Gestor/a de Servicios de Asistencia del Hogar

En Wolly estamos revolucionando la gestión de servicios para el hogar con tecnología e inteligencia artificial. Somos una insurtech y proptech española que trabaja con las principales aseguradoras, inmobiliarias y grandes superficies del país — Mutua Madrileña, Pelayo, Idealista, Leroy Merlin — con una red profesionales verificados. Estamos en pleno crecimiento y buscamos a alguien que lidere el crecimiento y cuidado de nuestra red de profesionales a nivel nacional.

Serás la persona responsable de gestionar de principio a fin los casos de asistencia del hogar que llegan
a Wolly a través de nuestros clientes (aseguradoras, inmobiliarias y retailers), coordinando con la red de
profesionales para asegurar una resolución ágil, de calidad y dentro de los plazos comprometidos (SLA).

• Tramitar y hacer seguimiento de los servicios/siniestros desde su apertura hasta el cierre.
• Asignar el profesional adecuado según tipo de servicio, ubicación y disponibilidad.
• Actuar como punto de contacto entre el cliente final, la compañía y el profesional durante todo el proceso.
• Controlar plazos y SLAs acordados con cada cliente, escalando incidencias cuando sea necesario.
• Resolver incidencias operativas (retrasos, reprogramaciones, reclamaciones) con criterio y rapidez.
• Registrar y mantener actualizada la información de cada caso en el CRM/sistema de gestión de Wolly.
• Colaborar con el equipo de Marketplace para señalar necesidades de cobertura o calidad en la red de
  profesionales.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de gestión de casos

• Experiencia previa en gestión de siniestros, asistencia en el hogar, atención al cliente o back-office
  operativo (sector seguros o servicios preferible).
• Manejo fluido de herramientas digitales y CRM.
• Capacidad de organización y gestión de múltiples casos en paralelo.
• Habilidad de comunicación clara, tanto con clientes como con profesionales.
• Orientación a la resolución de problemas y a la calidad de servicio.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido a jornada completa.
• Modelo híbrido: Oficina + teletrabajo, con flexibilidad horaria.
• Retribución flexible a través de Payflow.
• Oportunidad de crecimiento real en una empresa en plena expansión.
• Equipo joven, dinámico y con cultura de alto rendimiento.