Head of Customer Success Rimo R5

Die W&W Immo Informatik AG ist das führende PropTech-Unternehmen in der Schweiz mit innovativer Software (ImmoTop2, Rimo R5 und Fairwalter) und umfassenden Dienstleistungen für die Immobilienbranche. Seit über 40 Jahren entwickeln wir spezialisierte ERP-Lösungen für die Immobilienbewirtschaftung. Rund 90 Mitarbeitende setzen sich mit Fachwissen und Engagement für den Erfolg unserer Kundinnen und Kunden ein.

Als Head of Customer Success Rimo R5 trägst du die Gesamtverantwortung für den Erfolg unserer Rimo R5 Kundinnen und Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycles – von der Einführung bis zur langfristigen Nutzung.

Du führst ein engagiertes Team, stärkst unsere Kundenbeziehungen strategisch und sorgst mit datenbasiertem und empathischem Leadership dafür, dass Kundenerfolg, Produktnutzung und Unternehmenswachstum Hand in Hand gehen.

• Personelle und operative Verantwortung für das Team Customer Success Rimo R5 (Coaching und Unterstützung bei der Lösung schwieriger Fälle, Einsatzplanung, Controlling von Kundenprojekten)
• Direkte Führung von 7 Mitarbeitenden
• Systematisches Einbringen von Kundenfeedback in die Produktentwicklung und Priorisierung von Anforderungen gemeinsam mit dem Product Management
• Definition und Monitoring von Customer-Success-Kennzahlen
• Umsetzung der Vision, Werte und strategischen Ziele durch konkrete Initiativen, Jahresziele und Outcome-Orientierung
• Teaminterne und teamübergreifende Prozessoptimierungen mit Fokus auf digitale Effizienz, Kundenerfolg und nachhaltiges Wachstum
• Implementierung von Massnahmen zur Umsatzsteigerung und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Mitarbeit bei teamübergreifenden Projekten
• Aufbau und Pflege nachhaltiger und vertrauensvoller Kunden- und Partnerbeziehungen

• Fundierte Berufs- und Führungserfahrung
• FA Immobilienbewirtschaftung u/o Dipl. Immobilientreuhänder/in
• Zwingende Erfahrung und vorzugsweise gutes Netzwerk in der Immobilienbranche (Bewirtschaftung)
• Sicherer Umgang mit Rimo R5
• Erfahrung im Change-Management und in der Begleitung von Transformationsprozessen
• Integre Persönlichkeit mit positivem Menschenbild
• Kommunikationsstärke, Empathie und Begeisterungsfähigkeit
• Strategisches Denken und ein systemischer Blick auf Organisation und Prozesse
• Freude an der Verbindung von Immobilienpraxis, Technologie und Kundenorientierung
• Verlässlichkeit in komplexen Situationen und eine faire, transparente Haltung
• Du führst mit Klarheit, baust Vertrauen auf und behältst auch in Veränderungsphasen den Überblick

• Die Chance, die Entwicklung eines etablierten und zugleich dynamischen Tech-Unternehmens mitzuprägen
• Mitbestimmung auf Head of - Stufe
• Ein Team, das offen kommuniziert, Feedback ernst nimmt und Verantwortung teilt
• Garantierte 40-Stunden-Woche, auch für Heads (inkl. Zeiterfassung und Gleitzeitkompensation)
• Kostenloser Parkplatz am Arbeitsort
• Hybrides Arbeiten mit bis zu 60% Homeoffice sowie Möglichkeit zu Workations
• Marktgerechtes Salär und attraktive Sozialleistungen
• Finanzielle und zeitliche Unterstützung bei Weiterbildungen

Klingt nach Dir?

Du willst Verantwortung übernehmen, Kunden wirklich verstehen und unsere Entwicklung aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.