voize GmbH
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Head of Customer Success & Customer Support (m/w/d) - Berlin

Berlin, Deutschland (hybrid)
Angestellte/r
Weitere Berufe

Bei voize revolutionieren wir die Pflegebranche mit KI: Mit voize sprechen Pflegekräfte ihre Dokumentation einfach ins Smartphone, und unsere KI erstellt automatisch die richtigen Einträge. Das spart jeder Pflegekraft durchschnittlich 39 Minuten pro Tag, verbessert die Dokuqualität und macht ihren Arbeitsalltag deutlich attraktiver.

voize ist YCombinator-funded, wird bereits in über 600 Pflegeeinrichtungen eingesetzt und ist in den letzten 90 Tagen um 100 % gewachsen. Unsere Kunden sparen durch voize jedes Jahr über 3,5 Millionen Stunden – Zeit, die für Menschen statt Papierkram genutzt wird.

Doch das ist nur der Anfang. Mit unserer eigenentwickelten voize KI transformieren wir nicht nur den Pflegealltag, sondern haben auch das Potenzial, in zahlreichen anderen Branchen Mehrwert zu schaffen – von Gesundheitswesen bis hin zu Inspektionen.

Als dynamisches Team vereinen wir cutting-edge Technologie mit sozialem Impact. Und jetzt kommst du ins Spiel!

Als Head of Customer Support & Success baust du unser Customer Success & Support Department komplett auf. Du entwickelst skalierbare Prozesse, führst ein starkes Team und sorgst dafür, dass unsere Kunden nachhaltig von voize profitieren.

Aufgaben

  • Führe ein starkes Team: Rekrutiere, manage und coache unser Customer Success & Support Team. Inspiriere dein Team, setze klare Ziele und fördere ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch eine starke Feedback- und Fehlerkultur.
  • Skalierbare Prozesse entwickeln: Optimiere Onboarding-Prozesse für große Enterprise-Kunden (1.000–5.000 Nutzer) und entwickle effektive Ansätze für kleinere Kunden (<150 Nutzer).
  • Erfolg messbar machen: Definiere Customer Success-KPIs, baue Health Scores und datenbasierte Dashboards auf. Nutze diese, um Renewals und Upsells systematisch voranzutreiben und den Erfolg von voize nachhaltig zu sichern.
  • Best in Class Support etablieren: Lege Standards für proaktiven, strategischen Support fest und nutze Tools wie Intercom, um die Customer Journey und das Kundenverhalten zu analysieren und zu optimieren.
  • Kundenzentrierte Lösungen entwickeln: Verstehe die Herausforderungen von Pflegekräften, die voize in ihren Alltag integrieren, und unterstütze sie durch pragmatische, nachhaltige Ansätze.
  • Projekte unterstützen: Arbeite eng mit Projektmanager:innen zusammen, um Best Practices bei Rollouts und komplexen Kundenanforderungen umzusetzen.

Qualifikation

Must-Have:

  • Führungserfahrung: Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Aufbau und Management eines Customer Support & Success Teams - sehr wichtig: in einem B2B SaaS-Startup mit Enterprise Kunden.
  • Leadership: Du bist ein Coach und Mentor und gehst deinem Team mit gutem Beispiel voran, indem du hands-on mit am selben Strang ziehst und deinem Team den Rücken freihältst.
  • Startup Mentalität: Du verstehst, was es bedeutet in einem schnell wachsendem Startup zu arbeiten, und denkst dich schnell und mit Weitsicht in Themen rein ohne dabei den Überblick zu verlieren.
  • Prozessexpertise: Du kennst komplexe Onboarding-Prozesse aus eigener Erfahrung und bringst innovative, skalierbare Lösungen ein, um die Prozesse unserer mittelständigen und Enterprise-B2B-Kunden zu optimieren.
  • Empathie & Verständnis: Du hast die Fähigkeit, die spezifischen Herausforderungen von Pflegekräften bei der Nutzung von voize zu verstehen und ihre Bedürfnisse in Lösungen umzusetzen.
  • Tools & Datenorientierung: Tiefes Verständnis für Tools wie Intercom sowie Erfahrung mit datengetriebenem Arbeiten zur Optimierung der Customer Journey und interner Prozesse.
  • Deutsch & Englisch: Fließend in Deutsch und sicher in Englisch.
  • Standort: Du wohnst in Berlin oder bist bereit, regelmäßig vor Ort im Berliner Büro zu sein (wöchentlich).

Bonus-Skills:

  • Erfahrung in der Pflegebranche oder im Gesundheitswesen, oder die Fähigkeit, dich schnell in neue Branchen einzuarbeiten.
  • Kenntnisse im Umgang mit diversen Teams und Hintergründen

Benefits

  • Wir sitzen in Berlin und bieten Flexibles Arbeiten innerhalb Deutschlands an
  • Wir bieten flexible Arbeitszeiten, denn du weißt am besten, wann du am liebsten arbeitest!
  • Wir haben eine offene Kultur und organisieren regelmäßige Teamevents und Workations, wo wir ein Mal im Quartal gemeinsam an einem Ort arbeiten
  • Kostenloses Deutschland Ticket und Urban Sports Club Mitgliedschaft
  • Wir sind ein schnell wachsendes Start-up mit vielfältigen Herausforderungen, was dir die optimale Grundlage für schnelles persönliches Wachstum bietet
  • Du kannst mit deiner Arbeit richtig was bewegen und hilfst Pflegekräfte zu entlasten
  • Werde Teilhaber*in von voize mit deinen eigenen virtuellen Anteilen

Bewerbungsprozess:

  • Talent Talk: Wir wollen verstehen, was du suchst und was dich motiviert!
  • Fachliches Gespräch: Du wirst Marcel kennenlernen und gemeinsam erörtert ihr die spannenden Herausforderungen im Customer Success & Support und wie deine Erfahrungen helfen können.
  • Onsite Case Study: Gerne möchten wir dich persönlich für eine praxisnahe Aufgabe zu uns in unser Office in Berlin einladen! Plane hierfür bitte 3-4 Stunden ein.
  • Culture Chat & Team Meet: Uns ist es wichtig, dass du dein Team kennenlernst und dass sie dich kennenlernen dürfen.
  • 360 Reference Calls
  • Closing Call
Aktualisiert: vor 34 Minuten
Job ID 13479069
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At voize we develop an app that allows professionals like healthcare workers and inspection engineers to fill out forms via domain-specific speech recognition. Healthcare workers…

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