IT-Koordinator (m/w/d)

Willkommen bei XALT GmbH! Wir sind Business Consultants, Atlassian-Experten und DevOps-Pioniere. Als B2B-Partner unterstützen wir Unternehmen dabei, komplexe Software- und Cloud-Projekte erfolgreich umzusetzen. Unser Herz schlägt für agile Arbeitsmethoden, moderne IT-Lösungen und das Arbeiten auf Augenhöhe.

Ihre Hauptaufgaben

• Jira-Ticket-Management & Workflow-Optimierung
• Anlage,und Pflege von Jira-Tickets und Boards
• Backlog-Pflege & Priorisierung
• Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anforderungen in enger Abstimmung mit Fachbereichen
• Regelmäßige Refinement-Sessions, um Tickets klar zu strukturieren und technische Schulden sichtbar zu machen
• Reporting & Monitoring
• Aufbau und Pflege von Dashboards, Filterabfragen und Berichten zur Steuerung von Kennzahlen (Durchlaufzeiten, SLA-Einhaltung, Bearbeitungsvolumen)
• Erstellung von wöchentlichen und monatlichen Reportings für das Management
• Schulung & Dokumentation
• Erstellung und Aktualisierung von Jira-Guidelines, Checklisten und Prozesshandbüchern
• Durchführung von Workshops und Trainings für Teams sowie Onboarding neuer Nutzer
• Prozessberatung & Best Practices
• Analyse bestehender Ticket- und Support-Prozesse, Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Beratung zu agilen Methoden (Kanban, Scrum) im Bereich Incident- und Change-Management

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung in der Nutzung von Atlassian Jira und Verwaltung von Tickets
• Managment von Kundenerwartungen und Sicherstelleung der Reibungslosen Ticketkommunikation
• Hohes Maß an analytischem Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsstärke

Wir bieten

• Anspruchsvolle Rolle in einem zukunftsorientierten Mittelstands­unternehmen
• Leistungsgerechte Vergütung, attraktive Sozial­leistungen und flexible Arbeits­modelle
• Umfangreiche Weiter­bildungs­möglichkeiten und individuelle Entwicklungs­perspektiven
• Modern ausgestattete Arbeits­plätze, Mobilitäts­angebote und Gesundheits­programme

Unsere Werte bei XALT

• Kunden­orientierung: Sie gestalten Prozesse stets mit Fokus auf exzellenten Service
• Partnerschaftlichkeit: Offene, vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Fach­- und Projekt­teams
• Innovation: Proaktive Identifikation und Implementierung von Verbesserungen
• Exzellenz: Hohe Qualitäts­standards in Dokumentation, Reporting und Ticket­-Prozessen
• Verantwortung: Eigenständige Übernahme von Ownership für SLA- und Compliance-Anforderungen