Customer Relations & Office Manager

Winwinner is een Vlaams crowdlendingplatform dat mature KMO's verbindt met particuliere en professionele investeerders. Opgericht in 2017, inmiddels meer dan 75 miljoen euro opgehaald voor meer dan 250 ondernemingen. We bouwen verder aan een Europees debt funding platform en zoeken iemand die mee aan dat fundament wil bouwen.

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze investeerders. Je combineert investeerderscommunicatie, administratieve opvolging en operationele ondersteuning van crowdlendingcampagnes. Geen dag is hetzelfde. Je werkt in een klein, gedreven team waar initiatief telt en je impact direct voelbaar is.

1. Customer relations & investeerderssupport

• Je begeleidt investeerders doorheen hun volledige traject op het Winwinner-platform, van

registratie tot terugbetaling.

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en andere kanalen — snel, correct en

professioneel.

• Begeleiden van investeerders bij registratie, identificatie, investering, ondertekening

en betaling.

• Ondersteunen bij vragen rond contracten, interestbetalingen, aflossingen en fiscale

aspecten.

• Opvolgen van investeerdersdossiers en zorgen voor tijdige, correcte communicatie.

• Complexere vragen detecteren en intern afstemmen met de juiste collega's.

2. Operationele opvolging van investeringen

• Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking van investeringsdossiers op het platform.

• Opvolgen van ondertekening van leningsovereenkomsten.

• Controleren en opvolgen van ontvangen betalingen.

• Proactief signaleren en opvolgen van onvolledige dossiers.

• Administratieve opvolging van lopende investeringsdossiers.

3. Commerciële opvolging en conversie

• Je draagt actief bij aan het verhogen van het investeringsvolume door gerichte opvolging

van potentiële en bestaande investeerders.

• Opvolgen van investeerders die een investering gestart maar nog niet afgerond

hebben via e-mail en telefoon.

• Proactief benaderen van investeerders bij nieuwe opportuniteiten, nieuwe producten

en promotiecampagnes.

• Contacteren van investeerders die langere tijd niet meer actief waren op het platform.

• Beheer van de info@ mailbox, het WhatsApp-kanaal en de Winwinner-telefoonlijn.

4. Ondersteuning bij crowdlendingcampagnes

• Samen met de projectmanager begeleid je ondernemers tijdens de voorbereiding en

lancering van nieuwe campagnes.

• Administratief voorbereiden van dossiers voor de lancering van een campagne.

• Mee opvolgen van het KYC-proces van ondernemers en zorgen voor correcte

documentaanlevering.

• Technisch opzetten van nieuwe projecten op het platform en uitvoeren van tests.

• Signaleren van technische of operationele problemen en intern opvolgen.

5. Compliance, dossierafronding en archivering

• Winwinner beschikt over een licentie als crowdfundingdienstverlener. Correcte verwerking is geen detail, het is een wettelijke verplichting.

• Controleren dat alle vereiste stappen en documenten aanwezig zijn bij de lancering

van een campagne.

• Zorgen dat dossiers conform de regelgeving en interne procedures worden verwerkt.

• Uitvoeren van controlechecks bij afronding van investeringsdossiers.

• Bezorgen en opvolgen van leningsovereenkomsten, aflossingstabellen, fiscale

attesten en investeerdersoverzichten.

• Zorgen voor een correcte en volledige archivering van afgeronde dossiers.

6. Office management & teamondersteuning

• Algemene office management taken ter ondersteuning van het team.

• Coördineren van praktische en organisatorische zaken binnen het kantoor.

• Bijdragen aan een positieve teamsfeer en een aangename werkomgeving.

Je haalt energie uit het ondersteunen van mensen en het organiseren van processen. Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, hebt oog voor detail en bent tegelijk communicatief sterk. Je voelt je thuis in een ondernemende omgeving waar initiatief wordt gewaardeerd.

Je bent nieuwsgierig, wil graag bijleren over financiering en investeren, en hebt goesting om samen met het team verder te bouwen aan Winwinner.

• Ervaring in een administratieve, commerciële of klantgerichte rol.

• Affiniteit met financiering, investeren is een pluspunt

• Je communiceert vlot in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je bent proactief, neemt eigenaarschap en wacht niet af.

• Je werkt zelfstandig en houdt het hoofd koel als meerdere zaken tegelijk spelen.

• Een gevarieerde rol in een klein, gedreven team met korte lijnen.

• Een ondernemende omgeving waar jouw inbreng telt en zichtbaar is.

• Ruimte om mee te groeien naarmate Winwinner groeit.

• Een kantoor in Gent en de mogelijkheid om flexibel te werken.

• Een marktconform loonpakket, aangevuld met extralegale voordelen en een wagen.

Interesse?

Bezorg ons je CV en motivatie en we nemen contact met je op!