Customer Success & Support Team Lead (m/w/d)

Bei voize revolutionieren wir die Pflege – mit KI!

Mit voize ermöglichen wir Pflegekräften, die Dokumentation frei einzusprechen, während unsere KI die Einträge automatisch erstellt. Doch unsere Mission geht weit über die App hinaus: Die Herausforderung besteht darin, den Arbeitsalltag von Pflegekräften so zu transformieren, dass sie neue Technologien erfolgreich in ihren Alltag integrieren können – und hier kommst du ins Spiel!

Als Customer Support & Success Team Lead baust du unser Customer Success & Support Department komplett auf. Du entwickelst skalierbare Prozesse, führst ein starkes Team und sorgst dafür, dass unsere Kunden nachhaltig von voize profitieren.

• Führe ein starkes Team: Du baust unser Customer Success & Support Team auf und führst es mit klaren Zielen und inspirierendem Leadership.
• Skalierbare Prozesse entwickeln: Du optimierst Onboarding-Prozesse für große Enterprise-Kunden (1.000–5.000 Nutzer) und entwickelst effektive Ansätze für kleine Kunden (<150 Nutzer).
• End-to-End-Übersicht etablieren: Du definierst die Customer Journey, identifizierst Pain Points und streamlinest Prozesse, um einen reibungslosen Ablauf für unsere Kunden zu schaffen.
• Kundenzentrierte Lösungen entwickeln: Du identifizierst und löst Adoption-Challenges der Pflegekräfte, die voize in ihren Alltag integrieren.
• Kundenerfolg messbar machen: Du definierst relevante Customer Success-KPIs, entwickelst datenbasierte Dashboards und setzt systematische Strategien für Renewals und Upsells um.
• Projekte unterstützen: Du arbeitest eng mit Projektmanager:innen zusammen, um Best Practices bei Rollouts und komplexen Kundenanforderungen umzusetzen.
• Coaching & Weiterentwicklung: Du förderst die individuelle und fachliche Entwicklung deines Teams durch eine starke Feedback- und Fehlerkultur.

Must-Have:

• Führungserfahrung: Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung im Bereich Customer Onboarding und Betreuung - sehr wichtig: in einem B2B SaaS-Startup-Umfeld.
• Leadership: Du bist ein Coach und Mentor und gehst deinem Team mit gutem Beispiel voran, indem du hands-on mit am selben Strang ziehst und deinem Team den Rücken freihältst.
• Startup Mentalität: Du verstehst, was es bedeutet in einem schnell wachsendem Startup zu arbeiten, und denkst dich schnell und mit Weitsicht in Themen rein ohne dabei den Überblick zu verlieren.
• Prozessexpertise: Du kennst komplexe Onboarding-Prozesse aus eigener Erfahrung und bringst innovative, skalierbare Lösungen ein, um die Prozesse unserer mittelständigen und Enterprise-B2B-Kunden zu optimieren.
• Empathie & Verständnis: Du hast die Fähigkeit, die spezifischen Herausforderungen von Pflegekräften bei der Nutzung von voize zu verstehen und ihre Bedürfnisse in Lösungen umzusetzen.
• Tools & Datenorientierung: Erfahrung mit Tools wie Intercom und datengetriebenem Arbeiten, um Kundenbedürfnisse zu evaluieren und effektive Pläne abzuleiten.
• Deutsch & Englisch: Fließend in Deutsch und sicher in Englisch.
• Standort: Idealerweise wohnhaft in Berlin oder einer anderen Stadt in Deutschland, mit der Bereitschaft, regelmäßig vor Ort im Berliner Büro zu sein.

Bonus-Skills:

• Erfahrung in der Pflegebranche oder im Gesundheitswesen, oder die Fähigkeit, dich schnell in neue Branchen einzuarbeiten.
• Kenntnisse im Umgang mit diversen Teams und Hintergründen

• Wir sitzen in Berlin und bieten Remote Work innerhalb Deutschlands an
• Wir bieten flexible Arbeitszeiten, denn du weißt am besten, wann du am liebsten arbeitest!
• Wir haben eine offene Kultur und organisieren regelmäßige Teamevents und Workations, wo wir ein Mal im Quartal gemeinsam an einem Ort arbeiten
• Kostenloses Deutschland Ticket und Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Wir sind ein schnell wachsendes Start-up mit vielfältigen Herausforderungen, was dir die optimale Grundlage für schnelles persönliches Wachstum bietet
• Du kannst mit deiner Arbeit richtig was bewegen und hilfst Pflegekräfte zu entlasten
• Werde Teilhaber*in von voize mit deinen eigenen virtuellen Anteilen

Bewerbungsprozess:

• Talent Talk: Wir wollen verstehen, was du suchst und was dich motiviert!
• Fachliches Gespräch: Du wirst Marcel kennenlernen und gemeinsam erörtert ihr die spannenden Herausforderungen im Customer Success & Support und wie deine Erfahrungen helfen können.
• Onsite Case Study: Gerne möchten wir dich persönlich zu uns in unser Office in Potsdam einladen! Plane hierfür bitte 3-4 Stunden ein.
• Culture Chat & Team Meet: Uns ist es wichtig, dass du dein Team kennenlernst und dass sie dich kennenlernen dürfen.
• Closing Call