Team Lead Customer Support für KI Startup (m/w/d)

Revolutioniere bei voize die Pflege mit unserer künstlichen Intelligenz (KI) für Dokumentation und starte bei uns als Team Lead im Customer Support durch!

Mit unserer App können Pflegekräfte die tägliche Dokumentation einfach am Smartphone einsprechen und unsere KI erstellt automatisch die richtigen Einträge. voize entlastet bereits hunderte Pflegeeinrichtungen und spart jeder Pflegekraft täglich 18 Minuten. Das schafft mehr Zeit mit den Pflegebedürftigen.

Gemeinsam mit unserem jungen und agilen Team wirst du also richtig etwas bewegen und dabei helfen die Pflege zu entlasten!
Du arbeitest bei voize eng mit dem Gründerteam zusammen und kannst du eine coole Kultur, Gestaltungsfreiheit und sozialen Mehrwert vereinen.

• Du unterstützt Kund:innen bei Fragen und Herausforderungen, baust langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
• Du entwickelst ein tiefes Verständnis und Empathie für die Pflege sowie die Arbeitsprozesse und Herausforderungen von Pflegekräften.
• Du nutzt Intercom für den Support und das Support Management.
• Du baust ein Support-Team auf, führst Einstellungsgespräche, leitest dein Team an und verteilst bedarfsgerecht Aufgaben.
• Du arbeitest eng mit dem Gründerteam zusammen, erstellst Support-Strategien und erstellst regelmäßige Reportings.
• Du erhebst und analysierst Support-Statistiken, identifizierst Herausforderungen für die Anwender, standardisierst Support-Prozesse und erarbeitest mit dem Produktteam Verbesserungen für die App.
• Du arbeitest gemeinsam mit Marketing und Customer Success daran, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und den Support sowie Anwenderschulungen/Onboardings zu optimieren.

• Du hast mehrjährige Erfahrungen im B2C Support.
• Du hast Erfahrung als Team Lead und beim Aufbau eines Teams.
• Du hast ein tiefes technisches Verständnis und bist bereit dich in ein komplexes KI Produkt einzuarbeiten.
• Du bist hands-on, und kannst dir sowohl selbst eng mit den Kunden zusammenarbeiten, als auch ein Team anleiten und darin unterstützen.
• Du hast eine Support-Mentalität und sprichst gerne mit Menschen.
• Du hast berufliche Erfahrungen in der Gesundheitsbranche sammeln können und hast ein gutest Verständnis von Pflegekräften und deren Bedürfnissen.
• Du verstehst, wie junge Unternehmen funktionieren und hast Lust, an dem Aufbau von voize mitzuarbeiten.
• Du bist ein Kommunikationstalent und sprichst fließend Deutsch, und gutes Englisch.
• Sicherer Umgang oder schnelles lernen von Intercom, Google Workspace, Hubspot Slack und Notion

• Wir sitzen in Berlin und bieten Remote Work an
• Wir bieten flexible Arbeitszeiten, denn du weißt am besten, wann du am liebsten arbeitest!
• Wir haben eine offene Kultur und organisieren regelmäßige Teamevents
• Kostenloses Deutschland Ticket und Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Wir sind ein schnell wachsendes Start-up mit vielfältigen Herausforderungen, was dir die optimale Grundlage für schnelles persönliches Wachstum bietet
• Du kannst mit deiner Arbeit richtig was bewegen und hilfst Pflegekräfte zu entlasten
• Werde Teilhaber*in von voize mit deinen eigenen virtuellen Anteilen

Wir freuen uns, dich kennenzulernen!