wallee AGwallee AG

1st Level ICT Customer Support (100%)

Winterthur, Schweiz
Angestellter
Kundendienst

Wallee gehört zu den innovativsten Fintechs im Bereich Payment und Payment Processing. Wir bieten dir die Möglichkeit in einem Start-Up in einem internationalen und agilen Umfeld zu arbeiten. Die wallee AG erstellt Software Komponenten für die Zahlungsverarbeitung im E-Commerce und Präsenzgeschäft. Zu den Kunden und Partner zählen internationale agierende Unternehmen und Institutionen wie PostFinance, Swisscom, Worldline, UNICEF, Panini, VITRA, Solis oder Julius Meinl.

Aufgaben

In unserem 1st Level Team Customer Support bist du das Gesicht unserer Firma und somit in direktem schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt. Du betreust unsere internationale Kundschaft in Deutsch, Englisch und allenfalls in Französisch. Neben der Beratung bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden im Fall von technischen Anliegen und Fragen im Verkauf. Du bist Teil eines jungen Teams mit globaler Ausrichtung.

Deine Aufgaben im 1st Level umfassen unter anderem:

  • Mündlicher und schriftlicher technischer Support für interne und externe Kunden im Bereich Payment (E-Commerce und Terminal)
  • Zeitnah (innerhalb der dokumentierten SLAs) auf Kundenanliegen reagieren (mündlich oder schriftlich)
  • Effiziente Bearbeitung der anspruchsvollen technischen Fragestellungen, einschliesslich zeitnahe Eskalationen ans nächste Spezialisten-Team
  • Beratung und Verkauf unserer Dienstleistungen am Telefon und via Mail
  • Erfassung und Überwachung der Kundenanliegen im Ticketing-System
  • Ausbildung, Unterstützung und Einweisung von neuen Mitarbeitenden
  • Sicherstellen der Kundenzufriedenheit auch in stressigen Situationen
  • Zusammenarbeit mit Kollegen, dem Verkauf und der Entwicklung

Qualifikation

  • Du hast Berufserfahrung im Bereich 1st Level technischer Support/Kundenservice oder einer vergleichbaren Tätigkeit (mind. 1 Jahr)
  • Fachbegriffe wie z.B. FTP, IP, SDK, API, HTML, CSS stellen keine Fremdworte für dich dar
  • Im besten Fall hast du bereits Erfahrungen im Bereich E-Commerce oder bargeldlosem Zahlungsverkehr
  • Die Lösung und individuelle Betreuung von Kundenanliegen ist dir ein persönliches Anliegen und der Kundenkontakt rundet aus deiner Sicht den Alltag ab
  • Du zeichnest dich durch hohes Engagement und eine ergebnisorientierte Arbeitsweise aus
  • Du hast sehr gute kommunikative Fähigkeiten, bist flexibel und möchtest in einem spannenden und sich laufend wechselnden Umfeld arbeiten
  • Du kommunizierst perfekt in Deutsch, Französisch und Englisch (mündlich und schriftlich)

Benefits

  • Ein modernes und sicheres Arbeitsumfeld im Herzen der Stadt Winterthur mit Aufstiegsmöglichkeiten
  • Teil eines agilen, jungen Teams und prägst mit deinen Ideen unsere Produkte nachhaltig
  • Du gestaltest Produkte in einem dynamischen Unternehmen entscheidend mit und arbeitest mit führenden Unternehmen der Finanzindustrie in internationalen Projekten zusammen
  • Als innovatives Unternehmen bieten wir flexible Strukturen und flache Hierarchien
  • Modernen Arbeitsplatz in einem stark wachsenden Unternehmen
  • Gratis Kaffee, Tee und Softgetränke
  • Team-Events sowie regelmässige Social Gatherings

Fühlst du dich angesprochen?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen (CV) und sprechen gerne persönlich mit dir über diese interessante Herausforderung.

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Aktualisiert: vor 3 Tagen
Job ID 5133611
Über wallee AG
51-200 Mitarbeiter
IT und Services
General-Guisan-Strasse 47, Winterthur, Schweiz
Our mission is to create the most amazing payment and checkout experience through technology, customer driven design and outstanding customer experience.
General-Guisan-Strasse 47, Winterthur, Schweiz
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Ansprechperson
SK
Stefan Köhler
COO
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