deutsch auf mindestens B2-Niveau spricht;
• gerne Beziehungen zu Menschen aufbaut;
• organisiert und strukturiert arbeitet;
• Verantwortung übernimmt, statt auf Anweisungen zu warten;
• Prozesse gerne verbessert, anstatt sie nur zu befolgen;
• gerne in einem kleinen Start-up arbeitet, in dem der eigene Beitrag sichtbar etwas bewirkt.

Erfahrung mit SaaS-Produkten ist ein großer Vorteil.

Erfahrung mit Tools wie Intercom, HubSpot oder vergleichbaren CRM- und Support-Plattformen ist von Vorteil.

Das bieten wir dir

• Echte Verantwortung vom ersten Tag an
• Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern
• Die Möglichkeit, unsere Customer-Success-Organisation aktiv mit aufzubauen
• Ein modernes SaaS-Umfeld mit Intercom, HubSpot, Linear, GitHub und Slack
• Flexible Arbeitszeiten
• Ein freundliches, internationales Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Ein modernes Büro in Berlin oder Arbeit von zu Hause
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung

Warum Yoffix?

Viele Unternehmen verfügen bereits über etablierte Customer-Success-Abteilungen.

Wir noch nicht.

Das bietet dir die besondere Chance, unseren Customer-Success-Bereich von Grund auf mitzugestalten.

Wenn du gerne Prozesse aufbaust, eng mit Kunden zusammenarbeitest und einen sichtbaren Beitrag zur Entwicklung eines wachsenden SaaS-Produkts leisten möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.